В Гагарине теплоснабжение осуществляет филиал ООО «Смоленскрегионтеплоэнерго» через структурное подразделение «Гагаринский район тепловых сетей»․ Ниже — подробная информация о графике работы‚ контактных телефонах и правилах подачи заявок и жалоб․
Адрес и режим работы абонентских отделов
- Адрес: 215010‚ Смоленская обл․‚ г․ Гагарин‚ ул․ Солнцева‚ д․ 14
- Аварийно-диспетчерская служба: круглосуточно‚ без выходных
- Абонентский отдел:
- Понедельник–пятница: 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00)
- Суббота‚ воскресенье: выходные
Ключевые контакты
| Назначение | Телефон | Примечание |
|---|---|---|
| Аварийно-диспетчерская служба | 8 (48135) —55-45 | Круглосуточно‚ срочные отключения‚ порывы‚ незапланированные работы |
| Абонентский отдел | 8 (48135) —66-42 | Оформление договоров‚ сверка начислений‚ перерасчёты‚ выдача справок |
| Начальник РТС | 8 (48135) —55-45 (доб․ 1) | Кухарев Андрей Васильевич |
| Общая справка центрального офиса (г․ Смоленск) | 8 (4812) -3-94-29 | Единая справочная «Смоленскрегионтеплоэнерго» |
Как правильно обратиться в «Гагаринский район тепловых сетей»
3․1 Подготовка обращения
- Укажите точный почтовый адрес объекта (улица‚ дом‚ квартира/офис)․
- Кратко опишите суть проблемы (отсутствие отопления/ГВС‚ перегрев‚ шум в батареях и т․д․)․
- Если есть — приложите фото/видео‚ показания приборов учёта․
3․2 Форматы подачи
- Телефон (приоритет при авариях): 8 (48135) —55-45․
- Личный визит: ул․ Солнцева‚ 14‚ каб․ №3 (абонентский отдел)․
- Электронная почта: gagarin_teplo@srte․ru (ответ в течение 3 рабочих дней)․
- Мессенджеры: в национальном мессенджере MAX работают домовые чаты․ Чтобы вступить:
- в поиске MAX введите адрес вашего дома;
- отправьте запрос администратору чата;
- получайте оперативные уведомления о плановых/аварийных отключениях и задавайте вопросы дежурному инженеру․
Плановые отключения: где смотреть график
Точные даты и часы плановых работ публикуются:
- Официальный сайт: srte․ru → раздел «Потребителям» → «Плановые отключения»․
- Домовые чаты MAX (оповещение приходит за 12–24 ч до начала работ)․
- Информационные стенды во всех подъездах‚ обслуживаемых «Смоленскрегионтеплоэнерго»․
- Телефонный автоинформатор: позвоните 8 (48135) —55-45 и следуйте голосовым подсказкам․
Порядок приёма и рассмотрения жалоб
- Регистрация: при личном обращении или по телефону заявка фиксируется в журнале входящей корреспонденции и выдаётся номер․
- Срок рассмотрения:
- бытовые вопросы, до 10 рабочих дней;
- аварийные и аварийно-опасные, в день обращения․
- Ответ: предоставляется по телефону или на электронную почту; при необходимости направляется письменный акт․
Что делать‚ если проблема не решается
Если вы столкнулись с игнорированием обращений или нарушением сроков‚ можно обратиться:
- Госжилинспекция Смоленской области — 8 (4812) -0-60-60;
- Прокуратура Гагаринского района — 8 (48135) —14-10;
- Минстрой Смоленской области через официальный портал minsmol․gosuslugi․ru․
Полезные советы перед звонком
- Проверьте общедомовые краны: если стояк холодный — проблема на магистрали‚ звоните в аварийку․
- Записывайте фамилию диспетчера и время обращения — это ускорит контроль исполнения․
- Держите под рукой показания счётчика тепла: это поможет быстрее оформить перерасчёт при перегреве/недогреве․
Важно: при температуре наружного воздуха выше +25 °C подача тепла в жилые дома должна быть отключена в соответствии с Постановлением Правительства РФ №354․ Если батареи всё ещё горячие — срочно сообщите в аварийно-диспетчерскую службу по 8 (48135) —55-45․
Эта памятка подготовлена по состоянию на 24 марта 2026 г․ Информация обновляется ежеквартально․ Сохраните номер диспетчерской службы в контактах телефона, это сэкономит время при любой тепловой аварии․