Актуально на 24 марта 2026 г.
Весной 2026 года в компании ОАО «РЖД» продолжается поэтапный переход на новую версию сервисного портала работника. Обновление затрагивает как веб-версию my.rzd.ru‚ так и корпоративное мобильное приложение. Ниже ‒ подробная инструкция‚ как корректно обновить приложение‚ сохранить доступ к личному кабинету и избежать типичных ошибок.
Где взять актуальную версию приложения
- Официальный сайт: https://my.rzd.ru/app/ – единственный разрешённый источник apk-файла для Android и ipa-файла для iOS. В Google Play и App Store приложение отсутствует.
- Внутренний интранет РЖД: на предприятии‚ в локальной сети‚ файл обновления может раскладываться через корпоративный шлюз
software.rzd.local. - QR-код в отделе кадров: многие предприятия вывешивают актуальный QR-код на стенде «Сервисный портал» – отсканируйте и загрузите файл напрямую на телефон.
Подготовка к обновлению
- Сделайте резервную копию кода восстановления:
- Откройте текущую версию приложения → «Профиль» → «Код восстановления».
- Скопируйте 16-значную комбинацию или сохраните QR-код в галерее телефона.
- Проверьте номер СНИЛС и актуальность e-mail:
- Перейдите в раздел «Контакты» и убедитесь‚ что указан корректный адрес электронной почты. Если почта изменилась – обновите данные до обновления‚ иначе пригодится только визит в отдел кадров.
- Освободите не менее 300 МБ на устройстве: новая версия (6.4.0) занимает ~215 МБ + кэш.
Установка новой версии на Android
| Шаг | Действие | Скриншот/пример |
|---|---|---|
| 1 | Скачайте файл RZD_Worker_6_4_0.apk |  |
| 2 | Разрешите установку из неизвестных источников: «Настройки» → «Безопасность» → «Установка из неизвестных источников» → включить. |  |
| 3 | Запустите файл‚ нажмите «Установить». Не открывайте приложение сразу! | — |
| 4 | Удалите старую версию (если она не была удалена автоматически): «Настройки» → «Приложения» → «РЖД Сервис» → «Удалить». | — |
| 5 | Нажмите «Открыть» и авторизуйтесь: СНИЛС + новый пароль. | — |
Установка новой версии на iPhone (iOS)
Из-за политики Apple установка ipa-файла возможна только через корпоративный магазин или TestFlight:
- Получите ссылку-приглашение в TestFlight от ИТ-отдела вашего предприятия.
- Установите TestFlight из App Store → откройте ссылку-приглашение → «Установить (RzdWorker 6.4.0)».
- После установки запустите приложение и пройдите авторизацию.
Что делать‚ если после обновения не удаётся войти
- Ошибка «Неверный СНИЛС или пароль»: используйте кнопку «Забыли пароль?» → введите СНИЛС → получите код на почту/телефон.
- Приложение зависает на загрузке: очистите кэш (Android: «Настройки» → «Приложения» → «RzdWorker» → «Хранилище» → «Очистить кэш»; iOS: дважды нажмите Home → смахните приложение вверх).
- Не приходит SMS с кодом: проверьте корректность номера в профиле‚ либо обратитесь в ИТ-службу предприятия.
Где получить помощь
Если самостоятельное обновление не удалось:
- Единая линия поддержки РЖД: ###-###-#### (круглосуточно‚ бесплатно по РФ).
- Внутренний короткий номер: 2-777 (только с корпоративных телефонов РЖД).
- Отдел кадров вашего предприятия: выдача временных паролей‚ обновление СНИЛС/e-mail в системе.
- ИТ-служба дивизиона: через корпоративный портал раздел «Помощь» → «Создать заявку» или электронная почта support@rzd.local.
- Телеграм-чат поддержки:
@RZDWorkerHelpBot(доступен только с корпоративного VPN).
Чек-лист после успешного обновления
Проверить доступ к «Мои справки» – заказать тестовую справку 2-НДФЛ.
Проверить «Мой доход» – последний расчётный листок отображается корректно.
Убедиться‚ что льготы (санатории‚ проезд) подгружаются без ошибок.
Сделать скриншот номера версии: «Профиль» → «О приложении» → должно быть 6.4.0 (build 20260321).
Включить биометрию (Face ID / отпечаток) для быстрого входа.
Важно: начиная с 1 апреля 2026 г. поддержка старых версий приложения (5.x и ниже) будет прекращена. Проигнорировав обновление‚ вы рискуете потерять доступ к сервисам дистанционно и будете вынуждены оформлять документы очно.
Если материал оказался полезен – поделитесь им с коллегами в корпоративном чате. Приятного пользования!