Самое главное помнить, что при возникновении проблем с горячим водоснабжением или отоплением в Пролетарском районе необходимо сразу обращаться в официальные пункты приёма абонентов ГУП ДНР «Донбасстеплоэнерго». Быстрая связь с диспетчером и знание графика работы помогут решить проблему без лишних задержек.

Краткий обзор организации

ГУП ДНР «Донбасстеплоэнерго» (далее – Донбасстеплоэнерго) отвечает за бесперебойную подачу тепла и горячей воды в Донецкой Народной Республике. В Пролетарском районе функционирует отдельный тепловой район – Пролетарский тепловой район, обслуживающий более 30 тыс. жилых и коммерческих объектов.

График работы диспетчерской службы

• Понедельник – Пятница: 07:00 – 16:00
• Суббота и Воскресенье: Выходные

Основные телефонные контакты

Все номера работают круглосуточно, однако приёмы заявок и консультаций осуществляются в указанные часы.

• Контактный центр Пролетарского теплового района – 38 (062) -09‑93‑02
• Телефон для срочных вопросов (холодные батареи, отсутствие горячей воды) – 38 (062) -09‑92‑21
• Диспетчерская служба – 38 (062) -22‑21‑18

Пункты приёма абонентов в Пролетарском районе

Для сверки задолженности, оплаты услуг и заключения договоров о реструктуризации абоненты могут обращаться в любой из нижеуказанных пунктов.

1. Адрес: ул. Щетинина, 40а, г. Донецк, Пролетарский р‑н
   Телефоны: 38 (062) -09‑92‑21, 7 (949) -05‑98‑65
2. Адрес: ул. Шекспира, 11, г. Донецк, Ворошиловский р‑н (ближайший к Пролетарскому)
   Телефоны: 7 (856) -34‑33‑24, 7 (856) -34‑32‑75, 7 (949) -06‑41‑23
3. Адрес: ул. Герцена, 75, г. Донецк, Калининский р‑н (служба по работе с Пролетарским районом)
   Телефоны: 7 (856) -06‑12‑13, 7 (856) -06‑07‑75, 7 (949) -32‑55‑84
4. Адрес: ул. Куйбышева, 28, г. Донецк, Ленинский р‑н (центр приёма платежей)
   Телефоны: 7 (856) -14‑14‑53, 7 (856) -17‑50‑67, 7 (949) -05‑98‑76

Дополнительные пункты в соседних районах (при невозможности попасть в Пролетарский)

• г. Горловка, ул. Кирова, 12 – 7 (856) -57‑03‑02
• г. Горловка, ул. Баха, 5а – 7 (856) -57‑00‑34
• г. Горловка, ул. Бессонова, 42 – 7 (856) -52‑64‑24
• г. Амвросиевка, ул. Ленина, 27 – 7 (856) -92‑34‑97, 7 (949) -61‑74‑69

Как оформить оплату и какие документы нужны

Для оплаты услуг тепловой сети необходимо иметь при себе:

• Лицевой счёт (номер абонента)
• Паспорт (для юридических лиц – свидетельство о регистрации)
• Квитанцию или счёт‑фактуру, полученную от службы сбыта

Оплата может быть произведена наличными в кассе по адресу ул. Постышева, 68 или через банковскую карту в терминале приёмного пункта.

Что делать, если горячая вода/отопление не работают

1. Проверьте, включён ли кран и не закрыт ли кран подачи воды в квартире.
2. Позвоните в диспетчерскую службу по номеру 38 (062) -22‑21‑18 и сообщите адрес, номер квартиры и характер проблемы.
3. Если проблема относится к «холодным батареям», уточните у оператора, нужен ли выезд мастера – в этом случае будет назначен срок выезда (обычно в течение 24 часов).
4. При необходимости, посетите ближайший пункт приёма абонентов для сверки показаний счётчика и уточнения задолженности.

Важно знать

Самое главное помнить, что все обращения фиксируются в системе, поэтому сохраняйте подтверждения звонков (номер заявки, время разговора). При повторных проблемах указывайте номер предыдущей заявки – это ускорит процесс решения.

Контактная информация в виде таблицы

Теплосеть Пролетарского района работает круглосуточно, однако для оперативного решения вопросов рекомендуется обращаться в указанные часы и пользоваться официальными телефонами. Знание адресов и номеров пунктов приёма абонентов поможет быстро сверить задолженность, оплатить услуги и избежать перебоев в подаче тепла.

Дата актуализации информации: 23 марта 2026 г;