Государственное унитарное предприятие Республики Крым «Крымэнерго» отвечает за электроснабжение населения и предприятий Крыма. Если у вас возникли вопросы по оплате, отключениям, техническим проблемам или хотите подать жалобу, вам понадобится правильный телефон и адрес.

Самое главное помнить, что

все обращения в ГУП РК «Крымэнерго» можно оформить как по телефону, так и через электронную почту, личный кабинет на официальном сайте и в офисах компании. Выбор канала зависит от характера обращения и от того, насколько срочно требуется ответ.

Контактные телефоны для разных типов обращений

1. Горячая линия для экстренных случаев (отключения электроэнергии, аварийные ситуации)
   • С мобильного телефона: ###-###-####
   • С фиксированного телефона: 0 800 506 0012

   Круглосуточно, 24 × 7. Оператор фиксирует факт аварии и передаёт информацию в диспетчерскую службу.

2. Общие вопросы (тарифы, способы оплаты, работа абонентских отделов)
   • Основной контакт‑центр: 7 (3652) -4‑74‑28
   • Дополнительный номер: 7 (3652) -4‑58‑65
   • Ещё один линейный номер: 7 (3652) -4‑64‑15

   Рабочие часы: 08:00 – 20:00 (пн‑вс).

3. Отдел финансов и расчётов (платежи, возврат средств, проверка личного кабинета)
   • Телефон: 7 065 633 09 27

   Доступен в будние дни с 09:00 – 18:00.

4. Техническая поддержка (запросы по ремонту, техническим вопросам)
   • Телефон: 7 (3652) -4‑74‑28 (тот же номер, что и у общего кол‑центра, но при звонке выбирайте пункт «Техническая поддержка»).

   Время работы: 08:00 – 18:00, без выходных.

Адрес и режим работы офисов в Симферополе

• Главный офис

  Адрес: пр. Пролетарская, 1А, г. Симферополь, 295034, Республика Крым

  Телефон: 7 (3652) -4‑74‑28

  Часы приёма граждан: 09:00 – 17:00 (пн‑пт), без перерыва на обед.

• Абонентский отдел (для подачи заявок и получения справок)

  Время работы: 08:00 – 20:00 (пн‑вс).

Электронные каналы связи

Для тех, кто предпочитает онлайн‑обращения, доступны следующие ресурсы:

• Официальный сайт: www.krymen.com – личный кабинет, где можно просмотреть счёт, оплатить услуги, подать заявку на ремонт.
• E‑mail для письменных обращений: info@krymen.com – ответы в течение 3‑5 рабочих дней.
• Мессенджеры и соцсети: официальные аккаунты в Telegram и VKontakte (поиск «Крымэнерго»).

Что делать, если отключили электроэнергию?

1. Проверьте, нет ли отключения в соседних квартирах – это поможет понять, локальная это проблема или массовая.
2. Позвоните на горячую линию ###-###-#### (мобильный) или 0 800 506 0012 (стационарный). Укажите:
   • адрес (улица, дом, квартира);
   • время начала отключения;
   • виды электроприборов, которые работают (или не работают).
3. Запишите номер обращения (оператор назовет код заявки); По этому коду можно уточнить статус через кол‑центр.
4. Если отключение длится более 24 часов без объяснений – подайте официальную жалобу через Госуслуги или обратитесь в отдел по работе с обращениями.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Полезные рекомендации

Очень важно заранее сохранять номер горячей линии ###-###-#### в телефоне, чтобы в случае отключения электроэнергии не терять время на поиск контактов.

• Сохраняйте копию последнего счёта – иногда в нём указаны дополнительные номера для уточнения вопросов.
• Регулярно проверяйте статус заявок в личном кабинете, чтобы знать, когда будет выполнен ремонт.
• Если вы арендатор, уточняйте у арендодателя, кто отвечает за оплату электроэнергии – иногда это прописано в договоре.

Краткая сводка контактов

Контактная информация ГУП РК «Крымэнерго» в Симферополе доступна в нескольких форматах: телефон, e‑mail, сайт и офисные адреса. Пользуясь указанными номерами, вы сможете быстро решить любые вопросы, связанные с электроснабжением, оплатой и обслуживанием.

Помните, что своевременное обращение в горячую линию помогает ускорить восстановление электроэнергии и избежать длительных перебоев в работе бытовой техники.