Если вы живёте в Смоленске и столкнулись с отключением света, необходимостью подключить новый объект или просто хотите проверить задолженность за электроэнергию, почти наверняка ваш путь лежит по адресу: ул. Тенишевой, д. 33. Это здание, где расположен филиал «Смоленскэнерго» (входит в ПАО «Россети Центр»). Ниже собраны все актуальные телефоны, часы работы и способы подачи заявок, чтобы вы не блуждали по интернет-форумам в поисках ответа.
Основные контакты
- Единая бесплатная «Светлая линия 220»
###-###-#### (доступно 24/7, включая выходные).
Круглосуточный кол-центр для аварийных отключений, технических вопросов и приёма заявок на подключение. - Городской офис «Смоленскэнерго»
Адрес: 214019, г. Смоленск, ул. Тенишевой, д. 33
Телефон (региональный): (4812) -0-73-59
Электронная почта: smolensk@mrsk-1.ru - Центр обслуживания потребителей (ЦОП)
Кабинет 5, 4-й этаж, вход с ул. Тенишевой.
Часы работы: Пн–Пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00.
Приём документов, заключение договоров, выдача техусловий, оплата.
Дополнительные каналы связи
- Официальный сайт: mrsk-1.ru → Центры обслуживания → Смоленск
- Горячая линия по качеству обслуживания: тот же номер ###-###-#### (выберите пункт «жалобы и предложения»).
- WhatsApp-чат «Россети Центр»: номер (4812) -0-73-59 (реакция в рабочее время).
- Личный кабинет клиента: вход через сайт id.mrsk-1.ru. Здесь можно:
- онлайн подать заявку на технологическое присоединение,
- отправить показания счётчиков,
- узнать задолженность и сформировать квитанцию.
Как подать заявку на подключение электроэнергии к новому объекту
- Подготовьте пакет документов: выписка ЕГРН, паспорт, технический план электроустановки, заявление по форме.
- Отправьте заявку любым удобным способом:
- через личный кабинет (самый быстрый способ),
- на электронную почту smolensk@mrsk-1.ru с темой «Заявка ТП-2026»,
- при личном визите в ЦОП (ул. Тенишевой, 33, 4 этаж, каб. 5).
- Получите техусловия и договор. Срок — до 15 рабочих дней.
- Оплатите счёт. Средний срок исполнения после оплаты — до 30 календарных дней.
- Фиксируйте дату актов ввода. Если сроки нарушены — см. раздел «Жалобы и контролирующие органы» ниже.
Что делать, если света всё нет: аварийные действия
- Убедитесь, что проблема не во внутридомовой сети (выбиты пробки, сработал УЗО).
- Звоните на ###-###-#### и сообщите точный адрес и характер неисправности.
- Запишите номер заявки и имя диспетчера.
- Если бригада не выезжает более 4 часов (или есть угроза жизни — оборванный провод под напряжением), звоните:
- 112 — Единая служба спасения,
- (4812) -0-73-59 — диспетчер «Смоленскэнерго», дежурный инженер.
Жалобы и контролирующие органы
Если «Смоленскэнерго» затягивает сроки, хамит или не реагирует:
- Прокуратура Смоленской области
Адрес: 214000, Смоленск, ул. Кирова, 4
Телефон: (4812) -2-00-55 (круглосуточно)
Онлайн-приём: ipriem.smolensk.prokuratura.gov.ru - Госжилинспекция Смоленской области
Телефон «горячей линии»: ###-###-####
Электронная приёмная: gji67@gov.ru - Роспотребнадзор
Телефон: (4812) -1-51-35
Жалоба через портал: жалоба.рф
Советы, чтобы не тратить нервы
- Фиксируйте всё в письменном виде: сохраняйте квитанции, скриншоты оплат, договоры и переписку.
- Фотографируйте счётчик и сохраняйте показания перед визитом бригады, чтобы избежать споров.
- Используйте личный кабинет: там все этапы заявки отражаются онлайн, и это упрощает доказывание нарушений сроков.
- Не оплачивайте никаких «дополнительных» платежей через неизвестные сайты — все счета приходят только из расчётного центра «Россети Центр» или через ГИС ЖКХ.
Как добраться до офиса
Адрес: Смоленск, ул. Тенишевой, 33 (Промышленный район, остановка «Полиграфкомбинат»).
Общественным транспортом: автобусы №№ 5, 9, 40, 49, 67, 95, 128 — до остановки «Полиграфкомбинат», далее 2 мин. пешком.
Парковка: бесплатная гостевая стоянка у здания, 20 мест.
Кратко о главном: сохраните себе в телефон ###-###-#### и электронную почту smolensk@mrsk-1.ru. Эти два контакта решают 90 % вопросов со «Смоленскэнерго». Если сроки сорваны — пишите в прокуратуру через онлайн-приём. Будьте на связи и не позволяйте нарушать ваши права!