Важно! Если вы столкнулись с отключением электричества‚ нарушением графиков подключения или другими проблемами‚ связанными с электроснабжением в Республике Татарстан‚ существует чёткий перечень каналов связи с компанией «Татэнерго»‚ главным лицом которой на сегодняшний день является генеральный директор Руслан Шакиров. Ниже приведены все актуальные способы связи‚ адреса и алгоритм действий.
Центральный офис «Татэнерго»
- Фактический адрес: 420111‚ Республика Татарстан‚ г. Казань‚ ул. Академика Парина‚ д. 14
- Почтовый индекс: 111
- Часы работы приёмной: пн–пт 08:30–17:30 (обед 12:30–13:30)
Горячая линия 24/7
- Единая справочная служба: 8-800-350-0-999 (звонок по РФ бесплатный)
- Мобильный для WhatsApp/Telegram: +7 -43 222-22-64
- Короткий номер со всех операторов РТ: 051
Онлайн-каналы связи
- Официальный сайт:
https://www.tatenergosbyt.ru → раздел «Приёмная» → «Написать обращение» - Личный кабинет клиента:
Авторизуйтесь по номеру лицевого счёта → вкладка «Обращения» → «Создать заявку» - Мобильное приложение:
В Play Market / App Store установите «Татэнерго» → пункт «Поддержка» → «Чат с оператором» - Электронная почта:
Для юрлиц: info@tatenergo.ru
Для физлиц: client@tatenergosbyt.ru
Telegram-канал «Шакиров Руслан»
Директор ведёт официальный канал @r_shakirov_tatenergo‚ где публикует:
- оперативные отключения/включения‚
- графики плановых работ‚
- ответы на самые популярные вопросы.
Для обращений пишите боту @tatenergo_bot → выберите пункт «Директор».
Приёмные в районных филиалах
| Город/район | Адрес | Телефон |
|---|---|---|
| Набережные Челны | ул. В.С. Высоцкого‚ д. 5 | 8 (8553) -7-79-99 |
| Альметьевск | ул. Ленина‚ д. 50 | 8 (8559) -9-99-99 |
| Бугульма | ул. Гоголя‚ д. 114 | 8 (8559) -7-79-99 |
| Зеленодольск | ул. Вахитова‚ д. 19 | 8 (84371) -1-99-9 |
Порядок обращения к генеральному директору Руслану Шакирову
- Письменное обращение через официальный сайт (см. пункт 3.1). Важно указать:
- ФИО‚ телефон‚ адрес объекта;
- номер лицевого счёта или точку поставки;
- краткое‚ но конкретное описание проблемы;
- желаемый способ обратной связи.
- Личный приём по предварительной записи:
Запись через секретариат: +7 (843) -35-55-55 (доб. 1-12-34).
Приём проводится по четвергам с 14:00 до 16:00 по адресу центрального офиса (см. пункт 1). - Почта России:
Отправьте заказное письмо на имя генерального директора:
«Шакирову Р. Р.
420111‚ Республика Татарстан‚ г. Казань‚ ул. Академика Парина‚ д. 14‚ ООО «Татэнерго»».
Алгоритм действий при аварийном отключении
- Шаг 1: Проверьте‚ отключены ли соседи – если нет‚ звоните 051.
- Шаг 2: Сообщите адрес‚ лицевой счёт‚ характер поломки (отсутствие света‚ обрыв провода‚ падение столба).
- Шаг 3: Получите номер заявки – сохраните его до полного устранения.
- Шаг 4: Если проблема не решается более 24 ч‚ обратитесь через личный кабинет с пометкой «Контроль».
Социальные сети и мессенджеры
| Площадка | Ник / группа | Формат обращения |
|---|---|---|
| VK | vk.com/tatenergo | Сообщения сообщества (круглосуточно) |
| @tatenergo_official | Прямые сообщения (DM) | |
| Odnoklassniki | ok.ru/tatenergo | Тематические чаты: «Сообщить о проблеме» |
Юридический и претензионный отдел
- Электронная почта: pravo@tatenergosbyt.ru
- Телефон: +7 (843) -35-55-55 (доб. 2-15-40)
- Адрес для корреспонденции: тот же‚ что и центральный офис‚ с пометкой «Претензии»
Лайфхаки для быстрого решения вопросов
- Прикрепляйте фото/видео проблемы – ускоряет диагностику.
- Используйте короткий номер 051 с мобильного – вызов идёт без очереди.
- Если пишете через сайт‚ выбирайте категорию «Повышенная контрольная группа» – обращение моментально попадает в CRM к старшему дежурному.
- Подписывайтесь на Telegram-канал директора: там публикуются QR-коды на мгновенную обратную связь.