Важно: своевременная передача показаний индивидуальных тепловых счётчиков (ИТУ) и счётчиков горячего водоснабжения — обязательное условие для корректного начисления платы за тепловую энергию и горячее водоснабжение. Непредставление данных в установленный срок приводит к расчёту по нормативам с повышающими коэффициентами.
Как определить лицевой счёт и номер счётчика
- Лицевой счёт (ЛС) — 9-11 цифр, указан в верхней части ежемесячного платёжного документа «Теплокоммунэнерго» (строка «Лицевой счёт №»).
- Номер прибора учёта (счётчика) — серийник, вписан в паспорт ИТУ/счётчика ГВС и дублируется в акте ввода в эксплуатацию (обычно 6-, буквы и цифры).
Календарь передачи показаний
Сроки действуют ежемесячно: с 15-го по 25-е число включительно. Данные, поданные до 25 числа, учитываются при начислении за текущий месяц. Показания, отправленные после 25-го, переносятся на следующий расчётный период.
Виды счётчиков и единицы измерения
| Тип прибора | Что измеряет | Единица | Как снять |
|---|---|---|---|
| Индивидуальный тепловой счётчик (ИТУ) | Отопление | Гкал | Записать текущие показания (часто строка Q или Energy) |
| Счётчик горячей воды | ГВС | м³ | Записать цифры до запятой (чёрные цифры на циферблате) |
Способы передачи показаний
Личный кабинет на сайте teplo.rostov-gorod.ru
- Перейдите на официальный портал.
- Нажмите «Личный кабинет абонента» → «Войти».
- Введите логин = лицевой счёт и пароль (первоначальный пароль можно получить по SMS через «Восстановить пароль»).
- Выберите «Передать показания», введите значения счётчиков и нажмите «Сохранить».
Мобильное приложение «Тепло Ростов»
- Установите приложение из App Store или Google Play.
- Авторизуйтесь по лицевому счёту и паролю (те же, что и на сайте).
- Раздел «Показания» → «Добавить» → отсканируйте QR-код счётчика или введите вручную.
- Подтвердите отправку.
Горячая линия по телефону
Позвоните в Центр обслуживания абонентов:
8 (863) —700-700 или 8 (800) -34-0-234 (звонок бесплатный по РФ).
Следуйте инструкциям голосового меню: нажмите 1-1-2 и продиктуйте оператору лицевой счёт и показания.
Viber-бот «Тепло Ростов»
- Добавьте бота: @teplorostov.
- Нажмите «Старт» → «Передать показания».
- Введите лицевой счёт и показания счётчиков.
- Получите подтверждающее сообщение.
SMS
Отправьте SMS на номер 8-929-888-00-00 в формате:
ЛС#ПОКАЗАНИЕ_ГКАЛ#ПОКАЗАНИЕ_ГВС
Пример: 123456789#12,345#4,567
QR-терминалы и ПВН (пункты ввода начислений)
- Адрес ПВН №1: г. Ростов-на-Дону, пр. Соколова, 34 (МФЦ «Моё дело»).
- Время работы: Пн–Пт 08:00–18:00, Сб 09:00–16:00, Вс выходной.
- Подойдите к терминалу, выберите «Теплокоммунэнерго», введите лицевой счёт и показания.
Частые ошибки и как их избежать
- Ошибка: перепутали «текущие» и «начальные» показания.
Решение: всегда фиксируйте текущие показания, нажатие на кнопку «сброс» не требуется. - Ошибка: ввели данные после 25 числа.
Решение: задайте напоминание в календаре на 20-е число каждого месяца. - Ошибка: лишние нули или пробелы.
Решение: вводите числа через точку или запятую, без пробелов (например, 15.6 или 15,6).
Контакты для обращений
| Вид обращения | Контакт | Режим работы |
|---|---|---|
| Контакт-центр | 8 (800) -34-0-234 | круглосуточно |
| WhatsApp / Telegram | +7 (863) -70-07-00 | 08:00–20:00, без выходных |
| info@teplo.rostov-gorod.ru | ответ в течение 1 рабочего дня | |
| Личный приём | г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 74, офис 101 | Пн–Пт 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00) |
| Горячая линия по вопросам ИТУ | 8 (863) -40-24-24 | 09:00–18:00, кроме сб, вс |
Важно: при обращении всегда указывайте адрес объекта и лицевой счёт, это ускорит обработку заявки.
Где найти дополнительную информацию
- Раздел FAQ на сайте Теплокоммунэнерго
- Инструкции на YouTube-канале компании
- Группа VK: vk.com/teplorostov