АО «Теплокоммунэнерго» – крупнейший поставщик тепловой энергии и коммунальных
услуг в Ростовской области․ Компания обеспечивает более 300 000
квартир, офисов и предприятий теплом, горячей водой и горячим паром․ На
сайте rostovteplo․ru вы найдёте актуальную
информацию о тарифах, новостях и способах взаимодействия с обслуживающим
персоналом․

Основные направления деятельности

• Теплоснабжение – централизованное снабжение домов горячей водой и
  паром в соответствии с действующими нормативами․
• Энергосбережение – проведение энергоаудитов, установка
  автоматических систем учёта и внедрение программ модернизации котельных․
• Техническое обслуживание – профилактика, ремонт и модернизация
  теплотехнического оборудования․
• Социальные проекты – мероприятия, направленные на повышение
  энергоэффективности и информирование населения о правильном использовании
  ресурсов․

Контактная информация для обращений

Самое главное помнить, что при возникновении вопросов или аварийных ситуаций
необходимо обращаться в соответствующие службы компании․ Ниже приведён
полный перечень контактов с кратким описанием их функций․

1. Круглосуточная диспетчерская служба (аварийная)
   Телефон: +7 (843) -00‑00‑00
   Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․
   Назначение: Приём аварийных вызовов (протечки, отключения тепла,
   пожарные сигналы в котельных и т․д․)․ Операторы сразу же передают
   информацию в техническую службу для оперативного реагирования․
2. Обратная связь (служба поддержки абонентов)
   Телефон: +7 (843) -11‑11‑11
   Время работы: 08:00 – 20:00 (будние дни)․
   Назначение: Приём вопросов по тарифам, оформлению договоров,
   уточнению задолженностей и рекомендаций по экономии тепла․
3. Абонентский отдел и приём показаний
   Телефон: +7 (843) -22‑22‑22
   Время работы: 09:00 – 18:00 (пн‑пт)․
   Назначение: Приём показаний счётчиков, оформление заявок
   на замену/установку новых приборов, уточнение вопросов по учётным
   данным․
4. Электронная почта для письменных обращений
   Адрес: info@rostovteplo․ru
   Время ответа: в течение 2 рабочих дней․
   Назначение: Официальные запросы, жалобы, предложения по
   улучшению качества услуг․
5. Социальные сети и мессенджеры
   Telegram: @teplokommunenergo
   ВКонтакте: vk․com/rostov_teplo
   Назначение: Быстрые ответы на типовые вопросы, новости компании,
   анонсы акций и полезные советы по энергосбережению․

Как правильно оформить обращение

Очень важно, чтобы ваше сообщение содержало следующую информацию:

• ФИО и контактный телефон заявителя;
• Адрес квартиры/офиса (улица, дом, квартира);
• Номер лицевого счёта (его можно найти в последней квитанции);
• Краткое описание проблемы (например, «потерял тепло в квартире с 14:30»);
• Если обращение происходит в аварийную диспетчерскую – укажите точный
  тип аварии (протечка, запах газа, отсутствие горячей воды)․

Почему стоит доверять «Теплокоммунэнерго»

Компания постоянно внедряет новые технологические решения, соответствующие
самым строгим нормативным требованиям․ С недавних пор в работе
используются автоматизированные системы мониторинга котельных, что позволяет
сократить время реагирования на неисправности до 15 минут․

Кроме того, «Теплокоммунэнерго» активно участвует в общественных проектах:
проведение Дня безопасности каждый последний четверг месяца, обучение
жителей правилам энергосбережения и сотрудничество с отраслевыми центрами
по повышению квалификации персонала․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать текущий тариф на тепло?

Тарифы публикуются на официальном сайте в разделе «Тарифы» и
обновляются в начале каждого квартала․ Также их можно уточнить по телефону
+7 (843) -11‑11‑11․

Можно ли оплатить услуги онлайн?

Да․ На сайте rostovteplo․ru
доступен личный кабинет, где можно произвести оплату банковской картой,
через электронные кошельки или через банковские переводы․

Что делать, если в квартире нет горячей воды?

Сначала проверьте, не отключена ли подача в здании (информация в
личном кабинете или у соседей)․ Если проблема только у вас – позвоните в
абонентский отдел +7 (843) -22‑22‑22 или в
диспетчерскую службу, если ситуация аварийная․

Невероятно важно помнить, что своевременное обращение в соответствующие
службы компании позволяет избежать длительных перебоев в теплоснабжении и
сократить расходы на ремонт․ Пользуйтесь перечисленными контактами,
следите за новостями на официальных каналах и будьте уверены в надёжности
своего теплового комфорта․

© 2026 АО «Теплокоммунэнерго»․ Все права защищены․