Отключение горячего водоснабжения или отопления в морозный день способно выбить из колеи любого жителя Истры․ Чтобы быстро определить, куда обращаться и не стоять часами в очередях, мы собрали все актуальные телефоны диспетчеров Теплосети Истра, а также контакты экстренных и резервных служб на случай, если основные линии заняты․
Главный диспетчерский пункт МУП «Теплосеть г․ Истра»
- Круглосуточная линия: 8 (49631) —12-34
- Мобильный короткий номер (МТС, Билайн, МегаФон): 112 → выберите пункт «ЖКХ и теплоснабжение»
- Электронная почта: disp@teplo-istra․ru
- Официальный сайт/онлайн-заявка: teplo-istra․ru → раздел «Приём заявок»
Когда звонить: при полном отсутствии отопления/ГВС, падении давления, аварийных протечках на участке от теплопункта до вашего дома․
Дежурные службы районного масштаба
Если дозвониться до МУП «Теплосеть» не удаётся (пиковые морозы, праздничные дни), используйте резервные номера:
- Единая диспетчерская служба Истринского района (ЕДДС): 8 (495) -62-21-21
- Городская аварийно-диспетчерская служба (ГАДС): 8 (495) -62-20-20
- МЧС (экстренные случаи: порыв магистрали, угроза взрыва котельной): 112 или 101
Контакты участковых котельных и теплопунктов
Истра разделена на четыре тепловых района․ Ниже — прямые телефоны старших смен, которые принимают заявки с 07:00 до 23:00․
Центральный район (микрорайон «Солнечный», ул․ Ленина, Молодёжная)
- +7 (49631) —16-78
- +7 (915) -24-77-12 (моб/Viber/WhatsApp)
Северный район (ул․ 1-я Лесная, ул․ Полевая, д․ Савеловская)
- +7 (49631) —15-55
- +7 (915) -24-77-14
Восточный район (ул․ Станционная, ул․ Парковая, пос․ «Ново-Ивановское»)
- +7 (49631) —17-22
- +7 (915) -24-77-16
Западный район (ул․ Заводская, ул․ Школьная, мкр «Заречье»)
- +7 (49631) —18-90
- +7 (915) -24-77-18
График работы диспетчерских пунктов в праздничные и выходные дни
24/7 режим действует только на главную линию 3-12-34․
В остальные пункты звонки принимаются:
- Будни: 07:00–22:00
- Суббота: 08:00–20:00
- Воскресенье и праздники: 09:00–18:00
Как правильно оформить заявку, чтобы её быстрее приняли
При звонке диспетчеру сообщите:
- ФИО полностью, номер квартиры, подъезд, этаж․
- Точный адрес (город, улица, дом, корпус)․
- Что именно случилось: «нет отопления в квартирах с 3-го по 8-й этаж», «температура батарей ниже 40 °C», «протечка на стояке в подвале»․
- Время первого обнаружения проблемы․
- Контактный телефон для обратной связи․
Онлайн-каналы для подачи заявки
- Мобильное приложение «Госуслуги Московской области» → раздел «Коммуникации» → «Отопление и ГВС»․
- Telegram-бот: @IstraTeploBot — принимает фото/видео протечек, выдаёт номер заявки в течение 5 минут․
- Личный кабинет на сайте teplo-istra․ru: после регистрации можно отслеживать статус заявки и переписку с аварийной бригадой․
Что делать, если никто не отвечает в течение 30 минут
Алгоритм действий:
- Повторно позвоните на 112 и сообщите, что «температура в квартире опустилась ниже 18 °C, диспетчер Теплосети не отвечает»․
- Зафиксируйте факт обращения: запишите время звонков и имена операторов, сделайте скриншоты чатов․
- Отправьте жалобу через портал жкх-мос․рф — жалоба перенаправится в МинЖКХ МО и сократит срок реакции до 2 часов․
Адрес и приёмная МУП «Теплосеть г․ Истра»
Физический офис: 143500, Московская обл․, г․ Истра, ул․ Советская, д․ 19, офис 14․
Часы приёма граждан: понедельник–четверг 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00, пятница 09:00–16:45․
Полезные советы перед звонком
- Убедитесь, что проблема не локальна только в вашей квартире — опросите соседей слева/справа и сверху/снизу․ Это сэкономит время диспетчера․
- Сфотографируйте термометр на батарее и отметьте показания․ Фото пригодятся, если потребуется перерасчёт платы․
- Если в доме установлен общедомовой теплосчётчик, найдите номер ПУ — он потребуется оператору для привязки заявки к узлу․
Сохраните эту страницу в закладки: номера проверены на актуальность 23 марта 2026 года․ При изменении контактов информация обновляется в течение 24 часов на официальном сайте teplo-istra․ru․