Зачем нужна горячая линия?
Если квитанция за вывоз отходов пришла с ошибкой‚ контейнерная площадка переполнена или график вывоза нарушен‚ первое‚ что приходит на ум — позвонить и разобраться. Горячая линия Спецавтобазы создана именно для таких случаев: оперативно зафиксировать обращение и направить его к нужному специалисту.
Актуальные контакты для обращений
Все номера и e-mail проверены на март 2026 г. и работают ежедневно.
Телефоны
- Единый кол-центр: +7 (343) -01-0-101 (круглосуточно).
- Бесплатная линия для жителей Свердловской области: 8-800-100-0-101 (с 8:00 до 20:00 по Екатеринбургу).
- Мобильный Viber & WhatsApp: +7 (912) -00-101 — фото квитанций и локаций принимаются 24/7.
Онлайн-каналы
- Сайт: sab.ur.ru → раздел «Обратная связь» (форма с автономером обращения).
- Электронная почта: help@sab.ur.ru — ответ в течение 1 рабочего дня.
- Telegram-бот: t.me/SAB_UR_bot, быстрый чат с оператором‚ можно прикрепить geolокацию.
- Личный кабинет абонента: lk.sab.ur.ru → раздел «Техподдержка» (доступно после регистрации по адресу или лицевому счёту).
Офлайн приёмные
| Адрес | Режим работы | Примечание |
|---|---|---|
| г. Екатеринбург‚ ул. Фронтовых Бригад‚ 24 | Пн–Пт 8:00–18:00 | «Окно № 1» — приём жалоб‚ ксерокопия документов бесплатно |
| г. Екатеринбург‚ ул. 8 Марта‚ 13 (ТРЦ «Гринвич») | Пн–Сб 10:00–21:00‚ Вс 10:00–20:00 | Офис «Почта Банка» — пункт самообслуживания для погашения задолженности |
Как правильно обратиться: шаблон звонка
- Подготовьте данные: лицевой счёт (10 цифр)‚ полный адрес‚ дату последнего вывоза мусора.
- Сообщите тему: «Некорректная квитанция»‚ «Переполненные баки»‚ «Нарушение графика» и т.д.
- Получите номер обращения: диктуйте оператору ваш контактный телефон и e-mail для обратной связи.
- Фиксируйте результат: через 3 рабочих дня проверьте статус в личном кабинете или Telegram-боте по номеру заявки.
Типовые проблемы и решения
Квитанция пришла на большую сумму
Причина — ошибка в площади или количество проживающих.
Что делать: сфотографируйте квитанцию‚ отправьте в WhatsApp +7 (912) -00-101 с текстом «Ошибка в площади». В течение 2 дней корректировка поступит в ГИС ЖКХ‚ а переплата автоматически зачтётся в следующем месяце.
Контейнеры переполнены
Быстрое решение — Telegram-бот geolокация.
Как пользоваться: в чат-боте t.me/SAB_UR_bot нажмите «Отправить местоположение» → бот автоматически определит адрес и создаст заявку с приоритетом «Срочно» (срок выполнения — до 18:00 текущего дня).
График вывоза изменился без уведомления
Актуальный график всегда в открытом доступе:
sab.ur.ru/schedule (введите ваш адрес‚ получите дни и часы вывоза по каждому типу отходов).
Дополнительные сервисы
- Умный QR на контейнере: отсканируйте код смартфоном — увидите‚ когда приедет мусоровоз в реальном времени.
- Push-уведомления: подключите в личном кабинете‚ чтобы за день до вывоза приходило напоминание.
- Кэшбэк за раздельный сбор: привяжите банковскую карту к аккаунту‚ сдавайте пластик и стекло в специальные контейнеры, до 5 % возврат на мобильный счёт.
Важные напоминания
1. Погасите задолженность до конца текущего месяца‚ чтобы избежать начисления пени (по решению суда проценты могут достигать 0‚1 % за каждый день просрочки).
2. Если вы не проживаете по адресу более 6 месяцев в году‚ подайте заявление на перерасчёт в офисе или через личный кабинет.
3. Сохраняйте все скрины и подтверждения обращений — это ускорит решение спорных вопросов.
Горячая линия Спецавтобазы доступна 24/7 по телефону +7 (343) -01-0-101 и в мессенджерах. Подготовьте лицевой счёт‚ точный адрес и краткое описание проблемы — оперативная обратная связь гарантирована. Пользуйтесь онлайн-сервисами‚ чтобы отслеживать статус заявки и получать актуальный график вывоза мусора.