Электроснабжение в Северо‑Казахстанской области осуществляется АО «СЕВКАЗЭНЕРГО» и его дочерними структурами. При возникновении аварийных ситуаций, отключений или иных проблем с электросетями необходимо знать, как быстро связаться с компетентными службами. В этой статье мы собрали все актуальные телефонные номера, режимы работы и рекомендации по обращению.

Почему важен быстрый контакт?

Самое главное помнить, что в случае аварийных отключений электроэнергии время реакции напрямую влияет на безопасность людей и сохранность имущества. Чем быстрее вы сообщите о проблеме, тем быстрее технические специалисты смогут выехать на место и восстановить подачу.

Основные телефонные номера Севказэнерго

• Контакт‑центр (общий приём заявок) – 7 (7152) -00‑666.
  Режим работы: ежедневно с 08:00 до 20:00, без перерыва на обед и выходных. Приём заявлений от потребителей, информация о состоянии лицевого счёта, приём показаний счётчиков.
• Круглосуточная диспетчерская служба электросети (служба 154) – 7 (7152) -1‑42‑71.
  Доступна 24 × 7. Предназначена для экстренных вызовов по отключениям, коротким замыканиям, повреждениям линий.
• Диспетчерская служба ТОО «Петропавловские Тепловые Сети» (служба 152) – 7 (7152) -2‑26‑86.
  Работает круглосуточно, отвечает за вопросы, связанные с тепловой энергией, но также принимает сообщения о совместных авариях «электро‑тепло».
• Отдел по связям с общественностью – 7 (7152) -1‑29‑39.
  Предоставляет справочную информацию и помогает перенаправить ваш запрос в нужный отдел.
• Приёмная (главный офис) – 7 (7152) -1‑43‑24 и 7 (7152) -1‑43‑82.
  Открыта в рабочие часы (пн‑пт, 08:30‑17:30).

Контактные телефоны региональных подразделений

Экстренные службы города Петропавловск

В случае угрозы жизни, здоровью или имуществу необходимо сразу обращаться в экстренные службы, а уже после – в Севказэнерго.

• Пожарная служба – 101
• Скорая медицинская помощь – 103
• Аварийная служба газа – 104
• Полиция/служба спасения – 112
• Диспетчер электросетей (служба 154) – 7 (7152) -1‑42‑71
• Диспетчер теплосетей (служба 152) – 7 (7152) -2‑26‑86

Как правильно оформить звонок в аварийную службу?

1. Подготовьте информацию: ваш адрес (улица, дом, квартира), номер лицевого счёта, точное время и характер проблемы (отключение, искра, запах гари и т.п.);
2. Позвоните по номеру 7 (7152) -00‑666 (контакт‑центр) или, если ситуация требует немедленного реагирования, сразу набирайте 7 (7152) -1‑42‑71 (служба 154).
3. Сообщите оператору:
   • Ваши контактные данные (имя, телефон).
   • Точный адрес и, если возможно, координаты (можно уточнить через мобильное приложение «ЕРЦ», если оно установлено).
   • Описание аварии (отключение, короткое замыкание, обрыв линии, запах гари и т.д.).
4. Следуйте указаниям оператора: иногда требуется отключить электроприборы, закрыть автоматические выключатели или оставить помещение.
5. Запишите номер заявки и имя оператора – это поможет отслеживать процесс решения.

Важно помнить о следующих моментах

Очень важно сохранять спокойствие, не пытаться самостоятельно ремонтировать повреждённые линии или трансформаторы. Это может привести к тяжёлым травмам и усложнить работу специалистов.

Если в вашем доме произошёл массовый отключения (более 5‑10 квартир), это, как правило, свидетельствует о проблеме в распределительной сети. В таком случае рекомендуется:

• Сообщить в контакт‑центр 7 (7152) -00‑666 о масштабах проблемы.
• Уточнить у соседей, есть ли у них аналогичные сбои – это поможет операторам понять, в каком участке сети произошёл сбой.
• Не включать электроприборы до получения подтверждения от службы, чтобы избежать короткого замыкания.

Как получить информацию о статусе отключения

Севказэнерго предлагает несколько каналов для контроля статуса работ:

1. Мобильное приложение «ЕРЦ» – в нём можно просматривать текущие отключения, плановые работы и подавать заявки.
2. Сайт компании www.sevkazenergo.kz – раздел «Новости» и «Карта отключений».
3. Телефонный запрос в контакт‑центр (7 (7152) -00‑666) – оператор предоставит актуальную информацию.

Контактные данные в таблице для быстрого доступа

Эффективное взаимодействие с аварийной службой электросети Севказэнерго позволяет быстро восстановить подачу электроэнергии и минимизировать негативные последствия. Самое главное помнить, что в случае любой подозрительной ситуации (искра, запах гари, отключение) необходимо немедленно позвонить по номеру 7 (7152) -1‑42‑71 или в общий контакт‑центр 7 (7152) -00‑666. Следуя рекомендациям, вы поможете специалистам выполнить свою работу быстрее и безопаснее.

Дата публикации: 23 марта 2026 г.