Несмотря на то что АО «ТЭК Мосэнерго» зарегистрировано и централизовано управляется из Москвы, жители Владивостока нередко сталкиваются с необходимостью решать вопросы тепло- и энергоснабжения именно через эту организацию. Ниже — подробная инструкция, куда звонить, писать и приходить в 2026 году, если вам нужно:
- уточнить начисления за тепло/ГВС;
- оформить договор энергоснабжения;
- сообщить об аварии или перерасчёте;
- получить технические условия или заключить договор на ремонт.
Центральный офис в Москве
Юридический адрес: 119021, г. Москва, Зубовский бульвар, д. 11А, подъезд 4.
ИНН: 7721604869
ОГРН: 1077763217894
Официальный сайт: www.mosenergo.ru
Контакты call-центра (круглосуточно)
- Телефон горячей линии: +7 (495) -37-55-55
- Факс: +7 (495) -37-55-56
- E-mail для обращений: callcenter@mosenergo.ru
- Обратная связь через сайт: раздел «Контакты → Обратная связь»
Филиалы и дистанционные сервисы во Владивостоке
Официальных полноценных филиалов АО «ТЭК Мосэнерго» во Владивостоке нет: это московская теплоэнергетическая компания. Однако её услуги в городе оказываються через:
ПАО «ДЭК» — Приморский филиал
«Дальневосточная энергетическая компания» (ПАО «ДЭК») выступает ресурсоснабжающей организацией, которая в рамках тарифного соглашения взаимодействует с АО «ТЭК Мосэнерго» по теплоснабжению.
- Адрес клиентского офиса: 690105, г. Владивосток, ул. Светланская, 55, офис 201
- Телефон: 8 (800) -34-77-77 (звонок по России бесплатный)
- E-mail: info@decrf.ru
- Онлайн-кабинет: lk.decrf.ru — можно подать показания счётчиков, оформить перерасчёт и заказать техническое заключение.
«Теплосеть Владивостока» (МУП «ВТС»)
Если речь идёт именно о теплосетях и аварийных выездах на магистральные сети:
- Диспетчерская: +7 (423) -20-05-55
- Горячая линия: +7 (423) -20-06-66
- E-mail: disp@teplo-vl.ru
Как быстро оформить перерасчёт или заявку на отключение
Через личный кабинет ПАО «ДЭК» в разделе «Теплоэнергия». Заявки поступают в АО «ТЭК Мосэнерго» автоматически.
Через «Госуслуги»: раздел «ЖКХ → Перерасчёт коммунальных услуг» → выбор поставщика «ТЭК Мосэнерго».
С портала mosenergo.ru: раздел «Клиентам → Подать заявку» → выбор региона «Дальний Восток», город «Владивосток». Система автоматически перенаправит вам форму, привязанную к филиалу ДЭК.
Претензии, жалобы и контроль
- Жалоба в Роспотребнадзор: 690091, ул. Посьетская, 22, тел. +7 (423) -62-24-22
- Жалоба в Госжилинспекцию Приморского края: 690000, ул. Алеутская, 45а, тел. +7 (423) -77-77-77
- Онлайн-приёмная Минэнерго РФ: minenergo.gov.ru → Обращения граждан
Схема «шаг за шагом» для владивостокца
- Уточните, кто именно обслуживает ваш дом:
- Если это МУП «ВТС» — звоните им напрямую по авариям.
- Если это ПАО «ДЭК» — вопросы по начислениям и перерасчётам.
- Для договора энергоснабжения или ТУ:
- Форма на сайте АО «ТЭК Мосэнерго» → выбор «Владивосток» → автоматический редирект в ДЭК.
- При спорных ситуациях:
- Звоните на горячую линию ###-###-####.
- Фиксируйте нарушения письменно на callcenter@mosenergo.ru копией на info@decrf.ru.
- Подавайте жалобу через «Госуслуги» или в Роспотребнадзор.
Важные напоминания
- Режим работы офисов ДЭК во Владивостоке: пн–пт 08:30–18:30, обед 13:00–14:00, сб 09:00–15:00, вс — выходной.
- При личном визите: обязательно возьмите паспорт, последний квитанционный расчёт и прибор учёта.
- В 2026 году действует единый QR-код: распечатайте или скачайте штрих-код из личного кабинета — его сканируют в окне без очереди.
Живя во Владивостоке, вы взаимодействуете с АО «ТЭК Мосэнерго» опосредованно через ПАО «ДЭК» и МУП «ВТС». Главное — не путать горячие линии и отслеживать, кто именно обслуживает ваш дом. При серьёзных проблемах всегда можно «поднять» вопрос на федеральный уровень, написав напрямую в Moscow-Call-Center или в Минэнерго РФ.