Компания «Теплосеть Мончегорск» обеспечивает теплом и горячим водоснабжением жителей и предприятия Мончегорска. В разгар отопительного сезона 2025–2026 гг. особенно важно знать, в какие часы и по каким телефонам можно оперативно решить вопросы отключения/включения тепла, подачи горячей воды, а также оплаты услуг и аварийных ситуаций.
Режим работы офиса и диспетчерской службы
- Будни: 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00 (приём граждан и юридических лиц).
- Суббота: 09:00–15:00 (только касса и аварийная диспетчерская).
- Воскресенье/праздничные дни: круглосуточно работает лишь аварийно-диспетчерская служба (АДС).
График отопительного сезона 2025–2026
Сезон стартовал 1 октября 2025 г. и продлится до 30 апреля 2026 г.. При среднесуточной температуре воздуха ниже +8 °C в течение 5 дней подряд тепло выдаётся круглосуточно. В межсезонье (май–сентябрь) отопление отключается, однако горячая вода поставляется по графику:
| Период | Время подачи горячей воды |
|---|---|
| 1 мая – 31 мая 2026 | 06:00–09:00 и 19:00–23:00 |
| 1 июня – 31 августа 2026 | 06:00–10:00 и 20:00–24:00 |
| С 1 сентября 2026 | Круглосуточно, до начала нового отопительного сезона |
Контакты для обращений
Единая аварийно-диспетчерская служба
- Телефон: +7 (81535) -55-15 (круглосуточно, бесплатно со всех операторов)
- WhatsApp: +7 (81535) -55-15
- Viber: @MoncTeploset
Приёмная абонентского отдела
- Адрес: 184250, Мурманская обл., г. Мончегорск, ул. Заводская, д. 12
- Телефон: +7 (81535) -55-02 (справки, оформление договоров)
- E-mail: abonent@moncteploset.ru
Касса и расчётный центр
- Телефон: +7 (81535) -55-09
- Режим кассы: Пн–Пт 08:00–18:00 (без перерыва), Сб 09:00–15:00
- Онлайн-оплата: pay.moncteploset.ru
Программа «Прямая линия»
Каждое последнее число месяца с 15:00 до 17:00 руководство компании отвечает на вопросы жителей. Телефон прямого эфира: +7 (81535) -55-00.
Куда обратиться в экстренных случаях
- Затопило подвал/квартиру: звоните в АДС 555-15, сообщите точный адрес и характер повреждения.
- Отсутствует горячая вода: сначала проверьте онлайн-график плановых отключений; если ваш дом не в списке, сразу звоните 555-15.
- Переплата/ошибка в квитанции: пишите на oplata@moncteploset.ru или приходите в кассу с паспортом и последними квитанциями.
- Жалобы и предложения: круглосуточный онлайн-чат на сайте moncteploset.ru или форма обратной связи в мобильном приложении «Мой Мончегорск».
Онлайн-сервисы
- Личный кабинет: lk.moncteploset.ru (оплата, передача показаний, запись на приём).
- Мобильное приложение: «Теплосеть Мончегорск» (Android, iOS) — push-уведомления об отключениях.
- Телеграм-канал: t.me/moncteploset_news — оперативные новости и фотоотчёты о ходе ремонтов.
Важные напоминания
Очень важно помнить:
- При звонке в диспетчерскую всегда сообщайте точный адрес и ФИО собственника/нанимателя.
- Храните квитанции не менее 3-х лет — они могут понадобиться для перерасчёта и субсидий.
- В отопительный сезон температура в квартирах должна быть +20 °C (в угловых — +22 °C). При отклонении вы вправе требовать перерасчёт.
Если у вас остались вопросы, используйте любой из перечисленных каналов связи. Компания «Теплосеть Мончегорск» стремится к максимальной прозрачности и оперативному решению всех заявок жителей города.