Кратко: компания «Теплоэнерго» (филиал ПАО «Т Плюс» в г. Старый Оскол) переводит весь расчёт за отопление и горячее водоснабжение в цифровой формат. Главный инструмент — мобильное приложение «Личный кабинет жителя» и его веб-версия. Ниже — подробная инструкция, как зарегистрироваться, оплатить услуги, подать показания и куда звонить, если что-то пошло не так.
Как установить мобильное приложение
- Android: Google Play → поиск «Теплоэнерго Личный кабинет жителя» или APK-файл с официального сайта для старых версий Android 5.0+.
- iOS: App Store → «Личный кабинет жителя Теплоэнерго».
- Huawei AppGallery: доступно с марта 2026 г.
Размер установщика — 42 МБ, требуется интернет (мобильный или Wi-Fi).
Регистрация в личном кабинете
- Откройте приложение → «Регистрация».
- Введите номер лицевого счёта (10 цифр, указан в квитанции) и E-mail.
- Придумайте пароль (от , латиница + цифра).
- Подтвердите номер телефона по SMS-коду.
- Готово! Авторизуйтесь в приложении и на сайте lk.teplo-oldoskol.ru.
Основные возможности личного кабинета
| Функция | Описание |
|---|---|
| Оплата | Банковские карты Visa, Mastercard, Мир, Система быстрых платежей (СБП). Комиссия 0 %. |
| Передача показаний | Раз в месяц с 15-го по 25-е число. Доступна фото-фиксация счётчика. |
| История платежей | Архив за 3 года в PDF и CSV. |
| Электронная квитанция | Приходит на E-mail и в push-уведомлении до 5-го числа следующего месяца. |
| Онлайн-консультант | Чат с оператором ежедневно 08:00–18:00 (по московскому времени). |
Пошаговая инструкция по оплате
- Войдите в приложение → вкладка «Оплата».
- Выберите лицевой счёт (если их несколько).
- Введите сумму (или нажмите «Оплатить по квитанции»).
- Подтвердите платёж через банковскую форму.
- Сохраните электронный чек — PDF приходит в «Историю» и на почту.
Как передать показания ИПУ
Важно: приём показаний открыт только с 15-го по 25-е число каждого месяца. В остальные дни кнопка «Отправить» заблокирована.
- Откройте «Показания счётчиков».
- Сфотографируйте циферблат (кнопка «Камера») или введите значения вручную.
- Нажмите «Подтвердить».
- Система выдаст квитанцию-подтверждение с QR-кодом; скачайте или отправьте в WhatsApp.
Типичные проблемы и решения
- Не приходит SMS-код. Проверьте блокировщики звонков, наберите *#62# или звоните оператору: +7 (4725) -2-24-42.
- Ошибка «Лицевой счёт не найден». Убедитесь, что вводите 10 цифр без пробелов. Если ошибка сохраняется — обратитесь в Центр обслуживания клиентов (ЦОК).
- Приложение вылетает на Android 6. Установите обновление 3;2.8 от или обновите ОС до Android 7+.
- Не могу оплатить картой «Мир». Временно отключите VPN и попробуйте ещё раз; проблема решается в течение 5 минут.
Контакты для обращений
- Круглосуточная справочная: +7 (4725) -2-24-42
- ЦОК (личный приём): г. Старый Оскол, ул. Ленина, д. 32, офис 12.
Режим работы: пн-пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00. - E-mail техподдержки: support@teplo-oldoskol.ru
- Онлайн-чат: в приложении «Личный кабинет жителя» или на сайте lk.teplo-oldoskol.ru.
- WhatsApp/Viber: +7 (915) -23-45-67 (только текст и фото).
Полезные ссылки
- Веб-версия личного кабинета
- Скачать для Android (Google Play)
- Скачать для iOS (App Store)
- Официальный сайт филиала ПАО «Т Плюс»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли оплатить за коммуналку родственников?
- Да, добавьте их лицевые счёта в раздел «Мои объекты» и оплачивайте без комиссии.
- Сколько хранятся платежи в истории?
- Не менее 36 месяцев. При необходимости архив можно выгрузить в Excel.
- Как изменить E-mail в профиле?
- «Настройки → Профиль → Сменить E-mail» → подтвердите новый адрес по ссылке из письма.
Горячая линия контролирующих органов
Если ваше обращение в «Теплоэнерго» осталось без ответа более 5 рабочих дней, обращайтесь:
- Госжилинспекция Белгородской области: 8 (800) -07-07-99
- Территориальный отдел Роспотребнадзора по Белгородской области: +7 (4722) -0-10-10
Очень важно помнить: сохраняйте все электронные чеки и скриншоты переписок — они понадобятся при спорных ситуациях и при подаче жалоб.