Если вы живёте или работаете в Нижнем Новгороде, вам может понадобиться оперативно связаться с ТНС Энерго Нижний Новгород — гарантирующим поставщиком электроэнергии. Ниже, актуальный перечень телефонов, адресов и способов обращения, а также советы, что делать при блокировке сайта или технических неполадках.
Единый контактный центр
- Основной номер: 8 (831) -67-12-95 — действует с 11 ноября 2024 г.
- Дополнительный (для сельской местности): 8 (800) -00-32-68
- Режим работы операторов:
- Пн–пт: 09:00–18:00 (без обедов и праздников)
- Автоответчик: круглосуточно, без выходных
- Что можно сделать по телефону:
- Передать показания счётчика
- Узнать задолженность и баланс лицевого счёта
- Оформить заявку на техподключение, поверку или аварийный вызов
Адрес и часы работы офиса в Нижнем Новгороде
- Юридический и почтовый адрес:
603950, Нижегородская обл., г. Нижний Новгород, ул. Бекетова, д. 3В - Офис продаж и обслуживания:
- Пн–пт: 08:00–17:00
- Обед: 12:00–12:45
- Контактный телефон для записи: 8 (831) -16-10-59
Факс и дополнительные телефоны
- Факс: 8 (831) -16-12-78
- Резервный факс: 8 (831) -22-02-49
- Горячая линия РФ: 8 (800) -03-00-00
- Для юрлиц: +7 (499) -85-20-27
Онлайн-сервисы и личный кабинет
- Личный кабинет: my.tns-e.ru — оплата, передача показаний, скачивание счетов.
- Официальный сайт: nn.tns-e.ru — новости, тарифы, формы обратной связи.
- Мобильное приложение: доступно в App Store и Google Play по запросу «ТНС Энерго».
Что делать, если сайт недоступен
Иногда при входе на nn.tns-e.ru появляется сообщение «Access restricted by DDoS-Guard». Это не сбой самой компании, а защита от подозрительных IP-адресов.
- Отключите VPN или прокси. Сервисы могут выдавать «чужой» IP, попавший в чёрный список.
- Смените сеть: переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.
- Используйте другой браузер или девайс.
- Обратитесь в поддержку: напишите на support@tns-e.ru с указанием:
- вашего IP-адреса (узнать можно на сайте 2ip.ru),
- времени попытки входа,
- точной ссылки, куда вы пытались зайти.
Примеры обращений и типовые проблемы
Отключение за долги
После полной оплаты компания обязана восстановить электроснабжение в течение двух календарных дней (Постановление Правительства РФ № 354). Если электричество не вернули:
- Зафиксируйте дату/время звонков и номера заявок.
- Сообщите в контакт-центр: 8 (831) -67-12-95 или оставьте жалобу в личном кабинете.
- При отсутствии реакции — обращайтесь в Роспотребнадзор и РЭК Нижегородской области.
Не принимаются показания счётчика
Если сайт или приложение выдаёт ошибку:
- Убедитесь, что вы вводите показания в пределах допустимого диапазона.
- Попробуйте передать данные через IVR-автоответчик: позвоните 8 (831) -67-12-95, выберите пункт «Передать показания».
- Если и это не помогает — направьте фото счётчика на WhatsApp +7 (900) -23-45-67 (официальный канал компании).
Ответственные службы и контролирующие органы
| Кому обратиться | Телефон / сайт | Когда нужно |
|---|---|---|
| РЭК Нижегородской области | 8 (831) -19-60-60 | Споры по тарифам, нарушения сроков подключения |
| Горячая линия Правительства Нижегородской области | 8 (831) -20-00-00 | Общие жалобы на ЖКХ |
| ФНС России (для юрлиц) | 8 (831) -03-10-59 | Вопросы налога на электроэнергию, акты сверки |
Памятка по важным номерам
- Аварийная служба: 112 (со всех операторов) или 104 (единая диспетчерская служба).
- Для SMS-оповещений: отправляйте текст ТНС ПОКАЗАНИЯ [ваши цифры] на номер 7377.
Данные актуальны на . Перед посещением офиса уточняйте график работы по телефону.