Если вы живёте или ведёте бизнес в городе Семей (Восточно-Казахстанская область), вопросы теплоснабжения и горячего водоснабжения, скорее всего, приводят вас к одному ключевому предприятию — ГКП «Теплокоммунэнерго». Ниже собрана самая актуальная информация: где находится компания, по каким телефонам и через какие сайты можно решить любые вопросы — от заключения договора до проверки долгов и передачи показаний счётчиков.
Основные реквизиты и адрес
- Организация: Государственное коммунальное предприятие «Теплокоммунэнерго»
- Регион: Восточно-Казахстанская область, г. Семей
- Адрес офиса: проспект Ауэзова, дом 111
- Индекс отделений связи: 071400 (внутригородской)
- Режим работы (информационно-расчётный центр): пн–пт 08:30–17:30, обед 12:30–13:30, сб–вс — выходные
Телефоны «горячих» и дежурных линий
| Вид линии | Номер телефона | Когда звонить |
|---|---|---|
| Единая диспетчерская служба | +7 (7222) -4-38-29 | Круглосуточно, аварии и неполадки |
| Информационно-расчётный центр | +7 (7222) -4-35-90 | В рабочие дни с 08:30 до 17:30 |
| Бухгалтерия / платежи | +7 (7222) -4-36-50 | В рабочие дни с 08:30 до 16:30 |
| Факс | +7 (7222) -4-38-35 | Для юр. лиц и официальных запросов |
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Главный цифровой ресурс: https://semeytke.kz
Что можно сделать в личном кабинете на сайте:
- Оформить договор на теплоснабжение и горячее водоснабжение онлайн — без визита в офис.
- Передать показания счётчиков до 25 числа каждого месяца.
- Проверить задолженность/переплату по лицевому счёту.
- Оплатить услуги картой любого банка или через электронные кошельки (Kaspi, Halyk).
- Скачать квитанции и акты сверки для юридических лиц.
- Подать заявку на вызов мастера или аварийной бригады.
Как попасть в личный кабинет: пошаговая инструкция
Шаг 1. Откройте сайт semeytke.kz и нажмите «Личный кабинет» в верхнем меню.
Шаг 2. Введите ИИН физического лица или БИН юридического лица в качестве логина.
Шаг 3. Первый пароль приходит в СМС на номер, указанный при подключении договора. При необходимости его можно изменить в настройках профиля.
Шаг 4. После входа выберите нужный раздел (Платежи, Показания, Заявки, Документы).
Офисы и центры обслуживания клиентов
На сегодняшний день в городе действует два расчётных центра:
- Главный расчётный центр
пр-т Ауэзова, 111, 1-й этаж
Тел. +7 (7222) -4-35-90 - Дополнительный офис (микрорайон ЖК «Семияр»)
ул. Толе би, 2, ТЦ «Асем-2», 2-й этаж
Тел. +7 (7222) -4-36-70
В обоих офисах можно получить консультацию, подписать бумажный договор, оплатить наличными или через POS-терминал.
Как сообщить об аварии или неполадках
Круглосуточно звоните в диспетчерскую службу:
- +7 (7222) -4-38-29
Дополнительно можно использовать мессенджеры:
- WhatsApp: +7 -02 343 82 29
- Telegram-бот @semeytke_bot
Популярные вопросы и быстрые ответы
Когда нужно сдавать показания счётчиков?
С 15 по 25 число текущего месяца включительно, через сайт, мобильное приложение или SMS на короткий номер 7070 (формат: «TKE пробел № счёта пробел показания»).
Как оспорить начисления?
- Сделайте фото счётчика с актуальными показаниями.
- Отправьте на info@semeytke.kz или через форму обратной связи на сайте.
- В течение 3 рабочих дней специалист перезвонит и назначит дату поверки.
Какие льготы доступны?
Инвалиды, участники ВОВ, многодетные семьи и другие льготные категории получают скидку 50 % на тепло и горячее водоснабжение. Для оформления льготы необходимо предоставить справку из отдела соцподдержки в любой расчётный центр.
Дополнительные контакты
E-mail (бухгалтерия и деловая переписка): buh@semeytke.kz
E-mail (техподдержка сайта): support@semeytke.kz
Почтовый адрес: 071400, Казахстан, Восточно-Казахстанская обл., г. Семей, пр-т Ауэзова, 111, ГКП «Теплокоммунэнерго»
Помните: вся официальная информация публикуется только на сайте semeytke.kz и в верифицированных аккаунтах предприятия в соцсетях. Будьте осторожны с фейковыми группами и сайтами-клонами.