Ниже приведён актуальный перечень контактов и сервисов‚ через которые жители города Томска могут получить справочную информацию‚ оформить заявку или решить вопросы‚ связанные с водоснабжением и водоотведением. Все данные актуальны на .
Единая дежурно-диспетчерская служба
- Телефон круглосуточно: 8 (382-2) -5-45-45
- Мобильный (МТС‚ Билайн‚ МегаФон): 112 (со всех операторов‚ звонок бесплатный)
- Viber / WhatsApp: +7 -13 847-45-45 (текст‚ фото‚ видео)
- E-mail: ddt@tomskvodokanal.ru
- Режим работы: 24/7‚ без выходных
Личный кабинет абонента
- Веб-версия: lk.tomskvodokanal.ru
- Мобильное приложение:
- App Store — «ТомскВодоканал»
- Google Play — «ТомскВодоканал»
- Возможности:
- Передача показаний счётчиков
- Печать квитанций и копий счетов
- Онлайн-оплата без комиссии
- Трекинг статуса заявок
Абонентские отделы (офлайн)
-
Центральный абонентский пункт
- Адрес: г. Томск‚ ул. Революции‚ 64 (1-й этаж)
- Часы работы: Пн–Пт 08:30–18:00 (без перерыва)‚ Сб 09:00–15:00
- Контактный телефон: 8 (382-2) -5-46-00
-
Кировский филиал
- Адрес: г. Томск‚ ул. Красноармейская‚ 101
- Часы работы: Пн–Пт 08:30–17:30‚ обед 12:00–13:00
- Контактный телефон: 8 (382-2) -5-46-12
-
Советский филиал
- Адрес: г. Томск‚ ул. Ленина‚ 94
- Часы работы: Пн–Пт 08:30–17:30‚ обед 12:00–13:00
- Контактный телефон: 8 (382-2) -5-46-25
Горячие линии специализированных служб
| Направление | Телефон | |
|---|---|---|
| Аварийно-ремонтная служба | 8 (382-2) -5-45-45 (доб. 1) | emergency@tomskvodokanal.ru |
| Качество воды и лаборатория | 8 (382-2) -5-47-00 | lab@tomskvodokanal.ru |
| Водомерная служба (поверка счётчиков) | 8 (382-2) -5-48-00 | metrology@tomskvodokanal.ru |
| Учет и начисления (бухгалтерия) | 8 (382-2) -5-49-00 | billing@tomskvodokanal.ru |
| Подключение новых абонентов | 8 (382-2) -5-50-00 | connect@tomskvodokanal.ru |
Социальные сети и мессенджеры
- Telegram-канал «ТомскВодоканал» — t.me/tomskvodokanal (оперативные новости‚ аварийные отключения)
- ВКонтакте: vk.com/tomskvodokanal
- Одноклассники: ok.ru/tomskvodokanal
- Яндекс.Дзен: dzen.ru/tomskvodokanal
Почтовые и юридические реквизиты
- Наименование: МУП «ТомскВодоканал»
- Почтовый адрес: 634050‚ г. Томск‚ а/я 1831
- Юридический адрес: 634021‚ г. Томск‚ ул. Вершинина‚ 40
- ИНН: 7017003302
- КПП: 701701001
- ОГРН: 1027000008765
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро реагирует аварийная служба?
Среднее время выезда бригады, 30 минут в пределах города‚ 60 минут в пригороде.
Сколько стоит замена водомера?
От 1 350 ₽ (с учётом демонтажа‚ поверки‚ пломбировки и монтажа нового счётчика).
Как подать показания счётчика‚ если нет интернета?
SMS на номер ###-###-#### в формате 123456 123 456‚ где 123456 — лицевой счёт‚ 123 и 456 — показания ХВС и ГВС соответственно.
Памятка для экстренных случаев
В случае порыва‚ затопления или падения давления:
- Закройте запорные краны перед счётчиками.
- Позвоните в дежурно-диспетчерскую службу: 8 (382-2) -5-45-45 или 112.
- Сфотографируйте повреждение и пришлите в WhatsApp: +7 -13 847-45-45 — это ускорит регистрацию заявки.
Помните: точные и своевременные обращения помогают быстрее устранить аварии и избежать неудобств для вас и соседей!