23 марта 2026 года — Российский энергетический холдинг ПАО «Россети» продолжает развивать систему обратной связи и оперативного реагирования на обращения потребителей. Флагманский цифровой ресурс «Светлая страна» уже обработал свыше 2 000 заявок и стал основным каналом для жалоб на отсутствие света, технологические нарушения и другие проблемы электроснабжения.
Что такое «Светлая страна»?
«Светлая страна» — это всероссийский интернет-портал, созданный Россетями для:
- упрощения коммуникации между потребителем и сетевым комплексом;
- максимально быстрого и объективного получения информации о нарушениях электроснабжения напрямую от жителей региона;
- повышения надёжности электроснабжения за счёт оперативного реагирования на жалобы.
В тестовом режиме ресурс уже показал высокую эффективность: пользователи могут сообщить о проблеме в свободной форме, не разбираясь, какая именно дочерняя компания «Россетей» обслуживает их участок.
Как оформить обращение
Через портал «Светлая страна»
- Адрес: https://светлаястрана.рф
- Формат: электронная форма обращения (заявка, жалоба, вопрос).
- Важно: не требуется уточнять, какая именно дочерняя организация обслуживает ваш объект — система сама направит заявку по компетенции.
- Дополнительно: для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области доступен отдельный вход «Светлая страна Северо-Запад».
Через портал электросетевых услуг Портал.ТП.рф
- Раздел: «Обратная связь с потребителем» → «Направить обращение».
- Формат: письменный, устный или электронный документ.
- Кому: ПАО «Россети Северо-Запад» и другие дочерние компании холдинга.
Горячие линии дочерних компаний
- ПАО «Россети Центр»
Телефон: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
Обращения по телефону не требуют последующего письменного ответа: оператор фиксирует заявку и передаёт на исполнение. - ПАО «Россети Сибирь»
Красноярскэнерго (и другие филиалы): переход на заочный режим работы центров обслуживания.
В случае сложностей можно написать в официальные аккаунты компании в социальных сетях:- ВКонтакте: vk.com/rosseti_siberia
- Telegram: t.me/rosseti_siberia_official
Социальные сети и мессенджеры
Все дочерние компании «Россетей» ведут официальные представительства в крупнейших социальных сетях, где также принимаются жалобы и вопросы:
- Instagram / VK / Telegram / Одноклассники — поиск по названию филиала, например: «Россети Северо-Запад», «Россети Урал», «Россети Сибирь».
- WhatsApp-боты: некоторые региональные сетевые компании запустили чат-боты для приёма фото- и видеофиксаций аварий.
Как правильно оформить жалобу
- Укажите точный адрес (улица, дом, квартира/офис, подъезд).
- Опишите проблему: «нет света», «перепады напряжения», «обрыв провода», «опасные искры на опоре» и т.д.
- Прикрепите фото/видео — при наличии возможности это ускорит реакцию аварийной службы.
- Оставьте контактный номер для обратной связи.
- Отслеживайте статус: на «Светлой стране» появляется личный кабинет, где отображается вся история заявок.
Советы и лайфхаки
- Скачайте мобильное приложение: в App Store и Google Play доступно официальное приложение «Светлая страна» — оно автоматически определяет геолокацию и ускоряет подачу заявки.
- Используйте «быструю кнопку»: в экстренных случаях (обрыв провода, падение опоры) нажмите «SOS» в приложении — заявка уйдёт с высоким приоритетом.
- Следите за новостями: официальный сайт rosseti.ru публикует ежемесячные отчёты о количестве обращений и времени их закрытия.
Сводная таблица контактов
| Регион / Компания | Телефон горячей линии | Онлайн-форма | Соцсети |
|---|---|---|---|
| Россети Северо-Запад | 8-800-100-0-777 | Форма на Светлой стране | vk.com/rosseti_nw |
| Россети Центр | ###-###-#### | светлаястрана.рф | t.me/rosseti_center |
| Россети Сибирь | 8-800-100-3-004 | светлаястрана.рф | vk.com/rosseti_siberia |
«Светлая страна» — главный цифровой канал для жалоб на электроснабжение в России. Он объединяет все дочерние компании «Россетей», избавляет потребителя от необходимости выяснять подрядчика, и позволяет быстро и бесплатно сообщить о нарушении. Дополнительно можно использовать региональные горячие линии и официальные аккаунты в социальных сетях.
Важно: не откладывайте подачу заявки при первых признаках аварии — чем оперативнее обращение, тем быстрее будет восстановлено электроснабжение.