В 2026 году «ПАО ТНС Энерго Ярославль» продолжает развивать цифровые сервисы и расширять каналы технической поддержки для клиентов. Независимо от того, нужно ли вам передать показания счетчиков, решить вопрос с оплатой или получить консультацию по мобильному приложению, вам помогут специалисты техподдержки. Ниже собраны все актуальные контакты, график работы и пошаговые инструкции.
Содержание
- Контакты техподдержки
- График работы
- Поддержка в мобильном приложении
- Офлайн-офисы в Ярославле
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Полезные советы
Контакты техподдержки
- Единая горячая линия: ###-###-####
(звонок бесплатный со всех операторов РФ) - Для абонентов из-за рубежа: +7 (4852) -5-30-10
- Электронная почта: support@tns-yar.ru
- Онлайн-чат:
- В личном кабинете на сайте
- В мобильном приложении «ТНС Энерго» (App Store / Google Play)
- Viber & Telegram: @tns_yar_bot
(бот принимает показания и отвечает на типовые вопросы) - Форма обратной связи: tns-yar.ru/feedback
График работы
| Канал | Будни | Суббота | Воскресенье |
|---|---|---|---|
| Горячая линия | 08:00–20:00 | 09:00–18:00 | Выходной |
| Онлайн-чат / Viber / Telegram | 24/7 (автоответчик + live-оператор с 08:00) | ||
| Офисы в Ярославле | 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00) | 09:00–16:00 | Выходной |
Поддержка в мобильном приложении
Приложение «ТНС Энерго» полностью переработано в 2026 году. Ключевые функции:
- Передача показаний до 25 числа каждого месяца (с напоминанием)
- Оплата картой и СБП без комиссии
- Push-уведомления о долгах и перерасчётах
- Чат с техподдержкой (вкладка «Помощь»)
- QR-сканер счетчика для быстрого ввода данных
Скачать:
App Store |
Google Play
Офлайн-офисы в Ярославле
- Центральный офис (ул. Советская, 44/25)
- График: пн–пт 09:00–18:00, сб 09:00–16:00
- Телефон: (4852) -5-30-10, доб. 5
- Отделение «Фрунзенский» (ул. Фрунзе, 3)
- График: пн–пт 09:00–18:00, сб 09:00–15:00
- E-mail: frunzensky@tns-yar.ru
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Почему не сохраняются показания в приложении?
Убедитесь, что:
• счёт введён корректно (12 цифр);
• используете последнюю версию приложения (v.3;2.6 от );
• интернет-соединение стабильно. Если проблема сохраняется, напишите в чат или на support@tns-yar.ru.
Как узнать номер лицевого счёта?
Номер указан в верхней части любой квитанции или в личном кабинете на сайте. Формат: 111111111111 (ровно 12 цифр без пробелов и тире).
Могу ли я подать показания позднее 25-го числа?
Да, но для расчёта будет использовано среднемесячное значение. Чтобы избежать перерасчётов, передавайте данные до 25-го числа текущего месяца;
Полезные советы
- Автоплатёж: подключите в приложении «Автоплатёж» и забудьте о просрочках.
- Push-напоминание: активируйте уведомления, чтобы приложение напомнило о дате передачи показаний.
- Экономия: используйте «Социальную норму» с повышающим коэффициентом 1,5 (п. 14, 15 ПП РФ №614 от ).
- Cookie-файлы: если сайт работает некорректно, очистите кэш браузера и разрешите cookie от tns-yar.ru.
Быстрая проверка перед обращением в поддержку
- Уточните номер лицевого счёта (12 цифр).
- Проверьте версию приложения и обновитесь, если требуется.
- Сделайте скриншот ошибки и приложите к обращению.
- Укажите удобный способ обратной связи (телефон, мессенджер, e-mail).
Сводная карточка контактов
Телефон: ###-###-####
Email: support@tns-yar.ru
Сайт: tns-yar.ru
Telegram/Viber: @tns_yar_bot
Адрес центрального офиса: 150000, г. Ярославль, ул. Советская, 44/25