«Самараэнерго» – крупнейший гарантирующий поставщик электрической энергии в Самарской области. Компания обслуживает свыше 1,7 млн потребителей, включая частных клиентов, коммерческие предприятия и крупных промышленных заказчиков. Чтобы обеспечить оперативную помощь, компания выстроила многоуровневую систему поддержки: контакт-центр, аварийные и диспетчерские службы, центры обслуживания клиентов, мобильные и онлайн-сервисы.
В данной статье собрана полная сводка контактов и сервисов, куда можно обратиться в любых ситуациях – от передачи показаний до отключений и утечек.
Контакт-центр ПАО «Самараэнерго»
Единый бесплатный номер: 8 800 1000 763
- Режим работы в будние дни: с 08:00 до 17:00 (по местному времени).
- В период с 23 по 26 число каждого месяца (массовая передача показаний) – круглосуточно без выходных.
Что решает контакт-центр:
- Приём показаний приборов учёта;
- Разъяснение тарифов, нормативов и льгот;
- Консультации по личному кабинету, мобильным приложениям, E-mail и SMS-рассылкам;
- Направление заявок на техническое обслуживание и вызов аварийных бригад;
- Информация о задолженности и способах оплаты.
Аварийно-диспетчерские службы (круглосуточно)
Если отключили электричество, замечены обрыв проводов или искрение в распределительных коробках, звоните:
| Организация | Телефон | Примечание |
|---|---|---|
| Филиал «Самарские распределительные сети» (ПАО «Россети Волга») | 8 800 220-0-220 | Горячая линия |
| «Самарские распределительные сети» | ###-###-#### | Круглосуточно |
| АО «ОРЭС-Тольятти» | ###-###-#### | Оперативно-диспетчерская |
| АО «Оборонэнерго» филиал «Уральский», РЭС «Самарский» | 8 (846) -01-35-43 8 (846) -02-31-53 | Факс/тел. |
| ООО «Самарская электросетевая компания» | ###-###-#### | Горячая линия |
| ООО «Сетевая Компания Средняя Волга» | 8 (846) -72-79-73 | Круглосуточно |
| Куйбышевская дирекция по энергообеспечению ОАО «РЖД» | 8 (846) -03-47-14 | КЖД |
Полный перечень «горячих» линий размещён на сайте samaraenergo.ru/contactinfo/emerphones.
Центры обслуживания клиентов (ЦОКи)
3.1 Главный офис и центральный ЦОК
- Адрес: Самара, 443079, проезд Георгия Митирева, д. 9.
- Время работы для физлиц: Пн–Чт 8:00–17:00, Пт 8:00–16:00 (обед 12:00–13:00).
- Оснащение: автоматическая дверь, бесплатный Wi-Fi, туалет для маломобильных групп, оплата по QR-коду.
3.2 Дополнительные офисы и отделения партнёров
АО «Самарагорэнергосбыт» (СамГЭС) – второй по величине гарантирующий поставщик.
- Головной офис: ул. Гагарина, 22, стр. 1, тел. 8 (846) -00-55-25.
- Режим: Пн–Чт 8:00–17:00, Пт 8:00–16:00, обед 12:00–13:00 (дежурное окно без перерыва).
- Мобильное приложение «СамГЭС»:
- iOS (App Store)
- Android (RuStore)
Телефон доверия и обратная связь
Для сообщений о ненадлежащем поведении сотрудников, фактах хищений или самовольных подключений:
- Телефон доверия: 8 (846) -40-39-20 – круглосуточно, анонимность гарантирована.
- Электронная приёмная: доступна на сайте samaraenergo.ru/client-service – форма обратной связи и чат-бот.
Онлайн-ресурсы и личный кабинет
- Личный кабинет: lk.samaraenergo.ru – передача показаний, проверка баланса, оплата, загрузка счетов.
- Мобильное приложение «Самараэнерго»: доступно в Google Play и App Store по запросу «Самараэнерго».
- Официальный сайт: www.samaraenergo.ru
Дополнительные партнёры и ведомства
| Организация | Сайт | По каким вопросам обращаться |
|---|---|---|
| Министерство энергетики и ЖКХ Самарской области | minenergo.samregion.ru | Льготы, тарифы, жилищные программы |
| ПАО «Россети Волга» | rossetivolga.ru | Инвестпроекты, масштабные отключения |
| АО «Самарская сетевая компания» | ssk63.ru | Технологическое присоединение |
| ООО «Самарская Электросетевая Компания» | samesk.ru | Услуги сетевого оператора |
| АТС | atsenergo.ru | Баланс мощности, оптовый рынок |
- Нет света? Сначала проверьте автоматы в квартире, затем звоните 8 800 220-0-220.
- Нужно передать показания счётчика? Звоните 8 800 1000 763 или используйте мобильное приложение.
- Хотите заключить договор энергоснабжения? Соберите пакет документов и запишитесь на приём в ЦОК.
- Жалобы на сотрудников или подозрение на хищения? Звоните 8 (846) -40-39-20 или пишите через «обратную связь».
- Проверить долг или оплатить онлайн: lk.samaraenergo.ru.
Важно! Все телефоны и ссылки актуальны на 24 марта 2026 года. Перед визитом в офис рекомендуется уточнять график работы на сайте или по контакт-центру.