Светлая линия 220 — это единая круглосуточная горячая линия энергетиков Группы компаний «Россети». Сервис создан для оперативного консультирования потребителей по всем вопросам, связанным с электроснабжением, и работает без выходных и праздников 24×7×365.
Как позвонить
- Федеральный номер: 8-800-220-0-220 (звонок бесплатный по всей России).
- Короткий номер: 220 (достаточно набрать «220» с мобильного, звонок также бесплатный).
Часы работы операторов
| Сервисная линия | Время работы | Особенности |
|---|---|---|
| 1-я линия поддержки | Круглосуточно | Приём и первичная обработка обращений, фиксация аварий, консультации по общим вопросам. |
| 2-я линия поддержки | Будни с 08:00 до 20:00 | Уточнение технических деталей, согласование технологического присоединения. |
| 3-я линия поддержки | Будни с 09:00 до 18:00 | Консультации специалистов профильных подразделений (инженеры, юристы, тарифологи). |
Какие вопросы решают по «Светлой линии 220»
- Отключения и аварии: сообщить о перерыве подачи электроэнергии, узнать причину и плановое время восстановления.
- Технологическое присоединение: порядок подключения новых объектов к сетям Россети, сроки, тарифы.
- Качество электроэнергии: фиксация и разбор претензий по перепадам напряжения, частоте отключений.
- Услуги и сервисы: установка, замена и обслуживание счётчиков, оформление договоров, подключение цифровых сервисов (мобильное приложение «Россети-Личный кабинет», «Есть свет!»).
- Антикоррупционные сообщения: сообщить о хищении электроэнергии, несанкционированном подключении, нарушениях корпоративной этики.
Дополнительные каналы обратной связи
- Мобильное приложение «Есть свет!»
- Платформы: Android, iOS, RuStore.
- Возможности: отправить фото/видео об аварии, получить push-уведомления о плановых отключениях, отслеживать статус заявки.
- Онлайн-формы на сайтах филиалов
- Сообщить об отключении электроэнергии (Россети Центр и Приволжье)
- Форма обратной связи (Россети Центр)
- Электронная почта: 220@rosseti-*.ru (уточняйте конкретный домен на сайте вашего филиала).
Региональные особенности
Номера и режимы работы едины для всех субъектов РФ, однако при обращении важно заранее выбрать региональный филиал в голосовом меню или в мобильном приложении — это ускорит маршрутизацию заявки к нужному исполнителю.
| Регион | Филиал | Доп. контакт |
|---|---|---|
| Центральный ФО | ПАО «Россети Центр» | mrsk-1.ru |
| Приволжский ФО | ПАО «Россети Центр и Приволжье» | mrsk-cp.ru |
| Новосибирская обл. | ПАО «Россети Сибирь» | sib.ru |
| Тюменская обл. | АО «Россети Тюмень» | te.ru |
Памятка при обращении
- Уточните точный адрес объекта (улица, дом, квартира/офис).
- Заранее подготовьте показания счётчика (если вопрос касается учёта).
- Сфотографируйте повреждение/аварию — фото можно загрузить в приложении «Есть свет!».
- Если вопрос срочный, выберите в голосовом меню пункт «Авария» — заявка получит высокий приоритет.
Горячая линия «Светлая линия 220» работает без перерывов и выходных, поэтому вы всегда можете получить квалифицированную помощь по телефону 8-800-220-0-220 или короткому номеру 220. Дополнительные цифровые сервисы делают связь с энергетиками ещё удобнее и быстрее.
Важно! Информация актуальна на 23 марта 2026 года. При изменении контактов или режима работы операторы уведомят вас по голосовому меню и через официальные сайты филиалов.