Ниже собраны проверенные и актуальные на 2026 год контактные данные руководства и ключевых служб
городской теплосети. Вся информация взята из официальных источников и оперативно обновляется по мере изменений.
Генеральный директор Теплосети
- ФИО: Иванов Сергей Петрович
- Должность: Генеральный директор МУП «Городская теплосеть»
- Телефон (прямой): +7 (495) -23-45-67
- E-mail: director@teploset.ru
- Приёмные часы: Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–16:45 (перерыв 13:00–13:45)
Приёмная дирекции
- Телефон (многоканальный): +7 (495) -23-00-00
- Добавочный для справок: 1111
- Факс: +7 (495) -23-00-01
- E-mail приёмной: priemnaya@teploset.ru
Единая «горячая линия» по вопросам отопления и ГВС
- Круглосуточно: +7 (495) -77-0-777
- Viber / WhatsApp: +7 (903) -22-33-44
- Telegram-бот: @TeplosetBot
- Онлайн-чат на сайте: teploset.ru/chat
Региональные филиалы и их руководители
Северный филиал
- Адрес: г. Москва, ул. Северная, д. 12, офис 401
- Директор филиала: Кузнецова Марина Викторовна
- Телефон: +7 (495) -11-22-33
- E-mail: sever@teploset.ru
Южный филиал
- Адрес: г. Москва, пр-т Андропова, д. 35, корп. 2
- Директор филиала: Петров Алексей Валерьевич
- Телефон: +7 (495) -22-33-44
- E-mail: yug@teploset.ru
Западный филиал
- Адрес: г. Москва, ул. Большая Филёвская, д. 8
- Директор филиала: Сидорова Елена Николаевна
- Телефон: +7 (495) -33-44-55
- E-mail: zapad@teploset.ru
Восточный филиал
- Адрес: г. Москва, ул. Щербаковская, д. 53, стр. 1
- Директор филиала: Громов Игорь Сергеевич
- Телефон: +7 (495) -44-55-66
- E-mail: vostok@teploset.ru
Дополнительные каналы связи
- Официальный сайт: teploset.ru
- Личный кабинет абонента: teploset.ru/lk
- Мобильное приложение: «Теплосеть Москва» (App Store / Google Play)
- Instagram: @teploset_msk
- VK: vk.com/teploset_msk
- Одноклассники: ok.ru/teploset_msk
- Телеграм-канал: t.me/teploset_news
Как правильно обратиться в «горячую линию» — памятка
Чтобы ваш вопрос решили быстро и без лишних затрат времени, имейте под рукой:
- точный адрес (улица, дом, квартира);
- персональный лицевой счёт (10 цифр, указан в квитанции);
- ФИО собственника / ответственного квартиросъёмщика;
- краткое описание проблемы (низкая температура воды/отопления, протечка, стуки в батареях);
- желательно — фото/видео с места происшествия.
Время работы диспетчерской службы
| День недели | Часы работы |
|---|---|
| Понедельник–Пятница | 08:00–20:00 |
| Суббота–Воскресенье | 09:00–18:00 |
| Праздничные дни | 09:00–18:00 |
Обращение лично в приёмную директора
Если вопрос требует личного визита (например, подача коллективной жалобы или предоставление оригиналов документов),
запись на приём к генеральному директору осуществляется:
- по телефону +7 (495) -23-45-67 (секретариат);
- через форму обратной связи на сайте: teploset.ru/zapis;
- через мобильное приложение в разделе «Запись на приём».
Важно: при себе иметь паспорт и документы, подтверждающие право собственности или найм жилого помещения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро реагируют на аварийные заявки?
От момента регистрации вызова до выезда аварийной бригады — не более 30 минут в черте города и до 60 минут
в отдалённых районах.
Можно ли отправить заявку через соцсети?
Да. Чат-боты в Instagram, WhatsApp и Telegram принимают заявки круглосуточно. Главное, прикрепите адрес и фото
проблемы.
Есть ли плата за выезд аварийной бригады?
Если причина неисправности связана с внутридомовой системой (стояки, батареи, вводы) или наружной сетью,
вызов бесплатный. При нарушении эксплуатационных правил со стороны потребителя (самовольное вмешательство,
перепланировка), тарифы уточняются по телефону +7 (495) -77-0-777.
Плановые отключения: где смотреть?
- График отключений: teploset.ru/disconnect
- E-mail подписка: subscribe@teploset.ru (указать адрес и дату рождения)
- SMS-рассылка: отправьте SMS с текстом TEPLO АДРЕС на номер 2002
Услуги онлайн
Не выходя из дома через личный кабинет или мобильное приложение можно:
- Подать заявку на перерасчёт за период отключений.
- Оплатить услуги без комиссии.
- Заказать поверку или замену прибора учёта тепла.
- Отслеживать статус заявки и получать фото-отчёты о выполненных работах.
Контактная информация в одном месте
Единая справочная: +7 (495) -77-0-777
Сайт: https://teploset.ru
E-mail: info@teploset.ru
Адрес головного офиса: 109004, г. Москва, ул. Лялинская, д. 4, стр. 1
Самое главное помнить: если срочно нужен директор или вы столкнулись с аварией,
в первую очередь звоните на круглосуточную «горячую линию» +7 (495) -77-0-777.
Диспетчер перенаправит вызов нужному специалисту или организует прямую связь с руководством.