АО «Алматинские тепловые сети» – крупнейшее энергетическое предприятие Республики Казахстан, на которое возложены задачи по надёжному и бесперебойному тепло- и горячеводоснабжению жителей и организаций города Алматы. Вся актуальная информация, а также полный спектр онлайн-сервисов собраны на официальном сайте компании. Ниже – подробная инструкция, как найти ресурс, зарегистрироваться, пользоваться личным кабинетом и куда обращаться по любым вопросам.
Официальный сайт: как найти и не ошибиться
- URL: www.alteplo.kz
- Резервный адрес: alteplo.qazteplo.kz
- Режим работы портала: круглосуточно, 24/7, без выходных.
Личный кабинет: регистрация и вход
2.1 Создание учётной записи
- На главной странице нажмите кнопку «Личный кабинет».
- Выберите «Регистрация».
- Укажите:
- ФИО (как в паспорте/уд. личности);
- ИИН (12 цифр);
- номер лицевого счёта (указан в квитанции);
- мобильный телефон и e-mail;
- придумайте надёжный пароль (от 8 знаков, латиница + цифры).
- Подтвердите регистрацию по SMS-коду.
2.2 Вход в личный кабинет
- Нажмите «Войти», введите ИИН или e-mail и пароль.
- Возможен быстрый вход через мобильное приложение Almaty Teplo (Android, iOS) с использованием Face-ID/отпечатка пальца.
Возможности личного кабинета
| Функция | Описание |
|---|---|
| Оплата услуг | Без комиссии картами Visa, Mastercard, Kaspi, Halyk, FreedomPay, QR-код. |
| Расчёты и тарифы | Онлайн-калькулятор стоимости, актуальные тарифы КСК, ТК. |
| Журнал показаний | Передача показаний ИПУ тепла и ГВС за любой период. |
| Электронный договор | Скачивание и подписание договора теплоснабжения, шаблоны для физ./юр. лиц. |
| Электронная квитанция | PDF-файл на e-mail или в мобильное приложение. |
| Заявки и жалобы | Отправка обращений с прикреплением фото/видео, отслеживание статуса. |
| Перерасчёты и льготы | Подача заявлений на субсидии, льготы, возврат переплат. |
Онлайн-сервисы для юридических лиц
- Электронная подача тендерной документации (раздел «Закупки»).
- Скачивание типовых договоров (бланки PDF + XML для электронной подписи).
- Автоматическое формирование актов выполненных работ (АКТ КС-2, КС-3).
- API-интеграция с бухгалтерскими программами (1С, BAS).
Услуги без регистрации
Даже без личного кабинета вы можете:
- проверить задолженность по лицевому счёту;
- найти ближайший пункт приёма платежей;
- посмотреть график аварийных отключений;
- узнать тарифы на тепловую энергию.
Телефоны и контактные центры
Круглосуточная справочная служба
- Кол-центр: +7 (727) -58-05-05
- WhatsApp / Telegram: +7 (727) -58-05-05
Центральный офис АО «Алматинские тепловые сети»
Адрес: Казахстан, г. Алматы, ул. Байзакова, 221
Тел.: +7 (727) -70-44-44
E-mail: info@alteplo.kz
Клиентские офисы (приём населения)
- ул. Карасай Батыра, 155
Пн–Пт 09:00–18:00, обед 13:00–14:30
+7 (727) -09-11-11 - ул. Шафика Чокина, 221В
Пн–Пт 09:00–18:00
+7 (727) -09-22-22 - ул. Тимирязева, 68А
Пн–Сб 09:00–16:00
+7 (727) -70-33-33 - ул. Токтабаева, 20А
Пн–Пт 09:00–18:00
+7 (727) -70-44-44 - село Отеген батыр, ул. Абая, 29
Пн–Пт 09:00–17:00
+7 (727) -70-55-55
Частые вопросы (FAQ)
Как восстановить пароль?
На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите e-mail или ИИН – придёт ссылка на сброс.
Можно ли зарегистрироваться через госуслуги (eGov)?
Да, нажмите «Войти через eGov», разрешите доступ к данным – аккаунт создастся автоматически.
Сайт не открывается – что делать?
Проверьте подключение к интернету, очистите кэш браузера или воспользуйтесь мобильным приложением.
Мобильное приложение «Almaty Teplo»
- App Store (iOS): Скачать
- Google Play (Android): Скачать
Приложение поддерживает биометрический вход, push-уведомления о начислениях и отключениях, а также сканирование QR-кода на квитанции.
Будьте в безопасности!
Важно: официальные сайты и приложения АО «Алматинские тепловые сети» никогда не запрашивают CVV-код банковской карты, пароль от СМС или персональные данные в мессенджерах. Всегда проверяйте домен alteplo.kz.
Если остались вопросы, звоните в круглосуточный кол-центр +7 (727) -58-05-05 или оставьте заявку на сайте – специалисты ответят в течение 15 минут.