В холодное время года особенно важно быть уверенным, что в квартире или офисе будет тепло.
Если отопление отсутствует, батареи холодные, а трубы стали протекать — первое, что нужно сделать,
это связаться с диспетчерской службой «Смоленсктеплосеть». Ниже, подробная инструкция,
как быстро дозвониться, где найти дополнительные контакты и что сообщить оператору, чтобы проблему решили максимально оперативно.
Единая круглосуточная диспетчерская служба
Телефон диспетчера Смоленсктеплосети:
+7 (4812) -2-32-32
- Режим работы: 24/7, без выходных и праздников.
- Стоимость звонка: по тарифам вашего оператора (для смоленских номеров обычно в пределах города).
- Что готовить заранее: точный адрес, номер подъезда, этаж и квартира, краткое описание проблемы (например, «холодные батареи с 15:00» или «течёт стояк в подвале»).
Дополнительные телефоны и «горячие линии»
Если основной номер занят или вы хотите обратиться в конкретный филиал, используйте альтернативные каналы связи.
Филиалы и участки Смоленсктеплосети
- Центральная диспетчерская (Заднепровский район)
тел.: +7 (4812) -0-05-50
e-mail: dispatch@smolteplo.ru - Ленинский участок
тел.: +7 (4812) -5-23-18
адрес: ул. Николаева, 12 - Промышленный участок
тел.: +7 (4812) -7-30-11
адрес: ул. Кирова, 8а - Заводской участок
тел.: +7 (4812) -8-41-42
адрес: ул. Петра Алексеева, 5
Онлайн-заявки и мессенджеры
-
Официальный сайт: www.smolteplo.ru
Раздел «Приём заявок» → «Отсутствие тепла/горячей воды» — подаётся круглосуточно, статус обработки отображается в личном кабинете. - Telegram-канал: @smolteplo_bot
Можно прикрепить фото/видео неисправности и указать геолокацию. - Мобильное приложение «СмолТепло» (iOS/Android): push-уведомления о статусе заявки, привязка лицевого счёта, оплата теплоснабжения.
Как быстрее дозвониться: 5 профессиональных советов
- Звоните с 07:00 до 09:00 или с 21:00 до 23:00, наименьшая загрузка линии.
- Сохраните номер в контактах под именем «СмолТепло 24/7» и используйте быстрый набор.
- Если линия занята: нажмите «1» в голосовом меню — переход в «Аварийную службу» без очереди.
- Говорите кратко: адрес → подъезд/этаж → характер проблемы → контактный телефон.
- Запишите номер заявки (диктует оператор) — по нему можно отследить исполнение на сайте или по телефону.
Куда жаловаться, если проблему не решают
- Дежурный МинЖКХ Смоленской области
тел.: +7 (4812) -9-01-12 (пн–пт 8:00–17:00, перерыв 12:00–13:00) - Горячая линия Правительства Смоленской области
тел.: 122 (единая служба с мобильного) или 8-800-100-1-122 (бесплатно по РФ) - Онлайн-приёмная прокуратты Смоленской области
prokuratura.smolensk.ru → «Обращения граждан»
Полезные ссылки и QR-коды
Скачайте памятку и держите контакты под рукой:
PDF-карточка «Как вызвать тепловиков» (удобно распечатать и повесить на холодильник).
QR-код на мобильное приложение «СмолТепло»:
Запомните главное:
при первых признаках отсутствия тепла или протечек сразу звоните +7 (4812) -2-32-32.
Сохраняйте спокойствие, чётко формулируйте проблему, записывайте номер заявки, и тепло вернётся в ваш дом в кратчайшие сроки!