Хотите быстро решить вопросы теплоснабжения, оплатить счета или подключить новый объект в Керчи? Ниже — единая «карта» всех контактов и процедур абонентского отдела МУП «Теплосеть г. Керчь» на 2025–2026 годы.
Основные реквизиты компании
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Полное наименование | Муниципальное унитарное предприятие «Теплосеть» города Керчь |
| ИНН / ОГРН | 9102005200 / 1169102003880 |
| Юр. адрес | 298304, РФ, Крым, г. Керчь, ул. К. Маркса, 26 |
| График работы офиса | Пн–Пт 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00), Сб-Вс — выходные |
Абонентский отдел: за что отвечает
- Приём показаний ИПУ тепловой энергии (теплосчётчики)
- Выставление и корректировка начислений
- Подключение новых абонентов (многоэтажные дома, частный сектор, предприятия)
- Консультации по льготам и субсидиям
Контакты для обращений
3.1 Телефоны «горячей линии»
- +7 (36561) —22-65 — круглосуточная аварийно-диспетчерская служба
- +7 (36561) —26-74 — абонентский отдел (справки, счета, начисления)
- +7 (36561) —26-75, техническое подключение (отдел продаж)
3.2 Электронная приёмная
- E-mail: kerch.teplo@mail.ru
- Онлайн-чат: teplo-kerch.ru/chat (Пн–Пт 09:00–18:00)
- Личный кабинет: lk.teplo-kerch.ru
3.3 Мессенджеры и соцсети
- Telegram-канал: @teplo_kerch (объявления, графики отключений)
- Viber / WhatsApp: +7 (978) -23-45-67 (мобильный абонентский)
3.4 Приёмная МФЦ «Мои документы»
Адрес: ул. Кирова, 4 (ТЦ «Олимп»)
График: Пн–Сб 08:00–18:00, без перерыва
Онлайн-очередь: gus-krym.ru/mfc
Как подключиться к теплосети: покроковая инструкция
- Онлайн-заявка — заполните форму на сайте teplo-kerch.ru/new
- Выезд инженера — в течение 3 рабочих дней специалист проведёт обмеры и рассчитает стоимость
- Технические условия — выдаются бесплатно в течение 10 дней
- Проектирование и согласование — в МУП «Теплосеть» или аккредитованных проектных организациях
- Активизация подключения — после приёмки и оплаты пусконаладочных работ
Оплата и личный кабинет
- Банковские реквизиты:
- Получатель: МУП «Теплосеть» Керчь
- р/с 40701###-###-####1234
- в филиале «Россельхозбанк» г. Керчь, к/с 30101###-###-####0593, БИК 043583593
- СБП (Система быстрых платежей): по номеру телефона +7 (978) -23-45-67
- Госуслуги: раздел «Квартплата и ЖКХ» → «МУП Теплосеть»
Льготы и субсидии
Размер скидки для льготных категорий (ветераны, инвалиды, многодетные семьи) — от 30 % до 100 %.
Подать заявление можно:
- через абонентский отдел (ул. К. Маркса, 26, каб. 4)
- в МФЦ «Мои документы» (ул. Кирова, 4)
- онлайн на портале gosuslugi.ru
Аварийные и экстренные ситуации
Если в доме отсутствует отопление или ГВС:
- Убедитесь, что проблема не локальная (опросите соседей).
- Позвоните в диспетчерскую: +7 (36561) —22-65 (круглосуточно).
- Через мессенджеры: @teplo_kerch_bot — фото- и видеосигналы принимаются 24/7.
- Заявка фиксируется и направляется ближайшей аварийной бригаде.
Частые вопросы (FAQ)
Почему начислено больше, чем обычно?
Разница может быть связана с корректировкой нормативов, выравнивающим коэффициентом по общедомовому счётчику или отсутствием показаний индивидуального ИПУ. Уточните через личный кабинет или по телефону +7 (36561) —26-74.
Можно ли сменить тариф «с отопления на ГВС» и наоборот?
Да, но только в рамках технической возможности объекта и после согласования с проектной службой. Подайте заявление в абонентский отдел.
Где посмотреть график плановых отключений?
График публикуется каждое 25-е число месяца на сайте teplo-kerch.ru/schedule и в Telegram-канале @teplo_kerch.
Адреса и интерактивная карта отделений
Важные напоминания
- Каждый абонент обязан передавать показания ИПУ до 25-го числа включительно.
- Квитанции на e-mail приходят только при регистрации в Личном кабинете и подтверждении e-mail.
- При изменении состава семьи или льготных данных — в течение 10 дней сообщите в абонентский отдел.