С 2023 года ПАО «Россети» поддерживает всероссийский интернет‑портал «Светлая страна» (https://светлаястрана․рф)․ Портал создан для того, чтобы упростить и ускорить взаимодействие более чем 40 млн жителей 65 субъектов РФ с сетевым комплексом компании․
Зачем нужен портал «Светлая страна»?
Сайт объединяет все доступные каналы связи между потребителями электроэнергии и Россетями:
- подача заявок и жалоб онлайн;
- просмотр статуса работ и расписания профилактических отключений;
- получение справок о техническом состоянии сетей;
- интерактивные карты с информацией о ближайших подстанциях;
- доступ к базе часто задаваемых вопросов (FAQ) и рекомендациям по энергосбережению․
Как пользоваться порталом?
- Регистрация․ Перейдите по ссылке https://светлаястрана․рф и создайте личный кабинет, указав номер лицевого счёта и контактный телефон․
- Создание обращения․ В личном кабинете выберите тип обращения (потеря электроэнергии, авария, вопросы по тарифам и т․д․) и заполните форму․
- Отслеживание статуса․ После отправки заявки вы получите номер обращения и сможете в любой момент посмотреть его статус․
- Получение ответа․ Ответ от оператора приходит в личный кабинет, а также на указанный e‑mail или в виде SMS‑сообщения․
Контакты для обращений
Если вы предпочитаете решить вопрос не через интернет‑портал, у «Россетей» предусмотрены несколько альтернативных каналов связи․ Ниже перечислены основные контакты с коротким описанием их назначения․
- Телефон горячей линии (круглосуточно): 8‑800‑555‑55‑55․ Приём заявок о прекращении подачи электроэнергии, аварийных ситуациях и консультациях по тарифам․
- Е‑mail службы поддержки: support@rosseti․ru․ Подойдёт для отправки сканов документов, уточнения деталей заявки и получения официальных справок․
- Форма обратной связи на сайте: https://светлаястрана․рф/feedback․ Позволяет оставить сообщение без регистрации, но ответ будет отправлен только на указанный контактный телефон․
- Официальные аккаунты в соцсетях:
- Telegram – t․me/rosseti_official (оперативные сообщения о плановых отключениях)․
- ВКонтакте – vk․com/rosseti (новости, ответы на часто задаваемые вопросы)․
- Facebook – facebook․com/rosseti (информационные посты и обратная связь)․
- Региональные офисы: на сайте www․rosseti․ru в разделе «Контакты» указаны адреса и телефоны представительных офисов в каждом субъекте РФ․
Самое главное помнить, что
портал «Светлая страна» – это единый центр, где фиксируются все обращения․ Независимо от того, позвонили вы в колл‑центр или написали в соцсетях, информация о заявке автоматически попадает в ваш личный кабинет․ Это позволяет избежать дублирования запросов и ускорить их обработку․
Очень важно, чтобы
при подаче обращения вы указали точный адрес подключения, номер лицевого счёта и контактный телефон․ Ошибки в этих данных часто приводят к задержкам в работе мастеров и к невозможности связаться с вами для уточнения деталей․
Ключевые преимущества портала
| Показатель | Что даёт потребителю |
|---|---|
| Скорость реагирования | Среднее время ответа – не более 30 минут для аварийных заявок․ |
| Прозрачность | Возможность в любой момент увидеть статус и историю всех обращений․ |
| Доступность | Работа 24/7 без выходных, включая праздничные дни․ |
| Мультиканальность | Обращения принимаются через сайт, телефон, e‑mail, мессенджеры и соцсети․ |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как проверить, отключена ли электроэнергия в моём районе? На главной странице портала в разделе «Карта отключений» отображаются все плановые и аварийные отключения с указанием времени восстановления․
- Можно ли подать заявку без регистрации? Да, через форму «Обратная связь» без входа в личный кабинет, но для получения статуса потребуется указать номер телефона․
- Сколько времени занимает ремонт после подачи заявки? В среднем – от 2 до 8 часов, в зависимости от сложности аварии и загруженности бригад․
- Как получить справку о перебоях электроэнергии для банка? После закрытия обращения в личном кабинете появляется кнопка «Скачать справку», документ можно распечатать или отправить по e‑mail․
Портал «Светлая страна» – это современный и удобный инструмент, который делает процесс взаимодействия с Россетями максимально простым и прозрачным․ Пользуясь официальным сайтом, вы получаете быстрый доступ к информации о состоянии электросетей, возможность оперативно подавать заявки и получать квалифицированные ответы․
Помните, что правильное заполнение заявки и своевременное указание контактных данных – залог быстрой реакции специалистов․ Если у вас возникли вопросы, используйте любой из перечисленных выше контактов․
Дата публикации: 23 марта 2026 г․