Самое главное помнить: все контакты, указанные ниже, действуют круглосуточно, включая праздничные и выходные дни. При любой аварийной ситуации или вопросах, связанных с водоснабжением и водоотведением, звоните немедленно.
Аварийно-диспетчерская служба Томскводоканала
- Телефон (круглосуточно): 7 (3822) -4-55-99
- Адрес офиса: Россия, г. Томск, ул; Елизаровых, 79/2, Советский район, 634021
- Режим работы офиса:
Будни: 08:00–17:00, обед 12:00–12:45
Выходные: по графику «Открыто/Закрыто» на официальном сайте
Горячая линия для абонентов
Используйте эти номера для передачи показаний счётчиков, консультаций по начислениям и подключению к личному кабинету:
- 8 (800) -01-46-29 — бесплатный федеральный номер, работает с 08:00 до 20:00 (MSK)
- 7 (3822) -4-55-00 — городской офис продаж и обслуживания
- Онлайн-чат: доступен на официальном сайте www.tomskvodokanal.ru после авторизации
Личный кабинет и мобильное приложение
- Веб-версия: lk.tomskvodokanal.ru
- Приложение: ищите «Томскводоканал» в App Store и Google Play
- Возможности личного кабинета:
• Передача и проверка показаний счётчиков
• Оплата услуг без комиссии
• Оформление заявок на ремонт и вызов аварийной бригады
Дополнительные контакты для обращений
| Тип обращения | Контакт | Комментарий |
|---|---|---|
| Электронная почта | info@tomskvodokanal.ru | Ответ в течение 1 рабочего дня |
| WhatsApp / Viber | +7 (3822) -4-55-11 | Только текстовые сообщения, фото/видео аварий |
| Приёмная директора | 7 (3822) -4-55-22 | По будням с 09:00 до 16:00 |
Что делать при отсутствии воды
Шаг 1. Проверьте официальный сайт или сообщество Томскводоканала в ВКонтакте — публикуется оперативная информация о плановых и аварийных отключениях.
Шаг 2. Если информации нет, звоните в аварийно-диспетчерскую службу 7 (3822) -4-55-99 и сообщите:
- точный адрес (улица, дом, квартира);
- этаж и подъезд;
- характер проблемы (нет воды, слабое давление, грязная вода и т;д.).
Памятка: как составить обращение
Формулировка должна быть краткой и информативной:
Тема: Отсутствие холодной воды Адрес: г. Томск, ул. Ленина, 15, подъезд 3, кв. 78 Время первого обнаружения: 08:30 Дополнительно: вода отсутствует на кухне и в ванной, стояк холодный нащупывается сухим
Сохраните основные номера в контактах телефона:
- Аварийка: 7 (3822) -4-55-99
- Горячая линия: 8 (800) -01-46-29
Важно: при любой чрезвычайной ситуации (прорыв трубы, затопление подвала) звоните сразу — специалисты выезжают в течение 30–60 минут.