Самое главное помнить: когда в квартире внезапно прорывает трубу или начинает протекать крыша и уничтожает весь дорогостоящий ремонт, а иногда и технику, владельца жилья интересуют две вещи: кто отремонтирует и кто возместит ущерб. Ниже, подробная инструкция о том, чем регулируется деятельность управляющей компании «Столица» в Новочеркасске, какие работы она обязана проводить в многоквартирном доме и что делать, если её специалисты «заняты».
Кратко о компании
ООО «УК «Столица» обслуживает более 270 многоквартирных домов в г. Новочеркасске Ростовской области. Компания заключила прямые договоры управления с собственниками помещений, а значит обязана выполнять весь перечень работ, прописанный в постановлении Правительства РФ № 290 от .
Что «Столица» обязана делать по закону
- Круглосуточное аварийное обслуживание (выезд аварийной бригады не позднее 1 часа после заявки);
- Текущий и капремонт инженерных систем дома (водопровод, отопление, канализация, электрика);
- Содержание общего имущества: кровля, подвалы, лифты, детские площадки, козырьки, фасады;
- Уборка территории и вывоз ТКО;
- Подготовка дома к отопительному сезону (опрессовка систем, проверка дымоходов);
- Оформление страховки гражданской ответственности за вред, причинённый жильцам и третьим лицам.
Пошаговый алгоритм действий жильца при аварии или протечке
- Зафиксировать происшествие: фото/видео повреждений, сохранить чеки на испорченное имущество.
- Немедленно сообщить в аварийную службу:
- единая диспетчерская: 8 (8635) -4-24-24;
- мобильное приложение «Дом.Столица» (доступно в App Store и Google Play).
- Получить номер заявки и ФИО принявшего оператора.
- Если аварийная бригада не приезжает более 1 часа:
- обратиться к дежурному инженеру участка;
- написать электронное обращение на сайте https://ukstolica.ru;
- подать жалобу в Жилинспекцию Ростовской области через портал ГИС ЖКХ.
- Для возмещения ущерба:
- составить Акт о заливе с участием представителя УК;
- сделать независимую экспертизу;
- предъявить претензию в «Столицу» и, при отказе, обратиться в суд.
Контакты и реквизиты для обращений
Общие каналы связи
- Телефон горячей линии (круглосуточно): 8 (8635) -4-24-24
- Телефон «Прямого директора»: 8 (8635) -4-24-25 (пн–пт 09:00–17:00)
- Электронная почта: info@ukstolica.ru
- Официальный сайт: https://ukstolica.ru
Приёмная комиссия и личный приём граждан
Адрес: 346410, Ростовская обл., г. Новочеркасск, ул. Московская, 59/2
Часы работы: пн–чт 08:30–17:30, пт 08:30–16:30, обед 12:30–13:30
Дополнительные контакты контролирующих органов
- Жилинспекция Ростовской области
Тел.: 8 (863) -40-00-40
E-mail: rostov@goszhilnadzor.ru - Региональный оператор ТКО «Эко-Инвест»
Тел.: 8 (800) -34-02-46 - Прокуратура г. Новочеркасска
Адрес: ул. Платовский, 54
Тел.: 8 (8635) -2-04-41
Как составить претензию в «Столицу» (образец)
Образец заголовка заявления:
«В ООО «УК «Столица»
от (Ф. И. О.)
проживающего по адресу: г. Новочеркасск, ул. ___, д. ___, кв. ___
ЗАЯВЛЕНИЕ
о причинении ущерба вследствие залива квартиры»
В тексте указать:
- дату и время обращения в аварийку;
- причины аварии (по акту УК);
- описание поврежденного имущества;
- ссылку на ст. 210 ГК РФ (обязанность УК возместить вред);
- приложить фото, чеки, акт залива.
Ответ должен быть дан в течение 30 дней. В случае отказа или игнорирования — обращайтесь в суд.
Полезные цифровые сервисы
- Мобильное приложение «Дом.Столица» — можно подать заявку, приложить фото, отслеживать статус и оценивать работу мастера.
- Личный кабинет на сайте — просмотр начислений, оплата ЖКХ, электронные квитанции.
- Telegram-канал @stolica_nc — оперативные объявления об отключениях воды/отопления.
Краткий FAQ
— Можно ли не платить квартплату, если УК не устраняет аварию?
Нельзя. Нужно внести плату, а затем требовать перерасчёт и компенсацию.
— Сколько действует договор управления?
Обычно 3 года, после чего он автоматически продлевается, если не проведено общее собрание собственников.
— Кто подменяет «Столицу» в выходные?
Дежурная аварийная служба работает круглосуточно; номера те же.
Сохраняйте эту инструкцию в закладках: в критический момент минуты экономят деньги и нервы.