Ниже вы найдёте свежее (по состоянию на ) и подробно структурированное руководство, куда и по какому телефону обращаться в Ростове-на-Дону по всем вопросам теплоснабжения, горячего водоснабжения и отопления.
АО «Теплокоммунэнерго» – основной теплоснабжающий холдинг
Адрес: г. Ростов-на-Дону, Неклиновский пер., д. 4/1б.
Режим работы офиса: пн–пт 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00), сб–вс – выходные.
Телефоны для справок и приёма заявок:
- +7 (863) -85-06-66 – многофункциональная линия;
- +7 (863) -85-06-67 – дежурная служба.
Официальный сайт: www.tke-rostov.ru
Электронная почта/интернет-приёмная: info@tke-rostov.ru
Отдел аварийно-диспетчерской службы (АДС)
Круглосуточный телефон: +7 (863) -85-06-67 (доб. 4)
Звоните сюда при отсутствии отопления, порывах труб и аварийных ситуациях.
Контакт-центр потребителей (биллинг, перерасчёты)
Телефон: +7 (863) -85-06-66 (доб. 2)
График: пн–пт 08:00–18:00, сб 09:00–15:00.
МУП «Теплоэнерго» – муниципальное предприятие (альтернативный оператор)
Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Пацаева, д. 7/2 (Ворошиловский район).
Телефоны:
- +7 (863) -63-47-3 – общий отдел;
- +7 (863) -62-97-1 – техподдержка.
Веб-сайт: www.teplo-rostov.ru
Тепло-Энерго-Ресурс – частная строительно-эксплуатационная компания
Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Пацаева, д. 7/2.
Телефон: +7 (919) -70-55-90
Сайт: ter.irnd.ru
Специализация: проектирование и строительство внутридомовых тепловых сетей, модернизация ИТП.
Единый контактный центр «ТНС энерго» – горячая линия по электро- и теплоснабжению
Бесплатный номер по России: 8 (800) -22-05-50
Работает круглосуточно: 24/7, включая праздники.
Подходит для жителей, получающих услуги через АО «Донэнерго» или АО «Теплокоммунэнерго».
Краткий чек-лист: что делать при отсутствии отопления или горячей воды
- Уточните: кто ваш теплоснабжающий оператор – АО «Теплокоммунэнерго» или МУП «Теплоэнерго».
- Звоните в соответствующую аварийно-диспетчерскую службу (285-06-67 или 662-97-1).
- Запишите номер заявки и ФИО диспетчера.
- Онлайн-заявка: заполните форму на сайте оператора – быстрее, чем звонок.
- Фото/видео: приложите к заявке фотодоказательства проблемы через мессенджеры WhatsApp или Viber на те же номера.
Электронные и мессенджер-каналы связи
- WhatsApp АО «Теплокоммунэнерго»: +7 (863) -85-06-66 (тот же номер)
- Viber МУП «Теплоэнерго»: +7 (863) -62-97-1
- Официальные Telegram-каналы: @tke_rostov и @rostov_teplo
Сервисные центры и личные приёмы граждан
Центр обслуживания клиентов АО «Теплокоммунэнерго»
Адрес: Неклиновский пер., 4/1б, 1-й этаж.
- Пн–пт 08:00–18:00, сб 09:00–15:00
- Онлайн-очередь: tke-rostov.ru/ochered
МФЦ «Мои документы»
Можно подать заявление на перерасчёт или получить квитанцию. Предварительно уточните, какой именно оператор обслуживает ваш дом.
Полезные ссылки и мобильные приложения
- Приложение «Тепло-Ростов» – для iOS и Android.
- Личный кабинет: https://lk.tke-rostov.ru
- Госуслуги Ростовской области: gosuslugi61.ru – раздел «ЖКХ и теплоснабжение».
Кратко запомнить: аварийка – 285-06-67, бесплатная горячая линия – 8 (800) -22-05-50, онлайн-заявки – через официальные сайты операторов. Будьте внимательны и уточняйте, кто именно обслуживает ваш дом, чтобы попасть «по адресу» и решить вопрос максимально быстро.