Дата актуализации: 23 марта 2026 г.
Содержание
- Зачем нужен диспетчер «Теплосетей» в Березниках
- Все контакты диспетчерской службы
- Пошаговая инструкция: что делать при отсутствии тепла или горячей воды
- Типовые вопросы и правильные фразы для звонка
- Ваши права и сроки устранения аварий
Зачем нужен диспетчер «Теплосетей» в Березниках
Единый диспетчерский центр МУП «Березниковские тепловые сети» круглосуточно:
- принимает заявки об авариях и перерывах подачи тепла/горячей воды;
- координирует выезд бригад;
- информирует жителей о плановых отключениях;
- ведёт приём показаний теплосчётчиков (в некоторых домах).
Все контакты диспетчерской службы МУП «Теплосети» г. Березники
| Способ связи | Реквизит | Режим работы | Примечание |
|---|---|---|---|
| Единая диспетчерская | +7 (3424) -7-88-00 | круглосуточно | основной номер, звонок бесплатный с городских и мобильных |
| Дополнительный аварийный | +7 (3424) -7-88-01 | круглосуточно | если занято 27-88-00 |
| WhatsApp / Viber | +7 (912) -56-00-45 | 08:00–20:00 | фото/видео заявок, чеки оплаты |
| dispatch@bteplo.ru | 08:00–17:00 (пн–пт) | приём заявлений, счётчиков | |
| Личный кабинет онлайн | lk.bteplo.ru | 24/7 | регистрация по номеру лицевого счёта |
| Городской портал «Госуслуги Пермского края» | gosuslugi.ru → ЖКХ → Теплоснабжение | 24/7 | официальные жалобы и контроль сроков |
Контакты для письменных обращений и реквизиты
- Юридический адрес: 618400, г. Березники, ул. Ленина, 15, офис 201.
- Приёмная администрации: +7 (3424) -7-88-22 (пн–чт 08:00–17:00, пт 08:00–16:00).
- Адрес для претензий и жалоб: pr@bteplo.ru с копией на uk@perm.ru (жилищная инспекция Пермского края).
Пошаговая инструкция: что делать при отсутствии тепла или горячей воды
- Шаг 1. Проверьте, не отключены ли вы по графику:
bteplo.ru/schedule - Шаг 2. Убедитесь, что проблема не в квартире (открыты ли вентили, не засорён ли стояк).
- Шаг 3. Позвоните в диспетчерскую 27-88-00 или оставьте заявку в личном кабинете.
- Шаг 4. Запишите номер заявки и время принятия — это ваш «ключ» для контроля.
- Шаг 5. Если аварийная бригада не выехала в течение 4 часов (зима) или 24 часов (лето), подайте жалобу на «Госуслуги».
Типовые вопросы и правильные фразы для звонка
- «В квартире 45, дом 18 по ул. Мира нет отопления, батареи холодные с утра 23 марта» — чётко назовите адрес и время начала проблемы.
- «Прошу зарегистрировать заявку и сообщить регистрационный номер» — вы имеете право получить номер.
- «Какой плановый срок устранения аварии?» — оператор обязан озвучить срок (обычно 4–8 часов).
Ваши права и сроки устранения аварий
Согласно Постановлению Правительства РФ № 354 и краевым нормативам:
- Температура в квартире должна быть не ниже 18 °C (20 °C — угловые комнаты).
- Горячая вода — не ниже 60 °C (допустимое отклонение ±5 °C).
- За каждый час превышения срока устранения аварии можно требовать 0,15 % перерасчёта платы.
Важно: если диспетчерская не реагирует более суток, обращайтесь:
- Жилищная инспекция Пермского края: +7 (342) -59-03-00, 259-03-11, uk@perm.ru
- Прокуратура г. Березники: +7 (3424) -7-42-30, 27-42-31
- «Горячая линия» правительства Пермского края: 122 (со всех операторов)
Полезные ссылки:
- Официальный сайт МУП «Березниковские тепловые сети»
- Личный кабинет абонента
- Подача жалоб через Госуслуги
Сохраните эту статью в закладки: контакты актуальны на 23 марта 2026 года и регулярно обновляются.