Контакты и официальные адреса для обращений
Очень важно помнить: все вопросы по водоснабжению, отведению и качеству воды в Рязани решаются через регламентированные каналы ООО «Штефан-Водоканал». Ниже приведены актуальные контакты, которые помогут быстро получить консультацию, подать заявку или сообщить о проблеме.
Единая диспетчерская служба
- Телефон круглосуточно: +7 (4912) -5-67-89 (горячая линия)
- Viber / WhatsApp: +7 (912) -56-78-90
- Электронная почта: info@stefanvodokanal.ru
Центральный офис и приёмная
Адрес: 390000, г. Рязань, ул. Первомайский проспект, д. 23, офис 401.
Режим работы: пн-пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00.
Телефон приёмной: +7 (4912) -4-00-10
Абонентский отдел и расчётный центр
- Личный кабинет онлайн: lk.stefanvodokanal.ru
- Городской центр оплаты: ул. Гагарина, д. 53 (ТЦ «М5 Молл», 2-й этаж)
- Электронная почта для начислений: bill@stefanvodokanal.ru
Служба аварийных выездов и ремонтных бригад
Сообщить о порыве, отсутствии воды или слабом напоре можно:
- по круглосуточному номеру +7 (4912) -5-67-89;
- через мобильное приложение «Stefan Water» (доступно в App Store и Google Play);
- через Telegram-бот: @StefanVodokanalBot.
Подключение новых абонентов и технический отдел
- Заявка онлайн: www.stefanvodokanal.ru/connect
- Телефон технического отдела: +7 (4912) -4-02-20
- Электронная почта: tech@stefanvodokanal.ru
Отдел контроля качества воды и лаборатория
Адрес лаборатории: г. Рязань, ул. Луговая, д. 7
График приёма проб: пн-пт 09:00–16:00
Телефон: +7 (4912) -4-04-56
E-mail: lab@stefanvodokanal.ru
PR и пресс-служба
Для СМИ и общественных организаций:
Контактное лицо: Наталья Ивановна, пресс-секретарь
Телефон: +7 (4912) -4-00-50
E-mail: press@stefanvodokanal.ru
Обратная связь и социальные сети
- Instagram: @stefanvodokanal
- ВКонтакте: vk.com/stefanvodokanal
- Официальный сайт: www.stefanvodokanal.ru
Дополнительные каналы поддержки
| Тип обращения | Способ связи | Рабочее время |
|---|---|---|
| Жалобы и предложения | feedback@stefanvodokanal.ru | Круглосуточно (ответ в течение 1 раб. дня) |
| Юридические консультации | law@stefanvodokanal.ru | пн-пт 09:00–18:00 |
| WhatsApp чат-бот FAQ | +7 (912) -56-78-90 | Круглосуточно, автоответы и оператор |
Памятка: что нужно иметь при личном обращении
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
- Номер лицевого счёта или последняя квитанция об оплате;
- Фотографии проблемного участка (если речь о порыве, засоре и т.п.);
- Заявление в свободной форме (шаблон доступен на сайте и в «Личном кабинете»).
Самое главное помнить: все обращения фиксируются в единой системе учёта ООО «Штефан-Водоканал», и вы получите регистрационный номер для отслеживания статуса онлайн; При необходимости можно обратиться за защитой прав потребителей в Роспотребнадзор по телефону +7 (4912) -1-11-11.
Будьте уверены: своевременное обращение в регламентированные каналы связи позволяет оперативно решить любые вопросы водоснабжения и водоотведения в Рязани.