АО «Татэнерго» и его гарантирующий поставщик АО «Татэнергосбыт» обеспечивают электроснабжение всей Республики Татарстан.
Для защиты финансово-энергетических ресурсов, персональных данных клиентов и критически важной инфраструктуры в компании действует
Служба безопасности. Ниже собрана актуальная информация: куда звонить, писать и какие вопросы решает служба.

Какие задачи решает служба безопасности

• Информационная безопасность — защита персональных данных клиентов, хранящихся в мобильном приложении «Татэнергосбыт» и на серверах компании.
• Финансово-хозяйственная безопасность — контроль за неправомерным доступом к расчётным счетам, выявление хищений и махинаций.
• Производственная безопасность, охрана энергообъектов, предотвращение вандализма и несанкционированного доступа к подстанциям и ЛЭП.
• Контроль договорных отношений — проверка подлинности договоров электроснабжения, выявление фальсифицированных документов.
• Реагирование на инциденты — расследование утечек данных, кибератак, мошенничества со счетами и подозрительных транзакций.

Контакты службы безопасности Татэнерго

Центральный офис АО «Татэнерго»

• Юридический адрес: 420000, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Павлюхина, 110В
• Телефон горячей линии: 8 800 100 05-05 (звонок по РФ бесплатный)
• Дополнительный номер службы безопасности: +7 (843) -95-90-00
• Факс: +7 (843) -95-90-10
• Электронная почта службы безопасности: security@tatenergo.ru
• Официальный сайт: https://www.tatenergo.ru
• Режим работы call-центра: ежедневно 08:00–20:00 (MSK)

АО «Татэнергосбыт», гарантирующий поставщик

• Единый информационный центр: 8 800 100 03-03
• Контакт для фиксации инцидентов: support@tatenergosbyt.ru
• Официальный сайт: https://www.tatenergosbyt.ru
• Личный кабинет и мобильное приложение: доступны в Google Play и App Store

Дополнительные каналы

• Телеграм-бот «Татэнерго Help»: @TatEnergoHelpBot
• WhatsApp/Viber: +7 (987) -30-05-05 (только текстовые сообщения)
• Приёмная Генерального директора: ceo@tatenergo.ru

Как правильно обратиться в службу безопасности

Личное обращение в офис

Запишитесь на приём через онлайн-регистратуру.
При себе иметь паспорт и документы, подтверждающие право собственности или договор электроснабжения.

Телефонный звонок

1. Позвоните по бесплатному номеру 8 800 100 05-05.
2. Следуйте инструкциям IVR: нажмите «3» — «Вопросы безопасности и конфиденциальности».
3. Диктуйте номер лицевого счёта и кратко опишите инцидент.
4. Получите регистрационный номер обращения (сохраните!).

Электронное письмо

В теме письма укажите: «Инцидент безопасности / № лицевого счёта».
В теле письма опишите:

• ФИО, адрес объекта.
• Дату/время обнаружения проблемы.
• Характер инцидента (кибератака, подозрительные платежи, утечка данных и т.д.).
• Прикрепите скриншоты, чеки, сканы документов.

Частые вопросы о безопасности

Мобильное приложение «Татэнергосбыт» и кэш

Если в приложении возникают сбои или подозрительные уведомления, очистите кэш:

1. Откройте Настройки → Приложения → Татэнергосбыт → Память → Очистить кэш.
2. Перезапустите приложение и авторизуйтесь заново.
3. При сохранении проблемы — отправьте логи службе безопасности через email.

Как проверить подлинность звонящего «от Татэнерго»

• Официальные номера начинаются только с 8 800 100 XX-XX или +7 (843) -95-XX-XX.
• Сотрудники никогда не запрашивают CVV-код карты или пароль от Сбербанк-онлайн.
• Если сомневаетесь — бросьте трубку и перезвоните по номеру с сайта tatenergo.ru.

Утечка персональных данных

При подозрении на утечку (SMS о платеже, который вы не совершали, посторонние входы в личный кабинет):

• Немедленно смените пароль в личном кабинете.
• Включите двухфакторную авторизацию.
• Отправьте заявление в службу безопасности (security@tatenergo.ru) и в Роскомнадзор.

Куда ещё можно пожаловаться

• Прокуратура РТ: prokuratura.tatarstan.ru
• Роскомнадзор по ПФО: тел. +7 (843) -70-40-42
• Полиция (МВД РТ): 102 или mvd.tatarstan.ru
• ФАС России: 8 800 333-33-30 — нарушения тарифного регулирования

Важно: при обращении всегда записывайте регистрационный номер заявки — это ускорит получение ответа.