АО «Ростовводоканал» входит в состав Группы компаний «РОСВОДОКАНАЛ» — крупнейшего частного оператора водоснабжения и водоотведения России. Предприятие обеспечивает жизненно важные инфраструктурные функции в Ростове-на-Дону и прилегающих территориях. Ниже приведена подробная структура организации, описание ключевых подразделений и актуальные контакты для обращений граждан и юридических лиц.

Общая организационная структура

• Совет директоров — стратегическое управление, утверждение инвестиционных программ и контроль за реализацией политики устойчивого развития.
• Правление/Генеральный директор — операционное руководство, исполнение решений Совета директоров, взаимодействие с органами власти и регуляторами.
• Центральный аппарат (ЦА) — финансово-экономическое управление, кадровая политика, стратегическое планирование, внутренний аудит.
• Производственно-техническое управление (ПТУ) — техническая эксплуатация и модернизация сетей водоснабжения и водоотведения.
• Служба главного инженера — проектирование, капитальное строительство, реконструкция очистных сооружений, внедрение новых технологий очистки.
• Служба качества и экологического контроля — лабораторный мониторинг качества питьевой воды и сточных вод, внедрение систем экологического менеджмента ISO 14000.
• Отдел по работе с абонентами и клиентский сервис — call-центр, личный кабинет, Единые расчётные центры (ЕРЦ), обработка обращений и претензий.
• Служба ГО и ЧС — аварийно-восстановительные бригады, предупреждение и ликвидация чрезвычайных ситуаций, антитеррористическая защищённость объектов.

Основные производственные объекты

2.1 Водозабор и водоподготовка

• Водозабор «Верхне-Гниловский» — подземные воды с артезианских скважин.
• Водозабор «Каменоломни» — поверхностные воды реки Дон, система предварительной обработки.
• Водопроводные станции первого и второго подъёма — насосные агрегаты, резервуары чистой воды, дезинфекция (гипохлорит натрия, УФ-обеззараживание).
• Группа водопроводных сетей — магистральные и распределительные сети общей протяжённостью более 2 700 км, пять резервуаров регулирующего объёма.

2;2 Очистные сооружения сточных вод (КНС и биоплатформы)

• Южные очистные сооружения (ЮОС) — мощность 350 тыс. м³/сут, биологическая очистка (аэротенки, биореакторы с активным илом).
• Северные очистные сооружения (СОС) — мощность 200 тыс. м³/сут, доочистка (ультрафильтрация, обратный осмос) для сброса в реку Дон.
• Канализационные насосные станции (КНС), 72 объекта, автоматизированные системы управления, резервные дизель-генераторы.
• Коллекторы и самотечные сети — 1 800 км, в т. ч. напорные коллекторы диаметром до 2 000 мм.

2.3 Сервисные и вспомогательные подразделения

• Служба автоматизированной системы коммерческого учёта воды (АСКУВ) — установка и обслуживание приборов учёта, дистанционное считывание данных.
• Ремонтно-механический завод (РМЗ), изготовление запасных частей, ремонт насосного и трубопроводного оборудования.
• Учебно-производственный центр — повышение квалификации персонала, обучение молодёжи, кадровый резерв.

Система корпоративного управления

АО «Ростовводоканал» применяет модель общественно-регионального партнёрства. Высший орган — Общее собрание акционеров, в котором участвуют:

1. Группа компаний «РОСВОДОКАНАЛ» (контрольный пакет 75,7%);
2. Администрация Ростовской области (20%);
3. Городская Дума Ростова-на-Дону (4,3%).

Ревизионная комиссия и Общественный совет при АО обеспечивают прозрачность и общественный контроль.

