Служба эксплуатации теплосети — это структурное подразделение коммунального предприятия, которое отвечает за безаварийную работу, ремонт и развитие теплоснабжающих сетей города. В её задачи входит обеспечение бесперебойного теплоснабжения жилых домов, социальных объектов и промышленных предприятий, а также контроль за энергоэффективностью и безопасностью теплотехнического оборудования.
Основные функции и задачи
- Техническое обслуживание и ремонт
- ежедневное планово-предупредительное обслуживание центральных тепловых пунктов (ЦТП);
- проведение профилактических осмотров, гидравлических испытаний и технического диагностирования трубопроводов;
- устранение аварийных повреждений и протечек в сжатые сроки;
- замена изношенных участков тепловых сетей.
- Эксплуатационный контроль
- мониторинг давления и температуры теплоносителя в соответствии с регламентом;
- анализ теплопотерь и внедрение мероприятий по их снижению;
- ведение паспортов и исполнительной документации на сети и оборудование.
- Строительство и реконструкция
- технический надзор за строительством новых теплосетей;
- участие в пусконаладочных работах и приемке объектов в эксплуатацию;
- корректировка схем тепловых сетей при изменении нагрузок.
- Диспетчеризация и связь с потребителями
- работа диспетчерской службы круглосуточно для оперативного реагирования на аварии;
- консультирование жителей по вопросам теплоснабжения и прием заявок на неисправности;
- оповещение потребителей о плановых отключениях и сроках их проведения.
Структура службы
| Подразделение | Основные задачи | Контактные данные |
|---|---|---|
| Центральная диспетчерская | Круглосуточный мониторинг, приём аварийных заявок | Тел.: (8152) -3-90-13 E-mail: disp@mes.ru |
| Ремонтно-эксплуатационный участок №1 | Обслуживание ЦТП Ленинского района | Тел.: (8152) -3-92-10 Адрес: ул. Свердлова, 39, к. 1 |
| Ремонтно-эксплуатационный участок №2 | Обслуживание ЦТП Октябрьского района | Тел.: (8152) -3-92-11 Адрес: ул. Свердлова, 39, к. 1 |
| Бригада аварийно-восстановительных работ | Устранение аварий на магистральных трубопроводах | Тел.: (8152) -3-90-00 (дежурный) Горячая линия: ###-###-#### |
Как сообщить о проблеме
Жители и предприятия города могут сообщить о неисправности, низком давлении или отсутствии теплоносителя следующими способами:
- Телефон диспетчерской службы: (8152) -3-90-13 (круглосуточно)
- Электронная почта: teplo@mes.ru (приём заявок круглосуточно, ответ в рабочее время)
- Онлайн-форма на сайте: mes.ru/appeal
- Мессенджеры:
— ВКонтакте
— Telegram-бот «ТеплоМур»
Советы жителям
- Проверяйте квитанции. Оплачивайте услуги только через официальные каналы (Сбербанк-онлайн, Госуслуги, Почта России).
- Не сообщайте SMS-коды незнакомцам. Мошенники могут представляться сотрудниками МЭС и предлагать «скидки». Помните: сотрудники службы никогда не запрашивают коды из SMS.
- Своевременно готовьте к отопительному сезону. Проверяйте состояние батарей, стравливайте воздух, закрывайте форточки и проветривайте помещения разумно.
- Доверяйте профессионалам. Самостоятельный ремонт внутридомового оборудования может привести к аварии и штрафам. Обращайтесь в службу эксплуатации теплосети.
Контакты центрального офиса
Адрес: 183038, г. Мурманск, ул. Свердлова, д. 39, корпус 1
Телефон приёмной: (8152) -3-90-00
Электронная почта: info@mes.ru
Режим работы: понедельник–пятница 8:30–17:30, обед 12:00–13:00
Если у вас возникли сложности с подключением к электросети или вопросы по газификации, направьте обращение в Минэнерго через форму обратной связи на официальном сайте: minenergo.gov.ru/help.
© 2026 АО «Мурманэнергосбыт». Все права защищены.