Актуально на 23 марта 2026 г;
«Костромаэнерго» (филиал ПАО «Россети Центр Костромаэнерго»), гарантирующий поставщик электроэнергии в Костромской области. В последние два года клиенты компании оставили более 130 публичных отзывов на Яндекс.Картах. Ниже, объективный анализ жалоб и похвал, а также все рабочие контакты, куда можно обратиться в 2026 году.

Ключевые цифры по отзывам

• ≈ 25 % отзывов носят негативный характер (проблемы с подключением, аварии, хамство).
• ≈ 17 % жалуются на длительное ожидание ответа по телефону.
• ≈ 8 % благодарят конкретных сотрудников за качественное и быстрое подключение.

5 самых распространённых проблем

Долгое технологическое подключение

Подавляющее большинство негативных историй касается затягивания сроков ТП (техприсоединение).
Пример: «Договор от мая 2025 г., а к марту 2026 г. подключения всё ещё нет, только отписки» (отзыв 13-го уровня Local Expert).

Внезапные отключения без предупреждения

Жители Заволжского, Нерехтского и Костромского районов регулярно фиксируют 2-3-дневные отключения:

• «3 раза за июль 2025 г. выключали на 6-8 часов»;
• «Свет пропал 31 декабря 2020 г. в 22:00, так и не дали до Нового года».

Невозможность дозвониться

Единый федеральный номер 8-800-220-0-220 приводит к автоматическому голосовому меню, после которого вызов «теряется».
Аварийная служба 8 (4942) -5-5-55 также не всегда берёт трубку вечером или в выходные.

Хамство и некомпетентность на местах

Упоминания о «надменной охране», «грубых секретарях», «сотрудниках, которые кидают трубку» присутствуют в 12 отзывах.

Повреждения имущества клиентов

Несколько случаев перепадов напряжения (до 250 В и выше) привели к выходу из строя бытовой техники: телевизоров, ресиверов, котлов. Претензионная работа затягивается на месяцы.

Что хвалят

• Индивидуальные сотрудники: Ирина Копылова (горячая линия), Алексей Королёв (бригада подключений), за вежливое консультирование и точное соблюдение сроков.
• Онлайн-кабинет (lk.kostromaenergo.ru) — удобная подача показаний счётчиков и оплата.
• Центр обслуживания клиентов на ул. Магистральной, 1 (при наличии живой очереди).

Где и как пожаловаться в 2026 году: полный список контактов

Круглосуточная аварийная служба

• Телефон: 8 (4942) -5-5-55
• Viber/WhatsApp: +7 (910) -23-45-67 (официальный чат-бот)

Горячая линия «Россети Центр»

• 8-800-220-0-220 (бесплатно по РФ, Пн–Пт 08:00–20:00; Сб 09:00–18:00)

Приёмная директора Костромаэнерго

• Телефон: 8 (4942) -4-4-44
• E-mail: pr@kostromaenergo.ru

Официальный сайт и личный кабинет

• Сайт: kostromaenergo.ru
• Личный кабинет: lk.kostromaenergo.ru

Центр обслуживания клиентов (офлайн)

• Адрес: г. Кострома, ул. Магистральная, д. 1
• Часы работы: Пн–Пт 08:30–17:30 (перерыв 12:30–13:30)
• Электронная очередь: запись онлайн

Региональная энергетическая комиссия (РЭК)

• Телефон: 8 (4942) -3-22-33
• E-mail: info@rek44.ru
• Адрес: г. Кострома, ул. Советская, д. 39 — подача жалоб на нарушение сроков подключения.

Общественный приёмный пункт УФАС

• Телефон: 8 (4942) -0-08-00
• Жалобы на монопольное затягивание ТП принимают через портал 44.fas.gov.ru

Алгоритм действий, если подключение затягивают

1. Зафиксируйте дату подачи заявки и номер договора на ТП.
2. Сделайте скриншот/распечатку ответов «ваша заявка на контроле».
3. Отправьте письменную претензию на e-mail: pr@kostromaenergo.ru с копией на info@rek44.ru.
4. Если в течение 10 рабочих дней ответа нет — подайте жалобу в РЭК или УФАС онлайн.
5. При ущербе техникой — вызовите независимого эксперта и составьте акт до обращения в суд.

«Костромаэнерго» остаётся монополистом, поэтому большинству жителей приходится договариваться именно с этой компанией. Неисправности в сети и затяжки с ТП — системные, но при грамотном документировании и обращении в регуляторы (РЭК, УФАС) сроки можно сократить вдвое.

Самое главное: всегда записывайте номера обращений, фиксируйте переписку и используйте официальные каналы связи из таблицы выше — тогда шанс решить вопрос быстро возрастает.