Новороссийск, крупный портовый город с развитой системой централизованного теплообеспечения. Теплосети обеспечивают жителей и предприятия горячей водой и паром для отопления, горячего водоснабжения и промышленных нужд. В статье собраны актуальные данные о режиме работы офисов, пунктов приёма заявок и телефонах, которые помогут быстро решить любые вопросы, связанные с теплом.
Самое главное помнить, что
Теплосети работают в определённые часы, но аварийную службу следует вызывать круглосуточно. Если возникла неотложная ситуация (утечка, отсутствие горячей воды, сильный запах газа), необходимо сразу обращаться в службу аварийного реагирования, а не ждать окончания рабочего дня.
График работы основных офисов и пунктов приёма заявок
| Организация | Адрес | Часы работы | Телефон |
|---|---|---|---|
| АО «Атэк» – филиал Новороссийские тепловые сети | ул. Куникова, 43 | Пн‑Пт: 08:00‑17:00 Сб: 09:00‑13:00 Вс: выходной | +7 (8652) -5‑10‑10 |
| Энергосбыт Новороссийск (служба абонентского обслуживания) | ул. Шевченко, 7 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 Сб: 10:00‑14:00 Вс: выходной | +7 (8652) -5‑20‑20 |
| Аварийная служба теплосетей | — (центр приёма звонков) | Круглосуточно (24/7) | +7 (8652) -5‑30‑30 |
| Департамент энергетики, ЖКХ города Новороссийск | ул. Героев Десантников, 18 | Пн‑Пт: 08:30‑16:30 Сб‑Вс: выходные | +7 (8652) -5‑40‑40 |
| Тепловой магазин (консультация по оплате и тарифам) | Рождественская ул., 52, микрорайон Звёздный | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 Сб: 10:00‑15:00 Вс: выходной | +7 (8652) -5‑50‑50 |
Особые режимы
- Праздничные дни (1‑й и 2‑й января, 9‑мая) — офисы закрыты, но аварийную службу можно вызвать круглосуточно.
- Сезонные изменения, в преддверии отопительного сезона (октябрь‑ноябрь) часы приёма заявок могут быть расширены до 19:00.
Контактные телефоны для разных видов обращений
- Технические вопросы и подключение к сети – +7 (8652) -5‑10‑10
- Оплата, тарифы, работа с личным кабинетом – +7 (8652) -5‑20‑20
- Аварийные ситуации (протечки, отсутствие тепла, запах газа) – +7 (8652) -5‑30‑30 (24/7)
- Вопросы по документам и юридическим аспектам – +7 (8652) -5‑40‑40
- Консультации в розничных точках (Тепловой магазин) – +7 (8652) -5‑50‑50
Как правильно оформить заявку
Для ускорения обработки обращения рекомендуется подготовить следующую информацию:
- Полное ФИО абонента.
- Адрес квартиры/помещения (улица, дом, квартира).
- Лицевой счёт (если известен).
- Краткое описание проблемы (например, «отсутствует горячая вода с 02:15», «подтекла труба в подвале»).
- Контактный телефон для обратной связи.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Когда начинается отопительный сезон в Новороссийске?
Официально сезон стартует в середине октября. Точные даты объявляются ежегодно на сайте Департамента энергетики.
Как узнать текущий тариф на теплоэнергию?
Тарифы публикуются на официальном сайте АО «Атэк» и в личном кабинете на портале Энергосбыт. Также их можно уточнить по телефону +7 (8652) -5‑20‑20.
Что делать, если в квартире нет горячей воды в течение нескольких часов?
Сначала проверьте, не отключена ли подача в вашем доме (информацию можно получить у соседей). Если отключения нет, сразу звоните в аварийную службу +7 (8652) -5‑30‑30. Оператор зафиксирует заявку и направит инженера.
Можно ли оплатить услуги онлайн?
Да. На сайте Энергосбыт доступен личный кабинет, где можно оплатить счет банковской картой, через онлайн‑банкинг или электронные кошельки.
Карта расположения офисов и пунктов приёма
Для удобства навигации используйте сервис 2ГИС – введите название организации (например, «Тепловой магазин», «Атэк Новороссийск») и получите точный маршрут.
Теплосети Новороссийска обеспечивают комфортную жизнь горожан, но для эффективного взаимодействия важно знать часы работы офисов, контакты экстренных служб и порядок подачи заявок. Запомните: в случае аварийных ситуаций звоните в круглосуточную службу +7 (8652) -5‑30‑30, а обычные вопросы решайте в рабочие часы указанных отделений.
Если у вас остались вопросы, обратитесь по любому из перечисленных выше номеров – специалисты всегда готовы помочь.