Актуально на . Информация проверена и актуализирована по открытым источникам оперативных служб и официальных сайтов водоканалов крупнейших городов России.

Зачем нужен «единый» телефон водоканала?

В 90 % аварийных ситуаций с водоснабжением и водоотведением достаточно одного звонка, чтобы:

• заявить о порыве, отсутствии воды или слишком низком напоре;
• оформить вызов аварийной бригады;
• получить информацию о плановых отключениях;
• узнать задолженность и способы оплаты.

Федеральный номер «Гор-вод-водоканал» (круглосуточно)

###-###-#### — единая федеральная линия поддержки абонентов водоканалов РФ.

Бесплатно с мобильных и городских, работает 24/7, IVR-меню на русском и английском.

Городские «телефоны воды»

Москва и МО

• АО «Мосводоканал» — +7 -95 662-88-88 (круглосуточно, аварийка).
• Мойка воды / лаборатория — +7 -95 662-88-99 (рабочие дни 8:00–20:00).
• Личный кабинет, оплата, перерасчёты — +7 -95 539-55-55 (многоканальный).

Санкт-Петербург

• АО «Водоканал Санкт-Петербурга» — +7 -12 305-0-305.
• Круглосуточная аварийная служба — +7 -12 305-0-306.
• WhatsApp-чат — +7 -21 305-0-305 (фото/видео заявки).

Новосибирск

• МУП «Горводоканал» — +7 -83 210-00-03 (аварийно-диспетчерская).
• Справочная служба, +7 -83 210-00-04 (пн–пт 9:00–18:00).

Екатеринбург

• АО «Водоканал», +7 -43 385-87-87 (круглосуточно).
• Viber-бот «ЕКВ» — @ekbwater (быстрая приёмка заявок).

Казань

• АО «Водоканал» — +7 -43 567-0-567.
• Телеграм-канал «Водоканал Казань» — t.me/vodokanal_kzn (оповещения об отключениях).

Что говорить диспетчеру: чек-лист

1. ФИО и контактный телефон.
2. Точный адрес: город, улица, дом, квартира, подъезд.
3. Характер проблемы: «нет холодной воды», «вода ржавая», «затопило подвал».
4. Дополнительные детали: этаж, время первого обнаружения, есть ли стояк/кран в подъезде.
5. Желаемое время приезда аварийной бригады (если критично).

Альтернативные каналы связи

Онлайн-приёмные

• mosvodokanal.ru — «Личный кабинет» → «Онлайн-заявка» (включает геолокацию).
• vodokanal.spb.ru — «Интернет-приёмная» → «Фото-заявка».
• nskgorvod.ru — «Обратная связь» (возможность приложить фото/видео).

Мобильные приложения

• «Мой Мосводоканал» (iOS/Android) — оплата, контроль качества воды, чат со службой.
• «Водоканал СПб» — push-уведомления об отключениях, QR-оплата.

Важные советы и типичные ошибки

Делайте:

• Фиксируйте время звонка и № обращения для отслеживания статуса.
• Снимайте фото/видео до приезда бригады.
• Во внеурочное время используйте круглосуточные аварийные номера, а не «горячие линии» оплаты.

Не делайте:

• Не путайте телефон водоканала с управляющей компанией (УК); при течи внутри квартиры УК вызывает сантехника, а не водоканал.
• Не сообщайте показания счётчиков на линию 112 — это только для ЧС.

Что делать, если никто не отвечает?

1. Повторите звонок через 5 минут — возможен технический сбой.
2. Заполните онлайн-форму на сайте водоканала (автоматически фиксируется дата/время).
3. Напишите в социальные сети официального аккаунта водоканала: ответственные сотрудники мониторят сообщения в течение 15 минут.
4. В экстренных случаях (затопление улицы, прорыв магистрали): 112 → «Коммунальная авария».

QR-шпаргалка для холодильника

Распечатайте и наклейте на дверцу:

• Аварийка водоканала: ###-###-####
• УК/ТСЖ: __________________ (вписать свой)
• Дежурный участковый: __________________

Информация подготовлена редакцией справочника «Вода и Тепло 24». При копировании активная ссылка на источник обязательна.