С приходом весны вопросы отопления и теплоснабжения становятся особенно актуальными. «Теплосети время приема» — это не только график работы абонентских отделов, но и целый комплекс информации о том, как, где и когда можно решить свои вопросы, связанные с теплоснабжением, горячим водоснабжением и аварийными ситуациями. Ниже собраны только проверенные контакты крупнейших теплосетевых компаний России, актуальные на 24 марта 2026 года.

Москва и Московская область

ПАО «МОЭК» (Московская объединённая энергетическая компания)

• Круглосуточная диспетчерская: +7 (495) -27-27-27
• Единая справочная: +7 (495) -36-06-36
• Личный кабинет / онлайн-заявка: https://online.moek.ru
• Адрес центрального офиса: 111033, г. Москва, ул. Аксёнова, д. 8 (пн–пт 08:30–20:00, сб 09:00–18:00)

АО «Мосэнерго» (филиал «Россети Теплосеть»)

• Центральная аварийно-диспетчерская служба (ЦАДС): +7 (495) -20-30-40
• WhatsApp чат: +7 (495) -20-30-40
• Личный кабинет: https://mosenergosbyt.ru

Санкт-Петербург и Ленинградская область

АО «Теплосеть Санкт-Петербурга»

• Единый контакт-центр: +7 (812) -55-55-55
• Круглосуточная аварийная служба: +7 (812) -07-00-07
• Офис «Потребительского отдела»: 191123, г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 15 (пн–пт 08:30–20:00, сб 09:00–18:00)
• Онлайн-чат и заявки: https://spb.teploset.ru

Республика Татарстан

АО «Татэнерго» (филиал «Казаньтеплосеть»)

• Контакт-центр: +7 (843) -80-80-80
• WhatsApp / Telegram чат-бот: +7 (843) -80-80-80
• Адрес клиентского офиса: 420111, г. Казань, ул. Пушкина, д. 3 (пн–пт 08:00–20:00, сб 09:00–18:00)

Краснодарский край

АО «Краснодартеплоэнерго»

• Горячая линия: +7 (861) -90-29-02
• Мобильное приложение: «КТЭ Онлайн» (App Store, Google Play)
• Адрес абонентского отдела: 350051, г. Краснодар, ул. Старокубанская, д. 25/1 (пн–пт 08:30–19:00, сб 09:00–17:00)

Новосибирск

АО «Сибирская генерирующая компания» (филиал «Новосибирсктеплоэнерго»)

• Единая линия: +7 (383) -04-03-03
• Аварийная служба: +7 (383) -16-06-06
• Личный кабинет: https://nsk.sibeko.ru

Екатеринбург

АО «Свердловэнерго» (филиал «Екатеринбургтеплосеть»)

• Контакт-центр: +7 (343) -01-01-01
• Дежурная служба: +7 (343) -11-11-11
• Онлайн-кабинет: https://eetk.ru

Как квитировать заявку и не ждать в очереди: пошаговая инструкция

1. Подготовьте документы: паспорт, акт выполненных работ (если есть), копию договора теплоснабжения.
2. Запишитесь заранее: через официальный сайт или мобильное приложение теплосети выберите удобное время посещения.
3. Отправьте онлайн-обращение: большинство компаний принимают фото/видео доказательства неисправностей прямо в чат-боте.
4. Получите номер заявки: после регистрации вам придёт SMS с трек-номером и сроками выполнения.
5. Проверьте статус в личном кабинете или позвоните по номеру заявки.

Что делать, если тепло «не пришло» вовремя?

Алгоритм действий:

• Шаг 1. Убедитесь, что отключение не связано с плановыми работами — проверьте объявления в подъезде или на сайте теплосети;
• Шаг 2. Измерьте температуру в квартире: норма для жилых помещений — не ниже +18 °C (в холодный период).
• Шаг 3. Позвоните в круглосуточную аварийную службу вашего региона (контакты выше).
• Шаг 4. Если проблема не решается 2–3 дня, обратитесь в Жилинспекцию или Роспотребнадзор: ###-###-####.

Полезные ссылки и мобильные приложения

Графики работы теплосетей и время приёма граждан могут меняться в праздники и в период отопительного сезона. Обязательно уточняйте актуальное время и дату на официальном сайте вашей теплосети или в мобильном приложении. Сохраните нужные телефоны в закладках, чтобы оперативно решить любую проблему с теплоснабжением!

Информация актуальна на . При обнаружении устаревших данных просьба сообщить в редакцию.