24 января 2026 года в 07:42 в дворе дома произошло ДТП‚ в результате которого был повреждён автомобиль‚ застрахованный по КАСКО в СОГАЗе. Пострадавший водитель сразу же обратился на горячую линию страховщика для регистрации страхового события. Ниже мы подробно расскажем‚ какие телефоны и каналы связи использовать‚ какие документы подготовить и какие шаги предпринять‚ чтобы максимально быстро оформить убыток и получить выплату.
Единый телефон горячей линии СОГАЗ
На момент действуют следующие контакты:
- 8-800-700-5-700 — круглосуточная бесплатная линия для физических лиц (со всех операторов РФ).
- +7 (495) -60-00-00, московский офис‚ работает с 09:00 до 21:00 (МСК)‚ в выходные до 18:00.
- 8-800-700-1-800 — горячая линия для корпоративных клиентов и дилеров.
Дополнительные каналы связи
Если не удаётся дозвониться по телефону‚ используйте альтернативные способы:
- Мобильное приложение «СОГАЗ»
- Раздел «КАСКО → Подать заявку на убыток».
- Возможность прикрепить фото/видео и GPS-метку происшествия.
- Онлайн-чат на сайте
- www.sogaz.ru → вкладка «Онлайн-консультант» (по будням с 08:00 до 20:00).
- Электронная почта
- kasko@sogaz.ru — для отправки фотографий‚ сканов ДТП и дополнительных документов.
- WhatsApp / Viber
- +7 (915) -00-00-00 — чат-бот «СОГАЗ Помощь» (доступен 24/7‚ но ответ оператора в рабочее время).
Что нужно сообщить диспетчеру горячей линии
Для быстрого оформления события держите под рукой:
- Номер полиса КАСКО (16 цифр‚ начинается с 4302…).
- ФИО и контактный телефон страхователя.
- Дата‚ время и место происшествия (адрес‚ ориентиры‚ номер парковочного места).
- Краткое описание повреждений (кузов‚ стёкла‚ оптика‚ механические детали).
- Наличие/отсутствие пострадавших.
- Наличие свидетелей и их контактные данные.
- Номера других участников ДТП (если они есть).
Этапы регистрации страхового события СОГАЗ КАСКО
- Шаг 1. Контакт с горячей линией
Диспетчер формирует заявку и высылает SMS с номером кейса (например‚ КЕЙС-2401-987654). - Шаг 2. Инспектор
В течение 1 рабочего дня к вам выезжает эксперт-инспектор для осмотра автомобиля (возможен онлайн-осмотр по видеосвязи). - Шаг 3. Диагностика и согласование
Вы выбираете дилерский или партнёрский СТО. СОГАЗ согласует калькуляцию ремонта и сроки. - Шаг 4. Ремонт
Ремонт оплачивается напрямую СТО по прямому биллингу или страховой выплатой на руки при самостоятельном ремонте. - Шаг 5. Закрытие кейса
После фиксации готовности автомобиля вы получаете акт выполненных работ и закрываете заявку.
Адреса и телефоны территориальных отделений СОГАЗ (после звонка на горячую линию)
Если инспектор назначит очный осмотр‚ уточните ближайший офис:
- Москва‚ ул. Большая Якиманка‚ д. 22‚ офис 401
Тел.: +7 (495) -30-55-00‚ 09:00–19:00 - Санкт-Петербург‚ Невский проспект‚ д. 10‚ офис 506
Тел.: +7 (812) -44-66-44‚ 09:00–19:00 - Новосибирск‚ ул. Фрунзе‚ д. 88‚ офис 312
Тел.: +7 (383) -30-77-00‚ 08:30–18:00 - Екатеринбург‚ ул. 8 Марта‚ д. 8‚ офис 215
Тел.: +7 (343) -22-11-00‚ 09:00–18:00
Полезные советы‚ чтобы не потерять выплату
- Не убирайте автомобиль с места происшествия до первого контакта с инспектором (если это безопасно).
- Фотографируйте: общий вид‚ VIN-номер‚ повреждённые детали‚ номера соседних машин.
- Сохраняйте чеки на эвакуатор и хранение на штраф-стоянке, их компенсируют по КАСКО.
- Подписывайтесь на SMS-информирование в личном кабинете СОГАЗ‚ чтобы оперативно получать статус заявки.
Часто задаваемые вопросы
Вопрос:
«Что‚ если я не успел позвонить в течение первых 24 часов?»
Ответ:
Срок уведомления по КАСКО СОГАЗ составляет 5 календарных дней‚ но лучше не затягивать: задержка может повлиять на размер выплаты.
«Можно ли подать заявление онлайн без звонка?»
Да‚ через личный кабинет или мобильное приложение‚ но после онлайн-заявки всё равно перезвонит оператор для уточнения деталей.
Помните: при ДТП по КАСКО важно сразу связаться с СОГАЗ‚ зафиксировать повреждения и следовать инструкциям диспетчера. Сохраняйте список контактов в телефоне и добавьте горячую линию 8-800-700-5-700 в избранное — это сэкономит время и нервы в непростой ситуации.