С 2026 года жители Мариуполя и других городов ДНР обслуживаются государственным предприятием «Донбасстеплоэнерго».
Это крупнейший теплоснабжающий холдинг региона‚ который объединяет 11 филиалов и обеспечивает теплом и горячей водой более 2 млн человек.
Ниже вы найдёте всё‚ что нужно знать о способах оплаты‚ контактных центрах‚ онлайн-сервисах и мобильных приложениях.
Основные способы оплаты
- Онлайн-сервисы «Донбасстеплоэнерго»
- Официальный сайт: dtedn.ru
- Личный кабинет (в разделе «Услуги онлайн») – вход через номер договора и смс-код.
- Оплата картой Visa‚ Mastercard‚ «Мир» без комиссии.
- Рассрочка и реструктуризация долгов – подаётся в два клика.
- Государственные платёжные ворота
- City24: city24.ua
Минимальный платёж – 2 грн‚ максимальный – 29 999 грн. Самый быстрый способ оплатить «МАРИУПОЛЬ ТЕПЛОСЕТЬ» без очереди. - EasyPay.ua: easypay.ua
Оплата без комиссии картой EasyPay‚ накопление бонусов и программа лояльности. Техподдержка – 0 800 60 30 03.
- City24: city24.ua
- Терминалы и отделения «Почта ДНР»
- Формирование квитанции по номеру лицевого счёта.
- Оплата наличными или картой.
- Работают без выходных с 08:00 до 20:00.
- Мобильные приложения
- «ДТЕ ДНР» – официальное приложение «Донбасстеплоэнерго» для Android и iOS.
- Интеграция с Google Pay‚ Apple Pay.
- Push-уведомления о долгах и отключениях.
Контакты для обращений
Центральный офис «Донбасстеплоэнерго»
Адрес: ДНР‚ 283086‚ г. Донецк‚ ул. Донецкая‚ 38.
Единая информационная линия: 512 (короткий номер‚ тестовый режим).
E-mail: info@dtedn.ru (для общих вопросов) и support@dtedn.ru (для техподдержки личного кабинета).
Филиал «Мариупольтеплосеть»
- Адрес: г. Мариуполь‚ ул. Куприна‚ 9а.
- Телефон: +7 (949) -22-98-46 – аварийно-диспетчерская служба‚ круглосуточно.
- График работы абонентского отдела: пн–пт 08:00–17:00‚ обед 12:00–12:45.
- E-mail: mariupol@dtedn.ru
Пункты приёма абонентов в других городах
| Город | Адрес | Телефон |
|---|---|---|
| Амвросиевка | ул. Ленина‚ 27 | +7 (856 59) —34-97 +7 (949) -61-74-69 |
| Горловка | ул. Кирова‚ 12 (Центрально-Городской р-н) | +7 (856) —57-05-03 |
| Донецк (Ворошиловский р-н) | ул. Постышева‚ 68 | +7 (856) -05-46-33 |
| Енакиево | пр. Горняков‚ 33 | +7 (856 52) —14-30 +7 (856 52) —14-25 (теплосбыт) |
| Макеевка | ул. Лебедева‚ 72а (Горняцкий р-н) | +7 (949) -03-49-02 +7 (856 32) —76-75 |
| Новоазовск | ул. Кирова‚ 79 | +7 (856 96) —15-26 |
| Снежное | ул. 250 лет Донбасса‚ 7а | +7 (856 56) —36-93 +7 (949) -32-57-30 |
| Харцызск | ул. Вокзальная‚ 59 | +7 (856 57) —44-82 |
| Шахтерск | ул. З. Космодемьянской‚ 1а | +7 (949) -32-63-53 +7 (856 55) —43-48 |
| Волноваха | ул. Менделеева‚ 17а | +7 (949) -32-56-88 E-mail: volntepl@mail.ru |
Часто задаваемые вопросы
- Какие документы нужны для заключения договора?
- Паспорт‚ правоустанавливающие документы на жильё‚ справка о составе семьи. Подать заявку можно онлайн или в пункте приёма абонентов.
- Как быстро поступают деньги при оплате через City24?
- До 2 минут – зачисление мгновенное‚ но в редких случаях возможна задержка до 3 рабочих дней.
- Можно ли оплатить за соседа?
- Да. Достаточно знать лицевой счёт. При оплате в терминале вводится только номер счёта без привязки к паспорту.
- Что делать при переплате?
- Напишите заявление в абонентский отдел: оформят возврат на карту или перенесут сумму в счёт будущих месяцев.
- Кто отвечает за тепло в квартире?
- Граница ответственности – внешняя стена дома. Всё‚ что до стены‚ обслуживает «Донбасстеплоэнерго»‚ всё внутри – УК или ТСЖ.
Дополнительные советы
- Экономьте время: заведите шаблон платежа в EasyPay или City24 и добавьте карту в Google Pay/Apple Pay.
- Не пропустите отключение: подключите SMS-информирование о долгах (услуга «СМС-оповещение» – 30 руб/год).
- Следите за новостями: на официальном сайте и каналах Telegram «ДТЕ ДНР» публикуются графики профилактических отключений.
- Получите скидку 3 %: при оплате до 15 числа через мобильное приложение «ДТЕ ДНР» действует кэшбэк.
Помните: если вы не успели оплатить до 23 числа‚ подайте заявление на реструктуризацию – это позволит избежать пени и сохранить тепло в квартире.