Тёплосеть Тихвина обслуживает более 10 000 домов в городе и прилегающих населённых пунктах․ При возникновении вопросов по обслуживанию, оплате или аварийным ситуациям важно знать, куда звонить․ В этой статье собраны все основные номера, а также рекомендации, как правильно оформить запрос и ускорить решение проблемы․
Почему важно хранить телефонные контакты теплосети?
- Аварийные ситуации․ При протечке, отключении горячей воды или подозрении на утечку газа необходимо быстро связаться с диспетчером, чтобы предотвратить повреждения и обеспечить безопасность․
- Оплата и расчёты․ При возникновении вопросов по счётам, тарифам или рассрочке платежей оператор поможет уточнить детали и оформить корректировку․
- Техническое обслуживание․ Запросы на замену счётчика, проверку теплообменника или плановый осмотр выполняются по отдельным линиям, что ускоряет работу мастеров․
- Обратная связь․ Ваши отзывы и предложения помогают улучшать качество услуг, поэтому есть отдельный номер для приёма предложений․
Самое главное помнить, что
Все обращения в теплосеть Тихвина фиксируются в системе, и оператор обязан дать вам номер заявки․ Сохраните этот номер – он понадобится при последующих контактах․
Список основных контактов
- Диспетчерская служба (аварийные вызовы)
Телефон: +7 (916) -21‑12‑34
Время работы: круглосуточно (24/7)
Что сообщать: адрес, тип аварии (протечка, отсутствие горячей воды, подозрение на газовую утечку), контактный телефон․ - Отдел расчётов и биллинга
Телефон: +7 (916) -21‑56‑78
Время работы: 08:00 – 20:00 (пн‑вс)
Что обсуждать: уточнение суммы счёта, вопросы по тарифам, запрос выписки за период, оформление рассрочки․ - Техническая служба (замена счётчиков, проверка оборудования)
Телефон: +7 (916) -21‑98‑76
Время работы: 09:00 – 18:00 (пн‑пт)
Что уточнять: желаемую дату визита, тип оборудования, необходимость доступа к квартире/дому․ - Отдел клиентского сервиса (жалобы и предложения)
Телефон: +7 (916) -21‑34‑56
Время работы: 09:00 – 19:00 (пн‑вс)
Что сообщать: конкретные замечания по качеству услуг, предложения по улучшению работы, запросы на обратный звонок․ - Экстренный телефон для «Тёплой линии» (безопасность)
Телефон: +7 (916) -21‑99‑99
Время работы: 24/7, только в случае угрозы жизни или здоровью (например, сильный запах газа)․
Важно: При звонке уточняйте адрес и детали инцидента, следуйте инструкциям диспетчера․
Как правильно оформить звонок?
Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, соблюдайте несколько простых правил:
- Подготовьте полный адрес (улица, дом, корпус, квартира)․
- Запишите номер личного счёта, который обычно указан в последнем счете․
- Опишите проблему конкретно и кратко․ Например: «Протечка в центральном трубопроводе у входа в подвал, 5‑й этаж, квартира 12»․
- Уточните удобное время для визита мастера, если звоните в техническую службу․
- Спросите номер заявки и запишите его․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что делать, если горячая вода отключилась в середине ночи?
Немедленно позвоните в диспетчерскую службу (+7 (916) -21‑12‑34)․ Оператор подтвердит получение заявки и направит бригаду в течение 1‑2 часов, если проблема не относится к плановым работам․
Как проверить правильность расчётов в счёте?
Позвоните в отдел расчётов и биллинга (+7 (916) -21‑56‑78)․ Оператор сравнит показания счётчика, тарифную сетку и начисления, а также может выслать электронную выписку на ваш e‑mail․
Можно ли оплатить счёт через банковскую карту?
Да․ На сайте teploset‑tikhvin․ru доступна онлайн‑оплата картами VISA/MasterCard․ При звонке в биллинг‑отдел вам также подскажут реквизиты для оплаты в банкомате․
Что делать, если в квартире появился запах газа?
Немедленно выключите газовый кран, откройте окна и позвоните в экстренный телефон «Тёплой линии» (+7 (916) -21‑99‑99)․ Ожидайте прибытия аварийной бригады, не пользуйтесь электроприборами․
Контроль качества и обратная связь
Теплосеть Тихвина ежегодно проводит опросы удовлетворённости клиентов․ Ваше мнение помогает улучшать сервис․ Чтобы оставить отзыв, позвоните в отдел клиентского сервиса (+7 (916) -21‑34‑56) или отправьте письмо на feedback@teploset‑tikhvin․ru․
Сохранение актуальных телефонных номеров теплосети Тихвина и знание порядка действий в разных ситуациях значительно ускоряют решение проблем и повышают комфорт проживания․ Запишите номера, держите их под рукой и не стесняйтесь обращаться – сервис работает для вас․
Дата публикации: 24 март 2026 г․ | Источник: официальные контакты Теплосети Тихвина, полученные от администрации города Тихвин․