Общие сроки рассмотрения заявок
Согласно Федеральному закону от № 442-ФЗ (ст. 39.1) управляющая компания обязана:
- зарегистрировать обращение не позднее следующего рабочего дня после получения;
- рассмотреть обращение и дать письменный ответ в течение 15 рабочих дней со дня регистрации;
- продлить срок до 25 рабочих дней (на 10 дней) только при необходимости запроса дополнительных документов, уведомив заявителя.
Конкретные нормативы для канализационных заявок
Аварийно-диспетчерская служба
| Вид работы | Максимальный срок |
|---|---|
| Ликвидация засора канализации | 2 часа со времени регистрации заявки |
| Локализация аварийных повреждений инженерных систем | 30 минут |
| Устранение аварий внутридомовых инженерных сетей | 3 суток |
Предоставление информации
- Данные о показаниях общедомовых счётчиков и объёмах потребления – 3 рабочих дня (п. 34 ПП РФ № 416).
- Копии актов о нарушении качества коммунальных услуг – 3 рабочих дня.
- Общие вопросы по содержанию и эксплуатации сетей – 10 рабочих дней (п. 36 ПП РФ № 416).
Техническая эксплуатация жилищного фонда
Постановление Госстроя РФ № 170 устанавливает:
- Устранение протечек в отдельных местах кровли – 1 сутки.
- Повреждение водосточных труб – не позднее 5 суток.
Контакты для обращений
Центральный офис
Адрес: 117292, г. Москва, ул. Кржижановского, д. 6
Телефон: +7 (495) -56-82-83 / +7 (495) -87-92-92
Аварийно-диспетчерская служба
- Круглосуточная горячая линия: +7 (495) -87-92-92
- Электронная почта: dispetcher@uk.ru
Онлайн-заявки
- Официальный сайт: www.uk.ru
- Личный кабинет жильца → раздел «Заявки»
- Мобильное приложение «УК-Онлайн» (Android / iOS)
Алгоритм действий жильца при засоре
- Фиксируйте время звонка/отправки заявки.
- Запросите номер заявки у диспетчера или в личном кабинете;
- Ожидайте прибытие аварийной бригады в течение 2 часов.
- Потребуйте акт выполненных работ с подписью исполнителя и печатью УК.
- При нарушении сроков обращайтесь в госжилинспекцию вашего региона или к финансовому уполномоченному.
Ответственность управляющей компании
За превышение установленных сроков предусмотрены:
- Административные штрафы (до 150 000 ₽ за нарушение сроков устранения засора).
- Повторные проверки госжилинспекции.
- Возмещение ущерба жильцу в случае причинения вреда имуществу или здоровью.
Важно! Все обращения, ответы и уведомления хранятся в УК не менее 3 лет, что позволяет в любой момент запросить историю ваших заявок.