Как работает служба вывоза мусора в Астане с
Начиная с сегодняшнего дня:
- Каждому региональному оператору присваивается персональный «рейтинг фактического выполнения графика»;
- Жители могут вносить корректировки через мобильное приложение «Tazalyq Astana» или по телефону;
- Накопление трёх и более жалоб за месяц влечёт административное расследование комитета ЖКХ города.
Кому звонить: официальные контакты служб по вывозу отходов
Региональные операторы и их зоны ответственности
| Оператор | Зона | Телефон круглосуточно | WhatsApp / Telegram | Эл. почта |
|---|---|---|---|---|
| EcoQala | Левый берег: Нурлы-Жол, Тельман, Сарыарка | +7 (7172) -55-555 | +7 -01 123-45-67 | info@ecoqala.kz |
| TazaAstana | Есиль, Алматинский район, Туран | +7 (7172) -4-44-44 | @tazaastana_help | support@tazaastana.kz |
| GreenAlmaty Holding | ЖК «Коктал», «Северное сияние», пригород (Косшы, Коянды) | +7 (7172) -3-33-33 | +7 -01 333-36-66 | hotline@greenalmaty.kz |
Городская «горячая линия»
- Единый кол-центр акимата: +7 (7172) -9-99-99 (Пн–Вс, 08:00–20:00)
- Круглосуточный чат-бот «TazalyqBot» в Telegram: @TazalyqBot
- Почта комитета ЖКХ города Астана: otxody@astana.gov.kz
Как узнать «фактический график» для своего дома
- Установите официальное приложение «Tazalyq Astana» (Google Play, App Store).
- Авторизуйтесь: введите ИИН и прикрепите адрес прописки.
- Откройте раздел «График вывоза», отобразится календарь с цветовой индикацией:
- 🟢 вывоз выполнен вовремя;
- 🟡 задержка до 24 ч;
- 🔴 задержка более 24 ч или невывоз;
Что делать, если мусор не вывезли
Быстрый алгоритм действий
- Шаг 1. Сфотографируйте переполненные контейнеры с привязкой к геолокации (в приложении кнопка «Пожаловаться»).
- Шаг 2. Отправьте жалобу через «Tazalyq Astana» или в WhatsApp оператора.
- Шаг 3. Укажите:
- точный адрес (двор, подъезд, № контейнера);
- дату и время последнего фактического вывоза (если знаете);
- желаемое время приезда спецтехники.
- Шаг 4. В течение 2 часов придёт push-уведомление с номером заявки. Статус можно отследить в личном кабинете.
Куда обратиться, если оператор «игнорирует»
- Онлайн-приёмная акимата столицы: https://online.astana.gov.kz (секция «ЖКХ – Вывоз отходов»).
- WhatsApp-канал «Контроль качества»: +7 -07 100-10-10 (принимают фото/видео).
- Почтовый адрес для письменных жалоб:
- 010000, г. Астана, пр. Кабанбай батыра, 11, комитет ЖКХ, отдел контроля ТКО.
Электронные сервисы и полезные ссылки
- Официальный портал «Tazalyq Astana»: https://tazalyq;astana.gov.kz — там же можно скачать актуальные графики в PDF.
- Карта контейнеров и маршрутов спецтехники: https://map.tazalyq.astana.gov.kz (онлайн-GPS).
- Telegram-канал «Астана Таза»: @astanataza — публикуют фото-отчёты после каждого рейда контролёров.
Памятка по тарифам и штрафам (актуально с )
- Тариф на 2026 г.: 0,82 тенге за 1 м² общей площади квартиры (утверждён приказом акима № 123-п от ).
- Штраф оператору при подтверждённой просрочке вывоза:
- 1–2 суток — 50 000 тенге за каждый контейнер;
- 3+ суток — 200 000 тенге + возможное досрочное расторжение контракта.
Резюме: 5 главных контактов «на заметку»
- EcoQala: +7 (7172) -55-555
- TazaAstana: +7 (7172) -4-44-44
- GreenAlmaty Holding: +7 (7172) -3-33-33
- Единая «горячая линия» акимата: +7 (7172) -9-99-99
- Телеграм-бот для жалоб: @TazalyqBot
Помните: теперь каждый житель Астаны может влиять на график вывоза — достаточно зафиксировать нарушение и отправить жалобу через любой из перечисленных каналов. Новый критерий контроля «фактический график» заработает только при активном участии граждан!