Ставрополькрайводоканал – единое водоканализационное предприятие
Ставропольского края, которое обеспечивает водоснабжение и
обслуживание сетей в городе Ставрополе и в курортных городах
Железноводск, Пятигорск и других населённых пунктах края.
Управляющий орган и высший состав
- Генеральный директор – отвечает за общую стратегию и эффективность
работы предприятия. - Заместитель генерального директора по хозяйственной части – контролирует
техническое обслуживание, ремонт и развитие инфраструктуры. - Заместитель генерального директора по финансово‑экономической части –
отвечает за бюджет, финансовый контроль и взаимодействие с органами контроля. - Заместитель генерального директора по работе с клиентами –
руководит отделом обслуживания абонентов и решает вопросы
обращения граждан.
Основные структурные подразделения
Административный отдел
Организует работу персонала, кадровый учёт, юридическое сопровождение
и взаимодействие с органами местного самоуправления.
Технический департамент
- Отдел проектирования и строительства – разрабатывает новые проекты водоснабжения, модернизацию сетей.
- Отдел эксплуатации – следит за текущей работой систем, проводит профилактические осмотры.
- Отдел ремонтных работ – оперативно устраняет аварийные ситуации и проводит капитальный ремонт.
Финансово‑экономический отдел
- Бюджетно‑финансовый отдел – планирование и контроль расходов, работа с государственными субсидиями.
- Бухгалтерия – ведение бухгалтерского учёта, расчёт с поставщиками и абонентами.
- Отдел тарифного регулирования – разработка и корректировка тарифов на водоснабжение.
Отдел работы с абонентами
Ведёт приём и обработку обращений граждан, контролирует качество
предоставляемых услуг, формирует отчёты о выполнении заявок.
Информационно‑технологический отдел
Поддерживает работу личного кабинета абонента, мобильных приложений,
а также внутренних информационных систем предприятия.
Региональные филиалы и их функции
- Филиал в Железноводске – обслуживание водоснабжения курортного города,
контроль качества воды, работа с туристическим потоком. - Филиал в Пятигорске – аналогичные функции, включая развитие сети
в новых жилых районах. - Филиал в Ставрополе (главный офис) – координация всей деятельности
предприятия, управление центральными ресурсами.
Контактные данные для обращений граждан
Если у вас возникли вопросы, жалобы или предложения, вы можете воспользоваться
любым из перечисленных ниже способов связи.
Телефонный центр по работе с обращениями
- Основной номер: +7 (8652) -92‑747 доб. 1153
- Время работы: 08:00 – 20:00 (ежедневно)
- Приём звонков от абонентов, запись заявок, консультации по оплате и
техническим вопросам.
Почтовый адрес
355037, г. Ставрополь, ул. Доваторцев, 35а
В обращении указывайте ФИО, номер лицевого счёта и суть обращения.
Онлайн‑обращения через официальный сайт
- Сайт: stavkrayvodokanal.ru
- На главной странице размещён виджет «Госуслуги» – через него можно
оформить электронную заявку, получить справку о состоянии счёта,
запросить копию договора.
Личный кабинет абонента
Для удобного контроля за состоянием лицевого счёта и оплаты услуг
используйте мобильное приложение «Личный кабинет абонента
ГУП СК Ставрополькрайводоканал», доступное в Google Play.
Электронная почта (для документов и официальных запросов)
- info@stavkrayvodokanal.ru – приём официальных писем, запросов от юридических лиц.
- support@stavkrayvodokanal.ru – техническая поддержка пользователей онлайн‑сервисов.
Как правильно оформить обращение
Для ускорения рассмотрения вашей заявки рекомендуется соблюдать следующие правила:
- Укажите полные контактные данные: ФИО, телефон, адрес проживания.
- Обязательно укажите номер лицевого счёта (если обращение связано с оплатой).
- Кратко и чётко сформулируйте проблему или предложение.
- При необходимости приложите фото/видео доказательства (например, протечки).
- Сохраните номер заявки, который будет выдан оператором или автоматической системой.
Структура Ставрополькрайводоканал построена так, чтобы обеспечить
эффективную работу всех подразделений и быстрый отклик на запросы
абонентов. Благодаря чётко выстроенной иерархии, а также множеству
каналов связи (телефон, почта, онлайн‑сервисы) каждый житель Ставропольского
края может получить необходимую информацию и решить свои проблемы
в сфере водоснабжения.
Самое главное помнить: все обращения фиксируются в системе, а
их исполнение контролируется отделом работы с абонентами. При возникновении
вопросов используйте любой из указанных контактов – ваш голос будет услышан!