Инвестиционная программа и тарифообразование

• Инвестиционная программа 2024–2028 гг. — 9,8 млрд руб.:
  • реконструкция очистных сооружений ЮОС;
  • модернизация насосных станций с применением частотных преобразователей;
  • внедрение системы «умный город» (датчики давления, удалённый мониторинг утечек).
• Тарифы утверждаются Региональной энергетической комиссией Ростовской области (РЭК) два раза в год. С г.:
  • водоснабжение, 42,17 руб./м³ (с НДС);
  • водоотведение — 39,06 руб./м³ (с НДС).

Экологическая политика и устойчивое развитие

АО «Ростовводоканал» сертифицировано по ISO 14001:2015. За 2025 год:

• сброс загрязняющих веществ снизился на 18 %;
• удельное потребление электроэнергии на 1 м³ воды, 0,98 кВт·ч (↓7 % к 2020 г.);
• вторичное использование осадков сточных вод — 35 % (брикетирование и использование как удобрения);

Реализуется программа «Вода — детям» (образовательные экскурсии на очистные сооружения для школьников).

Как подключиться, оплатить, оформить льготы

1. Подключение к сетям водоснабжения/водоотведения — через Центр комплексного подключения (ЦКП). Документы подаются онлайн на сайте или в МФЦ.
2. Оплата услуг — в личном кабинете на сайте, мобильном приложении «РостовВК», терминалах QIWI/СберПей, ЕРЦ.
3. Льготы, предоставляются по федеральному и региональному регистру. Заявление подаётся в Клиентский офис АО «Ростовводоканал» при предъявлении документов.

Контакты для обращений граждан и юридических лиц

7.1 Единая справочная служба (круглосуточно)

Телефон: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
Телефон: 8 (863) -00-00-62 (для звонков из-за рубежа)
WhatsApp / Telegram: +7 -88 511-00-62
E-mail: callcenter@rostovvodokanal.ru

7.2 Горячие линии аварийно-диспетчерской службы

• Аварийно-ремонтная служба (водоснабжение): 8 (863) -23-00-77
• Аварийно-ремонтная служба (водоотведение): 8 (863) -24-00-99
• СMS-оповещения об авариях: SMS на номер 10062 с текстом Avaria <адрес>

7.3 Клиентские офисы и центры обслуживания

Главный клиентский офис «РостовВК»

• Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 74 (вход с ул. Пушкинская)
• Режим работы: пн–пт 08:00–18:00, сб 09:00–15:00, вс — выходной
• E-mail для записи онлайн: client@rostovvodokanal.ru
• Веб-запись на приём: rostovvodokanal.ru/appointment

Дополнительные точки приёма

• ТЦ «Мега»: 3 этаж, бутик 3-15 (ежедневно 10:00–21:00)
• МФЦ «Моё дело»: пр. Будённовский, 47/112 (пн–пт 08:00–20:00, сб 09:00–16:00)

7.4 Региональные филиалы и участки

7.5 Электронные сервисы

• Личный кабинет: lk.rostovvodokanal.ru
• Мобильное приложение: РостовВК (App Store / Google Play)
• Госуслуги: gosuslugi.ru/rostovvodokanal

Обратная связь и контролирующие органы

• Жалобы и предложения: rostovvodokanal.ru/obrashcheniya
• Контактный телефон доверия: 8 (863) -00-06-26
• Региональная энергетическая комиссия (РЭК РО): 8 (863) -40-60-20, info@roskom.ru
• Роспотребнадзор по РО: 8 (863) -63-03-33
• Министерство ЖКХ Ростовской области: 8 (863) -40-60-60

Полезные мобильные номера быстрого доступа

Отправляйте SMS на короткий номер 10062.

Структура АО «Ростовводоканал» построена по принципу вертикально-интегрированной водохозяйственной системы: от водозабора и подготовки воды до полной биологической очистки сточных вод и обеспечения экологической безопасности Дона. Современные цифровые сервисы, круглосуточные аварийные службы и открытые каналы обратной связи позволяют каждому жителю оперативно получать качественные коммунальные услуги и участвовать в диалоге за устойчивое развитие региона.