Теплокоммунэнерго Луганск — крупнейшее предприятие‚ обеспечивающее теплоснабжение и горячее водоснабжение жителей Луганска и близлежащих районов. Ниже приведён подробный список телефонов и контактных данных‚ по которым можно получить консультацию‚ оформить заявку на ремонт‚ уточнить график отключений или сообщить о аварии.
Центральный диспетчерский пункт
- Единая диспетчерская служба (круглосуточно):
+7 (0642) -0-12-34 — для жителей Луганска и области. - Горячая линия руководства:
+7 (0642) -0-12-35 (пн–пт‚ 8:00–17:00). - Факс:
+7 (0642) -0-12-36
Отдел по работе с потребителями (центральный офис)
- Контакт-центр:
+7 (0642) -0-12-40 (многоканальный‚ с 8:00 до 18:00‚ перерыв 12:00–13:00). - E-mail:
info@tkel.lugansk.su - Адрес:
г. Луганск‚ ул. Советская‚ 79 (приёмная абонентского отдела).
Автоответчик по расчётам и оплате
- Автоматическая справочная служба (тарифы‚ долги‚ показания счётчиков):
+7 (0642) -0-12-45 — круглосуточно‚ голосовое меню.
Аварийно-диспетчерские службы по районам
Жовтневый район
- Диспетчер: +7 (0642) -0-13-01
- Мастерская участок: +7 (0642) -0-13-02
Ленинский район
- Диспетчер: +7 (0642) -0-14-01
- Мастерская участок: +7 (0642) -0-14-02
Каменнобродский район
- Диспетчер: +7 (0642) -0-15-01
- Мастерская участок: +7 (0642) -0-15-02
Бухгалтерия (расчётно-кассовый центр)
- Телефон: +7 (0642) -0-12-50
- График работы: пн–пт 8:00–17:00‚ обед 12:00–13:00.
- Адрес: г. Луганск‚ ул. Коцюбинского‚ 12‚ 2-й этаж‚ каб. 201–208.
WhatsApp и Viber для приёма фотографий и документов
- WhatsApp: +7 (950) -23-45-67 (подключён к диспетчерской службе).
- Viber: +7 (950) -23-45-68 (только текст и фото).
Онлайн-ресурсы
- Официальный сайт:
https://www.tkel-lnr.ru — личный кабинет‚ электронные квитанции‚ онлайн-оплата. - Группа «ВКонтакте»:
https://vk.com/tkel_lnr — новости‚ графики отключений‚ ответы на вопросы. - Telegram-канал:
https://t.me/tkel_lnr_official — мгновенные уведомления.
Приёмная руководства
- Генеральный директор:
+7 (0642) -0-12-37 (по предварительной записи). - Приёмная:
+7 (0642) -0-12-38
Общественная приёмная (жалобы‚ предложения)
- Телефон: +7 (0642) -0-12-39
- E-mail: pr@tkel.lugansk.su
- Адрес: г. Луганск‚ ул. Советская‚ 79‚ каб. 101.
Как оформить заявку по телефону: алгоритм
- Позвоните в единую диспетчерскую +7 (0642) -0-12-34.
- Назовите адрес и кратко опишите проблему (отсутствие отопления‚ протечка‚ шум в батареях и т;д.).
- Запишите номер заявки и фамилию диспетчера.
- Ожидайте специалиста в указанное время (обычно в течение 24 ч).
- При необходимости подайте повторный звонок с номером заявки для уточнения.
Важные советы
- Перед звонком подготовьте точный адрес и номер лицевого счёта — это ускорит обработку заявки.
- Для звонков из мобильных операторов РФ используйте префикс +7‚ для операторов ЛНР, просто 8 (0642).
- После устранения аварии потребуйте акт выполненных работ или закрытую заявку на руки.
Если номер не отвечает или постоянно занят‚ попробуйте альтернативный канал: WhatsApp‚ Viber или группу «ВКонтакте».