Теплокоммунэнерго (ТКЭ) – крупнейшее коммунальное предприятие Ростовской области, обеспечивающее жителей города и пригородов теплом, горячей водой и электроэнергией․ Компания работает более 30 лет, постоянно модернизируя инфраструктуру и внедряя инновационные решения․
История и основные направления деятельности
- 1992 г․ – основание Теплокоммунэнерго на базе бывших советских коммунальных служб․
- 2001 г․ – запуск первой котельной на биомассе, что позволило снизить долю ископаемого топлива․
- 2015 г․ – ввод в эксплуатацию крупнейшего ТЭЦ‑2 мощностью 800 МВт, оснащённого системой автоматизированного управления․
- 2020‑2024 гг․ – масштабная программа модернизации теплотрасс, замена старых труб на изоляцию класса «Э», снижение теплопотерь на 12 %․
Ключевые услуги ТКЭ
- Теплоснабжение – централизованная подача горячего водяного пара и горячей воды в многоквартирные дома, частные коттеджи и промышленные объекты․
- Электроснабжение – обеспечение электроэнергией государственных учреждений, школ, больниц и жилых районов․
- Теплоэнергетический аудит – проверка энергоэффективности зданий и рекомендаций по снижению потребления․
- Услуги по подключению и реконструкции – монтаж новых точек учета, ремонт и замена котлов, установка тепловых пунктов․
- Сервисные услуги – 24‑часовая горячая линия, онлайн‑кабинет, мобильное приложение «ТКЭ‑Ростов»․
Тарифы и способы оплаты
ТКЭ предлагает несколько тарифных планов, учитывающих тип помещения и сезонность:
- Тариф «Для частных домов» – фиксированная ставка за 1 м³ горячей воды + плата за подачу тепла․
- Тариф «Для многоквартирных домов» – расчёт на основе показаний индивидуальных счётчиков․
- Тариф «Для коммерческих объектов» – гибкая система скидок при длительном контракте․
Оплатить услуги можно:
- Через личный кабинет на сайте tke-rostov․ru;
- В банковских отделениях (Сбербанк, ВТБ, Газпромбанк) по QR‑коду;
- С помощью мобильных приложений (СБЕР Онлайн, Тинькофф, Яндекс․Деньги);
- Наличными в кассах ТКЭ (адреса ниже)․
Самое главное помнить, что
- Оплата за тепло и горячую воду производится ежемесячно до 10‑го числа текущего месяца․ Пропуск срока может привести к отключению услуги․
- Для корректного расчёта потребления необходимо следить за исправностью счётчиков․ При подозрении на неисправность – сразу обращаться в службу технической поддержки․
- При плановом обслуживании или модернизации возможны временные отключения․ Компания заранее уведомляет жильцов через SMS и электронную почту․
- В случае возникновения аварийных ситуаций (протечки, отсутствие тепла) необходимо немедленно звонить в службу аварийного реагирования – 24 ч × 7 дней․
- Для снижения расходов рекомендуется установить термостатические клапаны и проводить утепление оконных проёмов․
Контакты для обращений
Если у вас возникли вопросы, жалобы или предложения, вы можете воспользоваться любым из следующих способов связи:
| Тип обращения | Контактные данные | Описание |
|---|---|---|
| Телефон горячей линии | 8 (863) -15‑55‑55 | Круглосуточная поддержка по вопросам оплаты, подключения и аварийных ситуаций․ |
| Электронная почта | info@tke-rostov․ru | Письма с подробным описанием проблемы, приложением фото/документов․ Ответ в течение 2‑х рабочих дней․ |
| Личный кабинет (онлайн‑чат) | https://tke-rostov․ru/login | Регистрация в системе, отправка заявок, просмотр статуса выполнения работ․ |
| Мобильное приложение «ТКЭ‑Ростов» | Google Play / App Store – «ТКЭ‑Ростов» | Уведомления о начислениях, возможность оплаты, подача заявок в один клик․ |
| Офис продаж и обслуживания | ул․ Пушкинская, д․ 45, г․ Ростов‑на‑Дону, 344001 | Рабочие часы: 08:00‑18:00 (пн‑пт), 09:00‑14:00 (сб)․ Приём документов, выдача справок, консультации․ |
| Кассы ТКЭ (оплата наличными) | Касса №1: пр․ Красного Села, д․ 12 Касса №2: ул․ Советская, д․ 78 Касса №3: ул․ Мира, д․ 31 | Оплата по квитанции, выдача копий чеков․ |
| Служба аварийного реагирования | 8 (863) -15‑55‑99 | Экстренные вызовы: отсутствие тепла, протечки, подозрение на утечку газа․ |
| Социальные сети | Telegram: t․me/tke_rostov ВКонтакте: vk․com/tke_rostov Facebook: facebook․com/tke․rostov | Новости компании, акции, ответы на часто задаваемые вопросы․ |
Как подать заявку на подключение или ремонт
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете на сайте tke-rostov․ru или скачайте мобильное приложение․
- Выберите раздел «Подключение» или «Техническое обслуживание» и заполните форму заявки, указав адрес, тип помещения и желаемый тип услуги․
- Прикрепите копию паспорта и техническую документацию (если требуется)․
- Ожидайте звонка от специалиста ТКЭ – в течение 3‑5 рабочих дней будет назначена дата визита․
- После выполнения работ подпишите акт выполненных работ и получите квитанцию об оплате․
Планы развития на ближайшие годы
- Строительство третьей теплоэлектростанции мощностью 600 МВт с использованием сжиженного природного газа․
- Внедрение умных счётчиков (IoT‑технология) в 80 % жилых домов до 2028 года․
- Развитие энергосберегающих программ – субсидии на утепление фасадов и замену окон․
- Создание центра «Зелёной энергии» – исследовательская лаборатория по использованию биомассы и солнечных панелей․
Теплокоммунэнерго города Ростова‑на‑Дону – это надёжный партнёр в обеспечении комфортного климата дома и стабильного электроснабжения․ Своевременная оплата, регулярный контроль за техническим состоянием оборудования и активное взаимодействие с клиентами позволяют компании поддерживать высокий уровень качества услуг․
Помните, что при возникновении любой проблемы вы всегда можете обратиться по указанным выше контактам․ ТКЭ стремится к открытой и прозрачной коммуникации, поэтому ваши отзывы и предложения играют важную роль в улучшении сервиса․
Дата актуализации информации: 24 марта 2026 г․