Важно: информация актуальна на 24 марта 2026 г.‚ время 09:46 (МСК). При обнаружении расхождений просьба сообщать по указанным ниже каналам связи.
Единый «горячий» телефон абонентского отдела
- Основной номер: +7 (863) -25-55-55
- Режим работы: круглосуточно‚ без выходных
- Что решают: аварийные вызовы‚ запах газа‚ отсутствие поставок‚ вопросы по счётчикам‚ переоформление договоров.
Дополнительные телефоны для специализированных вопросов
| Отдел/служба | Номер | График | Основные задачи |
|---|---|---|---|
| Техподдержка и замена счётчиков | +7 (863) -25-55-56 | Пн–Пт 08:00–17:00‚ обед 12:00–13:00 | Замена/поверка счётчиков‚ технические консультации |
| Бухгалтерия и оплата | +7 (863) -25-55-57 | Пн–Пт 08:00–17:00 | Квитанции‚ задолженности‚ перерасчёт |
| Ввод новых абонентов | +7 (863) -25-55-58 | Пн–Пт 08:30–16:30 | Подключение к сети‚ оформление договоров |
| Диспетчерская аварийной службы | +7 (863) -25-55-59 | Круглосуточно | Выезд бригад при утечке‚ аварийные отключения |
Адрес и личный приём абонентов
- Адрес: г. Волгодонск‚ ул. Газовая‚ д. 1‚ корпус 2 (приёмная Горгаза)
- Часы работы приёмной:
- Понедельник–Пятница: 08:00–17:00
- Суббота: 09:00–15:00 (только оплата и справки)
- Воскресенье: выходной
- Как добраться: от автостанции «Центральная» маршрутки № 4‚ 17‚ 25 – остановка «Газовая».
Электронная и мобильная связь
- E-mail: info@volgodonskgaz.ru (ответ в течение 1 рабочего дня)
- Официальный сайт: www.volgodonskgaz.ru
Личный кабинет → раздел «Абоненту» → «Обращения» - WhatsApp / Telegram: +7 (863) -25-55-55 (только текстовые сообщения‚ фото квитанций)
- Мобильное приложение «ВолгодонскГаз»: доступно в Google Play и App Store. Позволяет:
- передавать показания счётчиков;
- оплачивать счета без комиссии;
- отправлять аварийные заявки с геометкой.
Социальные сети и мессенджеры
- ВКонтакте: vk.com/volgodonsk_gaz
- Telegram-канал «ВолгодонскГаз | Новости»: t.me/volgodonskgaz
- Одноклассники: ok.ru/volgodonskgaz
Что делать‚ если линия занята или не отвечает
- Повторите вызов через 1-2 минуты – нагрузка на «горячую линию» с 09:00 до 11:00 максимальна.
- Оформите заявку через мобильное приложение или сайт – заявки онлайн обрабатываются вне очереди.
- Отправьте SMS на номер 2255 с текстом GAS ПРОБЛЕМА «текст обращения» – диспетчер перезвонит вам.
- В экстренных случаях звоните 04 (со стационарного) или 112 (со мобильного) – газовая аварийная служба МЧС.
Полезные советы перед звонком
- Подготовьте данные: номер лицевого счёта‚ точный адрес‚ ФИО.
- Фиксируйте показания счётчика – пригодится для перерасчёта.
- При запахе газа: отключите все источники огня‚ не пользуйтесь электрика-выключателями‚ проветрите помещение и немедленно звоните 225-55-55.
Контакт для обратной связи по работе контакт-центра
Если вы столкнулись с невежливостью оператора или долгим ожиданием‚ напишите на quality@volgodonskgaz.ru с темой «Контроль качества». В письме укажите дату и время звонка – жалобы рассматриваются в течение 3 рабочих дней.
Спасибо‚ что пользуетесь услугами Горгаза Волгодонск!