Важно: при подаче жалобы или заявления в «Россети» соблюдение регламента сроков — ключевое условие для быстрого решения вопроса.
Ниже приведены актуальные нормативные сроки, стадии обработки обращений и полный перечень контактов, по которым можно оперативно получить обратную связь.
Какие существуют нормативные сроки
- 30 календарных дней — базовый срок рассмотрения письменного обращения гражданина (физического лица) в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
- 15 рабочих дней — ускоренный срок, который применяется:
- для участников СВО, членов их семей и ветеранов спецоперации (с 2024 г. закреплён постановлением Мособлдумы и рекомендациями Минэнерго);
- при обращениях, касающихся аварийных отключений, угрозы жизни и здоровью.
- 5 рабочих дней — максимальный срок для регистрации и первичной квалификации обращения в системе «Электронная приёмная» на сайте компании.
Этапы обработки обращения
- Регистрация, присваивается уникальный номер, фиксируются контактные данные заявителя и суть вопроса.
- Квалификация — определяется территориальный филиал или дочерняя распределительная компания (ДРСК), ответственная за решение.
- Расследование/проверка — проводятся технические или административные мероприятия (замеры, выезды бригад, аудит документации).
- Подготовка ответа — формируется официальный письменный ответ и/или технический акт.
- Отправка результата — письмо направляется по e-mail, в личный кабинет или на почтовый адрес заявителя.
Как ускорить рассмотрение
- Указывать в заголовке «Участник СВО» или «Аварийное отключение» — это автоматически активирует приоритетную очередь.
- Прикреплять фото/видео доказательства, договор энергоснабжения, акты отключений.
- Отслеживать статус онлайн через личный кабинет на rosseti.ru по номеру заявки.
Контакты для обращений
Центральный офис ПАО «Россети»
- Адрес: 115201, г. Москва, ул. Нагорная, д. 3-5, корп. 12
- Горячая линия: 8-800-220-0-220 (круглосуточно, бесплатно по РФ)
- E-mail: info@rosseti.ru
- Факс: +7 (495) -45-84-44
Центр обслуживания клиентов «Россети Ленэнерго» (пример филиала)
- Адрес: 197022, г. Санкт-Петербург, наб. Черной речки, д. 41
- Телефон: ###-###-####
- WhatsApp: +7 (921) -99-22-22
- E-mail: spb@rosseti-lenenergo.ru
Центр обслуживания клиентов «Россети Московский регион»
- Адрес: 109052, г. Москва, ул. Подольских Курсантов, д. 3, стр. 1
- Телефон: 8-800-50-50-115
- E-mail: msk@mosenergosbyt.ru
Онлайн-каналы
- Личный кабинет: https://lk.rosseti.ru
- Мобильное приложение: «Россети» (iOS, Android)
- Телеграм-бот: @RossetiBot
Что делать, если срок нарушен
- Зафиксируйте дату подачи заявления (номер и скрин квитанции).
- Направьте письменную претензию на горячую линию или электронную приёмную с темой «Нарушение срока ответа № ___».
- Обратитесь в Роспотребнадзор или Прокуратуру по телефону ###-###-#### или через сайт онлайнинспекция.рф.
Напоминаем: при обращении всегда указывайте ФИО полностью, адрес объекта, номер лицевого счёта и контактный телефон — это сокращает сроки обработки вдвое.