С 2018 года в России действует Федеральный закон № 59-ФЗ, который обязал ресурсоснабжающие организации (РСО) заключать прямые договоры с каждым собственником жилого помещения в многоквартирном доме (МКД). Это касается и теплоснабжения, и горячего водоснабжения, и вывода твёрдых коммунальных отходов. В статье собраны актуальные данные на 23 марта 2026 года: как, где и к кому обратиться, чтобы быстро оформить или изменить прямой договор с «Теплоэнерго».
Что такое прямой договор и зачем он нужен
Кратко: вместо «тройственной» схемы «собственник — УК — РСО» теперь отношения «собственник ⇄ РСО» регулируются непосредственно.
- Юридическое основание: ст. 157.2 ЖК РФ (в ред. г.) и постановления Правительства РФ.
- Форма: типовой договор, утверждённый Правительством РФ. Письменное подписание не требуется — договор считается заключённым с момента первого фактического потребления ресурса.
- Срок действия: неопределённый.
- Плюсы для собственника:
- точное начисление только за фактическое потребление;
- изменение тарифов в день их вступления без «задержек» УК;
- возможность быстрого перерасчёта при перерывах в подаче тепла или ГВС.
Как перейти на прямой договор: пошаговая инструкция
- Проверьте, что ваш дом уже подключён к прямым расчётам.
Список МКД, перешедших на прямые платежи, публикуется на сайте te-spb.ru (см. «Перечень МКД на прямых платежах»). - Соберите минимальный пакет документов:
- Паспорт собственника;
- Свидетельство о праве собственности/ЕГРН;
- Заявление по форме (образец доступен ниже).
- Подайте документы любым удобным способом:
- лично в Центре обслуживания клиентов ООО «ТЕПЛОЭНЕРГО»;
- через личный кабинет на сайте;
- по e-mail или через МФЦ (если ваш регион подключён к услуге).
- Получите подтверждение.
После обработки заявления вам придёт SMS/e-mail «Договор № ХХХХ активирован». Платёжные документы начнут формироваться напрямую от «Теплоэнерго».
Образец заявления для физического лица (МКД)
Форма утверждена Приказом Минстроя РФ № 43/пр от .
Заявление о заключении договора поставки тепловой энергии (горячего водоснабжения) Я, _________________________________ (Ф.И.О. полностью), паспорт: серия ___ № __________, выдан «___» __________ 20__ г., зарегистрирован(а) по адресу: _________________________________, являюсь собственником квартиры №__ в доме №__ по ул. _____________, г. ___. Прошу заключить со мной договор поставки тепловой энергии/горячего водоснабжения на неопределённый срок, установить расчётный счёт № __________, БИК __________. Дата «____»__________ 20__ г. Подпись __________
Типовые тарифы на тепловую энергию в СПб (на )
| Тарифная зона | Цена за 1 Гкал, ₽ | Условия |
|---|---|---|
| Внутри Садового кольца | 2 184,72 | с НДС, для населения |
| Колпино, Понтонная ул. | 2 134,56 | с НДС, для населения |
Источник: постановление Комитета по тарифам СПб № 12/2 от .
Контакты для обращений
Горячие линии
- По начислениям и передаче показаний ПУ:
+7 (812) -63-09-40
Пн–Чт: 09:00–17:45, Пт: 09:00–16:45 - Аварийно-диспетчерская служба (круглосуточно):
+7 (812) -63-09-40 (доб. 3)
Центры обслуживания клиентов
| Адрес | Часы работы |
|---|---|
| г. Санкт-Петербург, Декабристов пер., д. 20 | Пн–Чт 09:00–17:45 Пт 09:00–16:45 |
| г. Колпино, Понтонная ул., д. 7, корп. 1, стр. 1 | Пн–Чт 09:00–17:45 Пт 09:00–16:45 |
Онлайн-сервисы
- Личный кабинет: https://te-spb.ru/lk
- Электронная почта: client@te-spb.ru
- Официальный сайт: te-spb.ru
Частые вопросы (FAQ)
Вопрос 1: Можно ли отказаться от прямого договора?
Отказ невозможен, если ваш дом включён в реестр МКД на прямых расчётах. Закон обязывает собственников заключать договор напрямую с РСО.
Вопрос 2: Придётся ли платить УК за «техобслуживание» отопительной сети?
Да. УК продолжает обслуживать внутридомовые инженерные системы за плату, указанную в квитанции ЖКУ. Прямой договор касается только ресурса «тепло» и/или «ГВС».
Вопрос 3: Что делать, если пришёл неправильный расчёт?
Подайте заявление на перерасчёт через личный кабинет или на 363-09-40 в течение 30 дней с момента получения квитанции. Прикрепите фото счётчика и чеки оплаты.
Полезные документы для скачивания
- Типовая форма договора теплоснабжения (физ. лицо, МКД)
- Перечень документов для заключения договора
- Образец заявления (бланк, можно распечатать)
Напоминаем: все изменения законодательства, тарифов и перечня домов публикуются первыми на официальном сайте te-spb.ru.
Сохраните номер 363-09-40 в телефоне — по нему вы всегда получите свежую информацию по начислениям и сможете передать показания счётчиков.