Важно: все контакты и ссылки приведены по состоянию на 24 марта 2026 г. Проверяйте актуальность данных на официальных ресурсах перед обращением.
Общая информация о поставщике тепла в Макеевке
Теплоснабжение города Макеевка (ДНР) осуществляют несколько взаимосвязанных предприятий:
- ГУП ДНР «Донбасстеплоэнерго» — головное предприятие, объединяющее все теплосети региона;
- КП «Макеевская теплосеть» (филиал ГУП ДНР «Донбасстеплоэнерго») — непосредственный эксплуатационник макеевских сетей;
- Также в структуру входят «Макеевтеплосеть» и «СПП Донецкгортеплосеть» — смежные участки, обслуживающие отдельные микрорайоны.
Официальный сайт и способы входа в личный кабинет
Главный портал «Донбасстеплоэнерго»
URL: https://donbass-teplo.dnr.ru
В разделе «Личный кабинет» доступны:
- просмотр начислений и оплат;
- передача показаний ИПУ;
- онлайн-оплата банковской картой или через СБП;
- электронное обращение в аварийно-диспетчерскую службу.
Мобильное приложение «Макеевка Онлайн»
Скачать:
- RuStore (Android): ru.makeevka.online
- Google Play (альтернативный канал): ищите по названию «Макеевка Онлайн».
Возможности приложения:
- быстрый вход по номеру лицевого счёта или СНИЛС;
- push-уведомления о долгах и переплатах;
- QR-код для оплаты в терминалах;
- фото-регистрация показаний счётчиков.
Центральный офис и приёмная абонентов
| Организация | Адрес | Телефон «горячей линии» | Часы работы абонентского отдела |
|---|---|---|---|
| КП «Макеевская теплосеть» | ул. Лебедева, 71/72, г. Макеевка | +7 (8562) -3-53-53 | Пн–Пт 08:00–17:00 обед 12:00–13:00 |
| Аварийно-диспетчерская служба | тот же адрес | +7 (8562) -3-53-54 (круглосуточно) | 24/7 |
Дополнительные каналы связи
Электронная почта
- Общие вопросы: info@donbass-teplo.dnr.ru
- Абонентский отдел: priem@mak-dn-teplo.ru
- Техподдержка личного кабинета: support@mak-dn-teplo.ru
Мессенджеры и соцсети
- Telegram-канал «Донбасстеплоэнерго»: @dn_tepo — оперативные новости, графики отключений.
- Viber-бот «Тепло Макеевка»: добавьте номер +7 (8562) -3-53-55 и отправьте «Старт».
Как подключиться к личному кабинету: пошаговая инструкция
- Подготовьте данные: номер лицевого счёта (9–12 цифр) и сумму последней оплаты для идентификации.
- На сайте:
- перейдите на donbass-teplo.dnr.ru/lk;
- нажмите «Регистрация» → введите лицевой счёт и Ф. И. О.;
- придумайте пароль (не менее , латиница + цифры);
- перейдите по ссылке из SMS или e-mail для подтверждения.
- В мобильном приложении:
- установите «Макеевка Онлайн» из RuStore;
- при первом запуске выберите «Войти по лицевому счёту»;
- введите номер и пароль, созданный на сайте;
- разрешите push-уведомления для своевременных напоминаний.
- Если забыли пароль:
- нажмите «Восстановить» → введите e-mail или номер телефона;
- получите код подтверждения и задайте новый пароль.
Частые вопросы и ответы
Как быстро обновляются данные в личном кабинете?
Оплаты отображаются в течение 1–3 минут (СБП/карта) или 1 рабочего дня (терминал/банк). Показания ИПУ принимаются до 25-го числа включительно и учитываются в следующем месяце.
Что делать, если личный кабинет не открывается?
- очистите кэш браузера или обновите приложение;
- в рабочее время звоните +7 (8562) -3-53-55 (техподдержка);
- вне очереди — пишите в Telegram-бот @mak_support_bot.
Как заказать поверку счётчика тепла?
Через личный кабинет: раздел «Услуги» → «Поверка ИПУ» → выберите дату и время. Стоимость 450 руб. Оплата онлайн или на месте мастеру.
Адреса дополнительных приёмных участков
- Кировский участок: ул; М. Горького, 12, тел. +7 (8562) -4-12-34
- Центральный участок: пр-т Ленина, 88, тел. +7 (8562) -4-56-78
- Горняцкий участок: ул. Шевченко, 25, тел. +7 (8562) -4-90-12
Обратите внимание: в летний период часы работы могут быть сокращены до 15:00. Уточняйте по телефонам.
Полезные советы перед обращением
- Заранее подготовьте номер лицевого счёта, паспорт и последнюю квитанцию.
- Для аварийных вызовов чётко указывайте адрес, подъезд, этаж и контактный телефон.
- Используйте голосовое меню IVR (53-53-53, затем «1» — аварийка, «2», абонентский отдел) для экономии времени.
Контакт-центр круглосуточно:
📞 +7 (8562) -3-53-53
📧 info@donbass-teplo.dnr.ru